【正文】 ? 注：特殊特性 （ 見(jiàn) ） 包含在此要求中 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 ? 中心設(shè)計(jì)輸出是公司輸入的資料的一部分，輸入資料可包括明細(xì)表、圖紙（或更改）、配置、配置更改、配套件產(chǎn)品名稱(chēng)、以往的工藝、程序等內(nèi)容； ? 對(duì)中心的輸出（即公司的輸入資料）要進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審這些輸入是否影響產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制造過(guò)程的變更； ? 建議可采用在生產(chǎn)或質(zhì)量例會(huì)上對(duì)設(shè)計(jì)的更改進(jìn)行評(píng)審，以達(dá)到評(píng)審的充分性和適宜性。 ? 小組的作用 – 特殊特性的開(kāi)發(fā)與最終確定。 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 ? ? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃和控制 。 ⑦ 媒體查詢(xún) （ 如報(bào)刊 、 電視 、 網(wǎng)絡(luò)等 ） 內(nèi)部資料 《 TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料》 41 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 7． 2． 3 顧客溝通 （增加的要求） 顧客溝通 —— 補(bǔ)充 ? 組織應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語(yǔ)言和形式來(lái)溝通必要的信息， 包括數(shù)據(jù)。 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 ? 與顧客溝通的方式： ① 上門(mén)拜訪。 評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 （ 如：提交標(biāo)書(shū) 、 接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改 ） ， 并應(yīng)確保： ? a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； ? b） 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； （ 合同的更改 ） ? c） 組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求 。 如新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)的區(qū)別，這在生產(chǎn)中會(huì)經(jīng)常用到，故 技術(shù)部在產(chǎn)品驗(yàn)證后，下達(dá)上場(chǎng)時(shí)，一定要注明庫(kù)存件的處理， 及新舊產(chǎn)品的區(qū)別，包括質(zhì)量改進(jìn)后的產(chǎn)品。更改在實(shí)施前應(yīng)予以確認(rèn)。 （新增要求） 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括 : – 合同評(píng)審； – 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，舊產(chǎn)品改造； – 采購(gòu)過(guò)程； – 生產(chǎn)制造過(guò)程，包括過(guò)程控制、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識(shí)等； – 檢測(cè)設(shè)備的管理； ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法 : – 項(xiàng)目管理、 APQP均是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的一種方法 – 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)如果采用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃方法，就必須嚴(yán)格按 APQP手冊(cè)要求的步驟進(jìn)行 。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致 （ 見(jiàn) 4。 設(shè)備的應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)找出生產(chǎn)的瓶頸，針對(duì)瓶頸制定計(jì)劃， 如車(chē)架翻轉(zhuǎn)工位、車(chē)身、車(chē)架電泳工位等。 – 2） 硬件（如機(jī)床、熱處理線）的管理要點(diǎn)： – 驗(yàn)收、使用、保養(yǎng)、維修、淘汰更新。從事影響質(zhì)量的工作 的人員應(yīng)被告知不符合質(zhì)量要求對(duì)顧客帶來(lái)的后果 ? 崗位培訓(xùn)應(yīng)理解為： – 新進(jìn)員工的培訓(xùn)； – 轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)； – 臨時(shí)工或合同工的培訓(xùn)； – 代理人的培訓(xùn)。 ? 保存培訓(xùn)記錄。 ? 資源主要指： – 人力資源； – 基礎(chǔ)設(shè)施 ,包括工作場(chǎng)所 \過(guò)程設(shè)備和支持性服務(wù)； – 硬件和軟件； – 信息資源、 信息化系統(tǒng) ； – 工作環(huán)境； – 財(cái)務(wù)資源。 4項(xiàng)極大值 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 ? ? 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： ? a） 審核結(jié)果； （ 包括內(nèi) 、 外部 、 產(chǎn)品及過(guò)程審核 ） ? b） 顧客反饋； ? c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 ? d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； ? e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； ? f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； ? g）改進(jìn)的建議。 ? ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 ? 2）職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū)描述組織內(nèi)各職位或崗位的工作職責(zé)。 ? 是可測(cè)量的 ? 與方針保持一致 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 內(nèi)部資料 《 TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料》 23 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 質(zhì)量目標(biāo) — 補(bǔ)充 最高管理者應(yīng)確定 質(zhì)量目標(biāo) 及測(cè)量 ，它們應(yīng) 包含在 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 中，用于質(zhì)量方針的 展開(kāi) 。 ? 一些記錄是有法律法規(guī)要求的，一般情況下，與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄，保持一個(gè)周期。包括對(duì)控制計(jì)劃及 FMEA的更改。 ? 文件：信息及其承載媒體 ? 文件分類(lèi)： ? 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理類(lèi)文件：質(zhì)量手冊(cè) 、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格等； ? 與產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范有關(guān)的文件：合同的技術(shù)規(guī)范部分、設(shè)計(jì)輸出的文件資料（圖紙、軟件、軟件說(shuō)明書(shū)等）、采購(gòu)合同與外包合同、生產(chǎn)工藝流程圖、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等。 ? 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容： ? 描述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程； ? 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； ? 體系文件的文件程序或?qū)ζ湟茫? ? 質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互作用的表述。 注：見(jiàn) 對(duì)外包過(guò)程組織不能免除提供合格產(chǎn)品給顧客的責(zé)任，組織必須對(duì)產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。 ? 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。 內(nèi)部資料 《 TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料》 17 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求） 超額運(yùn)費(fèi) 在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費(fèi)用。 設(shè)計(jì)職責(zé)的組 織 有權(quán)建立新的產(chǎn)品規(guī)范，或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更 改的組織。 ? 過(guò)程結(jié)構(gòu) (IATF 建議 ) ? 過(guò)程結(jié)構(gòu) ? COP : Customer Oriented Process (顧客導(dǎo)向過(guò)程 ) ? S P : Support Process (支持過(guò)程 ) ? M P : Management Process ( 管理過(guò)程 ) 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 ? 汽車(chē)相關(guān) Supply Chain ( IATF: 建議案 ) IATF : International Automotive Task Force 市場(chǎng)分析 /顧客要求的分析 P 報(bào)價(jià)單 /投標(biāo) P 訂單 /接受 P 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /工程設(shè)計(jì) P 產(chǎn)品 /工程妥當(dāng)性確認(rèn) P 產(chǎn)品生產(chǎn) P 交付 P 支付 P Claim/服務(wù) P 顧客反饋 P COP(顧客導(dǎo)向過(guò)程 )的設(shè)定 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 ? 支持過(guò)程 ? 支持 COP的所有過(guò)程 ? 組織所需的支持過(guò)程 ? SP(支持過(guò)程 )的設(shè)定 采 購(gòu) P 設(shè)備管理 P 倉(cāng)儲(chǔ)管理 P 不合格品處理 P 教育培訓(xùn) P 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 ? 管理過(guò)程 ? 旨在管理的過(guò)程 ? 組織所需的過(guò)程 ? MP(管理過(guò)程 )的設(shè)定 管理評(píng)審 P 內(nèi)部審核 P 業(yè)務(wù)計(jì)劃 P 目標(biāo)管理 P 過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 輸出 范例 : 增值活動(dòng) 信息流 測(cè)量 , 分析 及 改進(jìn) 輸入 顧客 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 滿(mǎn)意 以 過(guò) 程 為 基 礎(chǔ) 的 質(zhì) 量管理體系 ■ General requirements總要求 P 確定所需的過(guò)程 ,明確過(guò)程之間的順序和相互關(guān)系 ,明確標(biāo)準(zhǔn)和方法 A 實(shí)施必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果并對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) C 監(jiān)控、測(cè)量并分析這些過(guò)程 D 過(guò)程實(shí)施，確保過(guò)程有效 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 顧 客 要求 顧 客 滿(mǎn) 意 產(chǎn)品與服務(wù) 支持過(guò)程 市場(chǎng)部 質(zhì)量管理體與業(yè)務(wù) 計(jì)劃系策劃 MP1 內(nèi)部審核 MP3 管理評(píng)審 MP2 統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn) MP4 持續(xù)改進(jìn) MP4 市場(chǎng)分析與合同評(píng)審 COP1 過(guò)程設(shè)計(jì)及 開(kāi)發(fā) COP2 產(chǎn)品制造 COP3 產(chǎn)品防撞與 交付 COP4 顧客反饋與 服務(wù) COP5 文件與記錄管理 SP1 計(jì)量管理 SP5 生產(chǎn)設(shè)備與工具工裝 SP4 人力資源管理 SP2 采購(gòu)與供方管理 SP6 產(chǎn)品與過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 SP8 不合格品控制 SP9 市場(chǎng)信息 供方與外包商 組織內(nèi)部 顧客導(dǎo) 向過(guò)程 管理過(guò)程 支持過(guò)程 貨款與發(fā)票 附錄 7 質(zhì)量管理體系 過(guò)程流程圖 外包計(jì)量設(shè)備外委鑒定 企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程相互聯(lián)系圖 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 過(guò)程聯(lián)系 Output B Input A Output C Output D Input C Output A Input D Output E Input E Feedback PROCESS A PROCESS B PROCESS C PROCESS E PROCESS D Output F Input F 內(nèi)部 顧客 內(nèi)部顧客 PROCESS F Input B P D A C C A P D P C A D A P D C P A D C 外 部 顧 客 外 部 顧 客 P A D C P D C A P D A C 組織 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 process With What Material Equipment With Who Competence Skills Training Input Out Put How Method, Instruction Link Support What Result Performance Indicator ? 識(shí)別每個(gè)過(guò)程的 IN / OUTPUT ? 通過(guò) Process Activities識(shí)別相關(guān)支持過(guò)程和 Link Interface ,識(shí)別接口 過(guò) 程 識(shí) 別 制造 過(guò)程 識(shí)別分析 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 制造 process With What 設(shè)備 ,設(shè)施 資材等 With Who 能力指標(biāo) 知識(shí) ,熟練度 Input 制造 spec Out Put 產(chǎn)品 How Control plan, 標(biāo)準(zhǔn) Link Support Process 電算系統(tǒng) 教育培訓(xùn) Process 經(jīng)理 /財(cái)務(wù) Process What Result KPI 生產(chǎn)性 收率 ,不良率 lead time Cost 過(guò)程可以如下所示用龜圖來(lái)表示 . Turtle Diagram (龜圖 ) 用什么 ? 誰(shuí) ? 怎樣 ? 多少 ? 輸出 輸入 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 活動(dòng) (Activity) ? 按業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)進(jìn)行順序整理 . ? 按 PDCA階段區(qū)分業(yè)務(wù)活動(dòng)，更有效 . Turtle Diagram (龜 圖 ) ( )過(guò)程 Activity : 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 Input (輸入 ) ? 應(yīng)輸入什么 ? ? 外部顧客的 Needs是最重要的輸入 . ?可能需要很多輸入 . ?內(nèi)部 相關(guān)過(guò)程的輸出 – 成為下一個(gè)過(guò)程的輸入 . ?一般性輸入 (信息 , 資料 ,程序 ,資材 ,質(zhì)量計(jì)劃 ……. ) Turtle Diagram (龜圖 ) 輸入 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 OutPut (輸出 ) 向顧客提供什么 ? ?代表性的是產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn) ?應(yīng)成為內(nèi)部 相關(guān)過(guò)程的 – 輸入 ?外部 Customer Satisfaction 最重要的輸出 . ?Result ( 文件化的 結(jié) 果 , 具體的產(chǎn)品 ,產(chǎn)品規(guī)范 …..) ?Record ( 記錄 ) Turtle Diagram (龜圖 ) 輸出 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 Who (