ts16949培訓(xùn)教材(ppt63頁(yè))-資料下載頁(yè)
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【正文】 的質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到 ?驗(yàn)證過(guò)程能力是否達(dá)到規(guī)定的要求 ?評(píng)價(jià)各種活動(dòng)及相關(guān)結(jié)果的有效性 組織必須審核每個(gè)制造過(guò)程， 以決定其有效性 條款 要求 3/15/2023 52 過(guò) 程 審 核 ? 過(guò)程審核類別 a) 新產(chǎn)品試生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程審核 b) 按 APQP計(jì)劃 b) 原有產(chǎn)品在批量生產(chǎn)時(shí)的過(guò)程審核 制定《過(guò)程審核計(jì)劃》，建議每年至少審核兩次，當(dāng)出現(xiàn)如下情況時(shí)，建議增加審核頻次： ① 生產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)； ② 發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí) ③ 過(guò)程工藝改變時(shí) ④ 顧客或法規(guī)新增特殊要求時(shí) ⑤ 其他改變時(shí) 3/15/2023 53 過(guò)程審核與質(zhì)量管理體系的區(qū)別 過(guò) 程 審 核 1. 過(guò)程審核是更大程度上緊密結(jié)合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試 2. 驗(yàn)等過(guò)程 進(jìn)行檢查分析，評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量控制的正確、有效；如作業(yè) 3. 過(guò)程審核（也稱工序質(zhì)量審核），可以包括測(cè)定過(guò)程能力，計(jì)算過(guò) 4. 程能力指數(shù)，對(duì)影響過(guò)程 質(zhì)量因素的審核。過(guò)程審核的頻率一般大 5. 于管理體系審核，特別是結(jié)合產(chǎn)品的鑒定、定型、批量生產(chǎn)以及對(duì) 6. 過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)時(shí)。 2. 質(zhì)量管理體系審核是評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)是否符合 3. TS16949： 2023技術(shù)規(guī)范的要求，是否有效地實(shí)施。 3/15/2023 54 ?條款要求： 組織必須按規(guī)定的頻次，在生產(chǎn)和交付的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核，以驗(yàn)證符合所有規(guī)定的要求。（如產(chǎn)品尺寸、功能、包裝、標(biāo)簽） 產(chǎn)品 審 核 3/15/2023 55 交付管制 ?100%交付的承諾 。 ?額外運(yùn)費(fèi)的監(jiān)控和減少 。 3/15/2023 56 最高管理者 ：負(fù)責(zé)決策指揮的人員，他可以是一個(gè)人，也可以是一組人，部門(mén)經(jīng)理以上的管理人員。 多方論證 ：又叫跨功能小組，是為完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)而進(jìn)行商議，試圖把所有與過(guò)程決策相關(guān)的知識(shí)和技能集中考慮的活動(dòng)。 顧客代表 ：最高管理者指定適當(dāng)人員賦予其職責(zé) ,在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能代表顧客的需求 ,該人員可以是組織內(nèi)人員 ,也可以是組織外人員如 :選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正與預(yù)防措施、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 定義與術(shù)語(yǔ) 3/15/2023 57 顧 客 溝 通 根據(jù)統(tǒng)計(jì)： 96%的不滿意顧客不會(huì)向你抱怨， 90%的不滿意顧客不會(huì)再次光顧，每個(gè)不滿意顧客至少向九個(gè)人訴說(shuō)，其中 13%的不滿意顧客會(huì)向 20個(gè)人以上宣傳你的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量如何糟糕。 3/15/2023 58 顧 客 溝 通 為什么大多數(shù)顧客不來(lái)抱怨？ ?你不會(huì)理睬我的話； ?你使我費(fèi)盡周折進(jìn)行投訴，太麻煩了； ?為什么我要越俎代庖；（這是管理者應(yīng)盡之責(zé)） ?你不配我作出任何評(píng)價(jià)。（賴得跟你們說(shuō)） 3/15/2023 59 現(xiàn)代服務(wù)觀念 a) 如果說(shuō)顧客是上帝，那么顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是顧客。 b) 如果說(shuō)產(chǎn)品是組織的第一次競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)則是組織的第二次競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 c) 如果說(shuō)顧客是組織盈利的源泉，那么沒(méi)有比留住、吸引更多的顧客的策略更為英明，服務(wù)是留住、吸引更多顧客的有效手段，因此，服務(wù)是最佳的促銷手段。 d) 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn) e) 服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于產(chǎn)品質(zhì)量。 f) 國(guó)外有一種說(shuō)法，叫“顧客生顧客”：即“ 1∶25∶8∶1 ”。 3/15/2023 60 數(shù)據(jù)收集 1. 顧客的數(shù)據(jù) 2. 組織的數(shù)據(jù) 3. 供應(yīng)商的數(shù)據(jù) 4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù) 3/15/2023 61 含 義 區(qū) 分 糾正措施 為防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望 的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 持續(xù)改進(jìn) 指已達(dá)到基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上再提高， 是一個(gè)永無(wú)休止的過(guò)程。 改革創(chuàng)新 指新機(jī)會(huì)、新觀念、新產(chǎn)品、新過(guò)程、 新構(gòu)架等涉及全局性的活動(dòng)，它往往是一個(gè) 飛躍的過(guò)程。 預(yù)防措施 為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希? 的情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 糾正 為了解決不合格問(wèn)題，處理現(xiàn)有的不合格實(shí) 體而采取的措施。 3/15/2023 62 各種措施與區(qū)別 類別 不合格 針對(duì)對(duì)象 目的 典型例子 糾正 已發(fā)生 不合格本身 消除不合格 返工、返修 糾正措施 已發(fā)生 實(shí)際不合格產(chǎn)生 的原因 防止再發(fā)生 更改錯(cuò)誤的 工藝 預(yù)防措施 未發(fā)生 潛在不合格產(chǎn)生 的原因 防止再發(fā)生 質(zhì)量保險(xiǎn)裝 置 改進(jìn)措施 發(fā)生 / 未發(fā)生 目標(biāo)與問(wèn)題 提高有效性 和效率 改進(jìn)工藝方 法 3/15/2023 63 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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