【正文】 否能吸引最佳人才到你的企業(yè)？ 9. 是考慮各項(xiàng)人為失誤使企業(yè)增加支出時(shí)，你是否在員工的質(zhì)量教育上有充分的投資？ 10. 在 90%的工作時(shí)間內(nèi)，你的員工是否都稱(chēng)職且盡力？ 11. 你是否確實(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)所抱的期望？ 12. 你是否希望提高員工的士氣？ 13. 你的費(fèi)用支出是否比利潤(rùn)增加得快？ 14. 你是否認(rèn)為企業(yè)的員工能表現(xiàn)得比現(xiàn)在更好？ 15. 在進(jìn)車(chē)間的零件的檢查中，不合格品的退貨率是否超過(guò)合格的 1%？ 16. 是否有 5%以上的操作人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查？ 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 44 17. 顧問(wèn)級(jí)人員的加班時(shí)間是否超過(guò) 5%？ 18. 你是否覺(jué)得制造成本及時(shí)間可再縮減，但卻不知如何著手？ 19. 當(dāng)你想獲得一些建議時(shí)，是否總是得到顧客的抱怨？ 20. 過(guò)去十年來(lái)，企業(yè)的生產(chǎn)能力的增長(zhǎng)率是否低于通貨膨脹率？ 21. 過(guò)去五年來(lái)，企業(yè)的股利增長(zhǎng)率是否低于通貨膨脹率？ 答案及建議 ? 第 1題到第 12題，以及第 14題到第 18題的答案為“是”，其他題目則應(yīng)答“否”。 正確認(rèn)識(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的兩重性 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 46 如何一次性達(dá)標(biāo) 第一個(gè)符合： 體系文件符合 TS16949標(biāo)準(zhǔn) ? 學(xué)好標(biāo)準(zhǔn) ? 將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為文件化體系 ? 文件化核心，由編制到實(shí)施這套文件的過(guò)程是高增值過(guò)程； ? 文件的作用：法、控制器 （控制技術(shù)、控制管理、控制人） 、教科書(shū)、改進(jìn)的基礎(chǔ)、向用戶證明質(zhì)量保證的能力； ? 突破口：由人治向法治的突破口。 如何一次性達(dá)標(biāo)（續(xù)） 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 51 ISO/TS16949的審核特點(diǎn)及要求 認(rèn)證條件 ? 汽車(chē)整車(chē)廠和其直接的零備件制造商 ? 必須具備有至少 12個(gè)月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄 ， 包括內(nèi)部評(píng)審和管理層評(píng)審的完整記錄 。 ? 要出現(xiàn)一個(gè)具有 QS9000的現(xiàn)象的現(xiàn)場(chǎng)管理 如何一次性達(dá)標(biāo)（續(xù)） 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 49 ? 在管理上要出現(xiàn)一場(chǎng)大的變革，要與傳統(tǒng)管理徹底決裂。 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)測(cè)試 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 45 ? 貫標(biāo)的有效性： ?有一套符合標(biāo)準(zhǔn)要求的法規(guī)性文件； ?認(rèn)真按體系文件的要求保持，認(rèn)真貫徹文件； ?貫徹的結(jié)果：實(shí)物質(zhì)量逐日提高、工作質(zhì)量逐日提高、經(jīng)濟(jì)效益逐日提高。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 41 正確 的質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量和每個(gè)人 (包括操作人員、管理人員和技術(shù)人員 )息息相關(guān)； ? 明確工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)； ? 通過(guò)正確做每件事，零缺點(diǎn)是可以達(dá)到的； ? 質(zhì)量的提高是通過(guò)持續(xù)改善來(lái)達(dá)到的，不可能一蹴而就； ? 沒(méi)有高質(zhì)量，企業(yè)明天可能破產(chǎn)，員工明天可能失業(yè)。產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料；并非是我們給客戶退了不合格品就行了。 理解要點(diǎn) ? 生產(chǎn)社會(huì)化，增強(qiáng)相互依賴(lài)； ? 組織與供方存在共同的利益； ? 供方或合作伙伴已成為組織不可缺少的資源； ? 只有雙方互利才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。 ? 系統(tǒng)的識(shí)別和管理，質(zhì)量管理體系包含的過(guò)程及其相互關(guān)系； ? 打破部門(mén)壁壘，有利提高效率和有效性； ? 確定方針、目標(biāo)； ? 明確職責(zé)和權(quán)限； ? 識(shí)別、確定過(guò)程及相互關(guān)系； ? 規(guī)定動(dòng)作方式； ? 配備必要資源； ? 測(cè)量、評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 24 戴明環(huán)循環(huán)特點(diǎn)： 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺(tái)階。 ? 裝配一次交驗(yàn)合格率 99%以上。 ? 克勞士比公司 :我們將為顧客完成零缺點(diǎn)的工作，我們徹底了解工作要求以及支援我們的制度，我們將永遠(yuǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)要求。 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 一是希望受到他人尊重。 ? 安全需要 ? 表現(xiàn)為人們要求穩(wěn)定、安全，受到保護(hù)，有循序，能免除恐懼和焦慮等。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 9 推行 ISO/TS16949的 好處 ? 建立通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同顧客的要求； ? 改善產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量； ? 減少變異和提高效益； ? 可實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)； ? 對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、考核、淘汰采用統(tǒng)一的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)； ? 減少第二方審核； ? 減少第三方的重復(fù)注冊(cè)與認(rèn)證。 ? 執(zhí)行 AVSQ標(biāo)準(zhǔn)的重要廠商有菲亞特和依維柯等公司。 ? 1994第一版、 1995第二版和 1998第三版。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（ IEC） 保持密切合作關(guān)系。 ISO/PAS ： ISO公開(kāi)規(guī)范，代表一項(xiàng)由一個(gè) ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)家達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果她已獲得至少 50％委員會(huì)成員的表決通過(guò)。 ? ISO9004： 1994質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又吸取了 QS9000標(biāo)準(zhǔn)的一些規(guī)定，并加入一些額外的規(guī)定，如產(chǎn)品安全和財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。 世界主要工業(yè)國(guó)汽車(chē)制造業(yè)質(zhì)量管理體系 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 5 ISO/TS16949： 20xx的誕生 ? 為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車(chē)制造商及協(xié)會(huì)于 1996年成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，稱(chēng)為國(guó)際汽車(chē)特別工作組 International Automotive Task Force (IATF) 。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 11 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系內(nèi)容 個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)調(diào)整合 ? 共性標(biāo)準(zhǔn)＋顧客要求 QS9000 EAQF AVSQ JAMA ISO9001:20xx ISO/TS16949:20xx＋ 要求 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 12 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 13 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 ? 歸屬與愛(ài)的需要 ? 一是愛(ài)的需要，即