【正文】 。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 41 正確 的質(zhì)量意識 ? 質(zhì)量和每個(gè)人 (包括操作人員、管理人員和技術(shù)人員 )息息相關(guān)； ? 明確工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是對質(zhì)量的貢獻(xiàn)； ? 通過正確做每件事，零缺點(diǎn)是可以達(dá)到的； ? 質(zhì)量的提高是通過持續(xù)改善來達(dá)到的，不可能一蹴而就； ? 沒有高質(zhì)量，企業(yè)明天可能破產(chǎn)，員工明天可能失業(yè)。 ? 答對 1921題：你擁有一套良好的系統(tǒng)和制度，只要繼續(xù)動(dòng)作下去即可，無需特別加以改進(jìn)。 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)測試 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 45 ? 貫標(biāo)的有效性： ?有一套符合標(biāo)準(zhǔn)要求的法規(guī)性文件； ?認(rèn)真按體系文件的要求保持，認(rèn)真貫徹文件； ?貫徹的結(jié)果：實(shí)物質(zhì)量逐日提高、工作質(zhì)量逐日提高、經(jīng)濟(jì)效益逐日提高。 ? 文件發(fā)布會(huì) （可邀請上級主管、用戶代表參加） ? 發(fā)布命令；文件頒發(fā)；管理代表講話 （ 20分鐘左右） ，文件形成過程 （說明來之不易） ；文件的性質(zhì)（ 法、控制器） ；管理代表表態(tài)；幾點(diǎn)要求；來賓講話； 最高層管理者講話，講一句話 （不執(zhí)行者如何處理）。 ? 要出現(xiàn)一個(gè)具有 QS9000的現(xiàn)象的現(xiàn)場管理 如何一次性達(dá)標(biāo)（續(xù)） 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 49 ? 在管理上要出現(xiàn)一場大的變革，要與傳統(tǒng)管理徹底決裂。 ? IATF承認(rèn)的單一全球質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和注冊程序 ? 獲得 ISO/TS16949： 20xx的認(rèn)證 ， 標(biāo)志著符合 ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn) 。 如何一次性達(dá)標(biāo)（續(xù)） 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 51 ISO/TS16949的審核特點(diǎn)及要求 認(rèn)證條件 ? 汽車整車廠和其直接的零備件制造商 ? 必須具備有至少 12個(gè)月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄 ， 包括內(nèi)部評審和管理層評審的完整記錄 。貫標(biāo)的力度：殺雞警猴 ? 要出現(xiàn)一個(gè)貫標(biāo)的三八作風(fēng) (三句話八個(gè)字 ) ? 三句話：標(biāo)準(zhǔn)要求必寫；寫了必辦（是核心、不允許強(qiáng)調(diào)客觀）辦了的要有有效性和證據(jù)。 正確認(rèn)識貫徹標(biāo)準(zhǔn)的兩重性 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 46 如何一次性達(dá)標(biāo) 第一個(gè)符合： 體系文件符合 TS16949標(biāo)準(zhǔn) ? 學(xué)好標(biāo)準(zhǔn) ? 將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為文件化體系 ? 文件化核心，由編制到實(shí)施這套文件的過程是高增值過程； ? 文件的作用：法、控制器 （控制技術(shù)、控制管理、控制人） 、教科書、改進(jìn)的基礎(chǔ)、向用戶證明質(zhì)量保證的能力； ? 突破口：由人治向法治的突破口。 ? 答對 1114題：質(zhì)量改進(jìn)過程將對你的公司大有幫助。 1. 企業(yè)在潛在市場的占有率是否逐年增加？ 2. 廢料與重做的成本是否超過銷售額的 1%？ 3. 生產(chǎn)過程是否符合預(yù)定進(jìn)度？ 4. 成本是否符合預(yù)算？ 5. 采用的零件是否完全合乎規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 直接曠工率是否人低于 3%，間接怠工率是否低于 2%？ 7. 每年的人事流動(dòng)率是否都低于 5%？ 8. 是否能吸引最佳人才到你的企業(yè)？ 9. 是考慮各項(xiàng)人為失誤使企業(yè)增加支出時(shí)，你是否在員工的質(zhì)量教育上有充分的投資？ 10. 在 90%的工作時(shí)間內(nèi)，你的員工是否都稱職且盡力？ 11. 你是否確實(shí)了解顧客對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)所抱的期望？ 12. 你是否希望提高員工的士氣？ 13. 你的費(fèi)用支出是否比利潤增加得快？ 14. 你是否認(rèn)為企業(yè)的員工能表現(xiàn)得比現(xiàn)在更好？ 15. 在進(jìn)車間的零件的檢查中，不合格品的退貨率是否超過合格的 1%？ 16. 是否有 5%以上的操作人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查？ 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 44 17. 顧問級人員的加班時(shí)間是否超過 5%？ 18. 你是否覺得制造成本及時(shí)間可再縮減，但卻不知如何著手？ 19. 當(dāng)你想獲得一些建議時(shí)，是否總是得到顧客的抱怨？ 20. 過去十年來，企業(yè)的生產(chǎn)能力的增長率是否低于通貨膨脹率？ 21. 過去五年來，企業(yè)的股利增長率是否低于通貨膨脹率？ 答案及建議 ? 第 1題到第 12題，以及第 14題到第 18題的答案為“是”，其他題目則應(yīng)答“否”。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 40 錯(cuò)誤的質(zhì)量意識 ? 質(zhì)量是件奢侈的事； ? 質(zhì)量好一定投入的錢多； ? 質(zhì)量是檢查出來的； ? 質(zhì)量是一線操作人員要控制的事； ? 質(zhì)量是需要管理人員控制的，與操作人員無關(guān)； ? 質(zhì)量是很抽象的東西，需要高深的知識才能掌握； ? 99%良品率意味著一個(gè)企業(yè)質(zhì)量水平很高了； ? 質(zhì)量是一種時(shí)髦，像風(fēng)一樣，吹一陣就過去了； ? 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，不是做出來的。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 39 ? 觀點(diǎn) 8： ?做工作，要讓所作的工作達(dá)到策劃之結(jié)果，并讓客戶和自己都滿意，只有達(dá)到策劃之結(jié)果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”。 產(chǎn)品測量 過程監(jiān)控 統(tǒng)計(jì)分析 顧客反饋 體系審核 管理評審 其他 不合格品或不合格趨勢 原因 分析 確定 措施 評審 措施 實(shí)施 措施 驗(yàn)證 效果 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 38 ? 觀點(diǎn) 5： ?ISO9000是我們進(jìn)行日常工作的一個(gè)行為模式和工具，而不是哪個(gè)部門的工作或者某個(gè)時(shí)候的工作。 與供方互利的關(guān)系 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 35 質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) ? 觀點(diǎn) 1： ?目標(biāo)只是改進(jìn)工作績效的一個(gè)工具，而不是最終目的；目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好，還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理。 實(shí)施要點(diǎn)： ? 收集衡量與目標(biāo)相關(guān)的資料與信息； ? 確認(rèn)資料與信息應(yīng)具正確性 、 可信度和易于取得； ? 使用有效的方法分析資料與信息； ? 了解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值； ? 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、真確分析、制定決策且采取行動(dòng)。 理解要點(diǎn)： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競爭對手是在不斷改進(jìn)的； ● 組織應(yīng)識別、掌握這些變化； ● 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能在市場競爭中取勝； ● 必須把它做為一個(gè)永恒的目標(biāo)。例：經(jīng)營計(jì)劃管理、質(zhì)量方針和目標(biāo)管理、管理評審過程 過程 過程分類： 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢