【正文】 。 中標世紀認證咨詢 41 正確 的質量意識 ? 質量和每個人 (包括操作人員、管理人員和技術人員 )息息相關； ? 明確工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是對質量的貢獻； ? 通過正確做每件事，零缺點是可以達到的； ? 質量的提高是通過持續(xù)改善來達到的，不可能一蹴而就； ? 沒有高質量，企業(yè)明天可能破產(chǎn)，員工明天可能失業(yè)。 ? 答對 1921題：你擁有一套良好的系統(tǒng)和制度，只要繼續(xù)動作下去即可，無需特別加以改進。 企業(yè)質量改進測試 中標世紀認證咨詢 45 ? 貫標的有效性： ?有一套符合標準要求的法規(guī)性文件； ?認真按體系文件的要求保持，認真貫徹文件； ?貫徹的結果：實物質量逐日提高、工作質量逐日提高、經(jīng)濟效益逐日提高。 ? 文件發(fā)布會 （可邀請上級主管、用戶代表參加） ? 發(fā)布命令；文件頒發(fā)；管理代表講話 （ 20分鐘左右） ，文件形成過程 （說明來之不易） ；文件的性質（ 法、控制器） ；管理代表表態(tài)；幾點要求；來賓講話； 最高層管理者講話，講一句話 （不執(zhí)行者如何處理）。 ? 要出現(xiàn)一個具有 QS9000的現(xiàn)象的現(xiàn)場管理 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 49 ? 在管理上要出現(xiàn)一場大的變革，要與傳統(tǒng)管理徹底決裂。 ? IATF承認的單一全球質量系統(tǒng)標準和注冊程序 ? 獲得 ISO/TS16949： 20xx的認證 ， 標志著符合 ISO9001：20xx標準 。 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 51 ISO/TS16949的審核特點及要求 認證條件 ? 汽車整車廠和其直接的零備件制造商 ? 必須具備有至少 12個月的生產(chǎn)和質量管理記錄 ， 包括內部評審和管理層評審的完整記錄 。貫標的力度：殺雞警猴 ? 要出現(xiàn)一個貫標的三八作風 (三句話八個字 ) ? 三句話：標準要求必寫；寫了必辦（是核心、不允許強調客觀）辦了的要有有效性和證據(jù)。 正確認識貫徹標準的兩重性 中標世紀認證咨詢 46 如何一次性達標 第一個符合： 體系文件符合 TS16949標準 ? 學好標準 ? 將標準轉化為文件化體系 ? 文件化核心，由編制到實施這套文件的過程是高增值過程； ? 文件的作用：法、控制器 （控制技術、控制管理、控制人） 、教科書、改進的基礎、向用戶證明質量保證的能力； ? 突破口：由人治向法治的突破口。 ? 答對 1114題：質量改進過程將對你的公司大有幫助。 1. 企業(yè)在潛在市場的占有率是否逐年增加？ 2. 廢料與重做的成本是否超過銷售額的 1%？ 3. 生產(chǎn)過程是否符合預定進度？ 4. 成本是否符合預算？ 5. 采用的零件是否完全合乎規(guī)格標準？ 6. 直接曠工率是否人低于 3%，間接怠工率是否低于 2%？ 7. 每年的人事流動率是否都低于 5%？ 8. 是否能吸引最佳人才到你的企業(yè)？ 9. 是考慮各項人為失誤使企業(yè)增加支出時，你是否在員工的質量教育上有充分的投資？ 10. 在 90%的工作時間內，你的員工是否都稱職且盡力？ 11. 你是否確實了解顧客對企業(yè)的產(chǎn)品及服務所抱的期望？ 12. 你是否希望提高員工的士氣？ 13. 你的費用支出是否比利潤增加得快？ 14. 你是否認為企業(yè)的員工能表現(xiàn)得比現(xiàn)在更好？ 15. 在進車間的零件的檢查中，不合格品的退貨率是否超過合格的 1%？ 16. 是否有 5%以上的操作人員負責產(chǎn)品檢查？ 中標世紀認證咨詢 44 17. 顧問級人員的加班時間是否超過 5%？ 18. 你是否覺得制造成本及時間可再縮減，但卻不知如何著手？ 19. 當你想獲得一些建議時，是否總是得到顧客的抱怨？ 20. 過去十年來，企業(yè)的生產(chǎn)能力的增長率是否低于通貨膨脹率？ 21. 過去五年來，企業(yè)的股利增長率是否低于通貨膨脹率？ 答案及建議 ? 第 1題到第 12題，以及第 14題到第 18題的答案為“是”，其他題目則應答“否”。 中標世紀認證咨詢 40 錯誤的質量意識 ? 質量是件奢侈的事； ? 質量好一定投入的錢多； ? 質量是檢查出來的； ? 質量是一線操作人員要控制的事； ? 質量是需要管理人員控制的，與操作人員無關； ? 質量是很抽象的東西，需要高深的知識才能掌握； ? 99%良品率意味著一個企業(yè)質量水平很高了； ? 質量是一種時髦，像風一樣，吹一陣就過去了； ? 質量是檢驗出來的，不是做出來的。 中標世紀認證咨詢 39 ? 觀點 8： ?做工作，要讓所作的工作達到策劃之結果，并讓客戶和自己都滿意，只有達到策劃之結果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”。 產(chǎn)品測量 過程監(jiān)控 統(tǒng)計分析 顧客反饋 體系審核 管理評審 其他 不合格品或不合格趨勢 原因 分析 確定 措施 評審 措施 實施 措施 驗證 效果 中標世紀認證咨詢 38 ? 觀點 5： ?ISO9000是我們進行日常工作的一個行為模式和工具，而不是哪個部門的工作或者某個時候的工作。 與供方互利的關系 中標世紀認證咨詢 35 質量管理的基本觀點 ? 觀點 1： ?目標只是改進工作績效的一個工具，而不是最終目的；目標達到了不一定就比目標沒有達到的作得好，還要看目標設定是否合理。 實施要點： ? 收集衡量與目標相關的資料與信息； ? 確認資料與信息應具正確性 、 可信度和易于取得； ? 使用有效的方法分析資料與信息； ? 了解適宜的統(tǒng)計技術的價值； ? 運用經(jīng)驗、真確分析、制定決策且采取行動。 理解要點： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競爭對手是在不斷改進的； ● 組織應識別、掌握這些變化； ● 堅持持續(xù)改進，才能在市場競爭中取勝； ● 必須把它做為一個永恒的目標。例：經(jīng)營計劃管理、質量方針和目標管理、管理評審過程 過程 過程分類： 中標世紀認證咨詢