【正文】 ATF和日本汽車工業(yè)協(xié)會(JAMA)共同起草了 ISO/TS16949： 20xx， 在 20xx年 3月 1日正式發(fā)布。 中標世紀認證咨詢 10 ISO/TS16949文件的基本構(gòu)成 ? ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系要求； ? ISO/TS16949： 20xx 檢查表； ? IATF的 ISO/TS16949： 20xx指南； ? 通用的顧客手冊：其中， ? AIAG： 7本， ： ? VDA： 14本 ? ANFIA： 9本 ? FIEV： 11本 ?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 (APQPamp。 理解要點 ● 顧客是組織效益的來源 市場經(jīng)濟的規(guī)律； ● 理解、滿足并超越顧客的需求和期望； ● 識別誰是顧客； ● 了解企業(yè)涵蓋所有顧客在產(chǎn)品、交貨期、價格與可靠性等方面的需求和期望； ● 確定組織的目標和顧客的需求和期望相一致，就雙方的需求與期望進行溝通； ● 將顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通； ● 測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施； ● 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系； ● 確保兼顧顧客和其他相關(guān)方的利益。目的是降低生活中的不確定性，保障個體生活在一個免遭危險的環(huán)境中。 ? 一是歸屬的需要，即人都希望從屬于一定的集團或群體，被群體所接納和認同，否則就感到失落、空虛。需要他人給予名譽、地位、權(quán)力，希望得到他人的賞識。這種需要是人生追求的最高境界。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ? IBM公司 :我們將零缺點、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，準時送交顧客 ? 3M公司 :公司中的每一個部門都必須符合要求而且使顧客滿意，否則應(yīng)更改要求，直到使顧客完全滿意為止。 ? 威斯汀度假中心 :周到、舒適、雅致、永不讓你失望。 質(zhì)量目標 —— 補充 最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標及測量要求 ， 并應(yīng)包含在經(jīng)營計劃中 ， 用于質(zhì)量方針的展開 。 ? 新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的 30%以上。 中標世紀認證咨詢 23 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過程方法 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個 過程 。例：培訓(xùn)、文件控制、記錄控制、采購、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用持性過程 最高管理者對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程。 管理的系統(tǒng)方法 中標世紀認證咨詢 32 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。 理解要點 ? 成功取決于正確的決策； ? 決策要有依據(jù)； ? 準確的數(shù)據(jù)和信息是事實的基礎(chǔ)； ? 科學(xué)、合理的分析是有效決策的依據(jù)； ? 統(tǒng)計技術(shù)是數(shù)據(jù)處理、分析的重要工具。 實施要點： ? 界定與選擇關(guān)鍵的供應(yīng)商； ? 建立平衡短期利益與長期配合的供應(yīng)商關(guān)系； ? 創(chuàng)造明朗與透明化的溝通； ? 發(fā)起聯(lián)合行動 ， 發(fā)展與改善產(chǎn)品及流程； ? 共同明確了解顧客需求； ? 分享信息與未來發(fā)展計劃； ? 認可供應(yīng)商的改善與成就。 中標世紀認證咨詢 37 ? 觀點 4： ?糾正和預(yù)防措施是指針對問題的原因而采取的改善措施，是對事不對人。 ? 觀點 7： ?出現(xiàn)問題并不可怕，重要的是是積極想辦法解決問題，防止再犯，而不是回避已經(jīng)存在的問題。 ? 觀點 10： ?質(zhì)量“三不”政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。 正確的觀念是成功的一半 中標世紀認證咨詢 42 質(zhì)量格言、警句 ? 質(zhì)量為本 、 創(chuàng)新為魂 ? 依靠科技提高質(zhì)量 ， 依靠質(zhì)量占領(lǐng)市場 ? 服務(wù)只有起點 ， 滿意沒有終點 ? 質(zhì)量精益求精 ， 服務(wù)盡善盡美 ? 今天的質(zhì)量 ， 明天的市場 ? 人品決定產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品體現(xiàn)人品 ? 產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的形象 ? 質(zhì)量是最能打動人心的廣告 ? 重質(zhì)量者興 ， 輕質(zhì)量者衰 ? 自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點 ? 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗出來的 ? 留意多一點，問題少一點 ? 杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神 ? 老毛病，要根治；小問題，要重視 中標世紀認證咨詢 43 企業(yè)質(zhì)量改進測試（續(xù)） 請回答下列問題，結(jié)果將有助于確定你的企業(yè)是否需要采取行動，提高質(zhì)量水平。 ? 答對 1518題：你可以考慮實施質(zhì)量改進。 ? 貫標的艱巨性（不下 200％ 的功夫是貫不下去的） ?傳統(tǒng)勢力強； ?封建勢力強； ?人際關(guān)系復(fù)雜； ?人員素質(zhì)低。 中標世紀認證咨詢 47 第二個符合： 體系的運行符合體系文件 ?學(xué)習(xí)專業(yè)班 ?內(nèi)審班培訓(xùn) ?一次內(nèi)審 ? 一審整改 ?一次管理評審 ?二次內(nèi)審 ? 二次整改 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 48 必須具備以下幾個基本條件 ? 要出現(xiàn)一個一把手的 9000轉(zhuǎn)化為全員的 9000的條件 ? 一把手：親自參與，做到六親不認。 體現(xiàn)競爭上崗，突出問題 ? 識別自己的職責(zé)（過程） ? 確定過程的工作（實物質(zhì)量目標） ? 策劃如何實現(xiàn)這些目標（流程再造），每個部門需有一個流程圖 ? 每個人落實職責(zé) ? 檢查 ? 分析檢查，提出改進見意 ? 要出現(xiàn)兩個變化 ? 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、效益提高 ? 體重要月月下降 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 50 ? 貫標與生產(chǎn)關(guān)系： ?貫標不影響生產(chǎn)； ?員工不以生產(chǎn)為條件做要挾，影響貫標。 ? 初次現(xiàn)場審核 （ 在企業(yè) ） 分為：審核準備和現(xiàn)場審核 ISO/TS16949的審核特點及要求 北京中標世紀認證咨詢有限公司 China Standard Century Certification Consultant Co.,Ltd. THANKS 地址： 北京宣武區(qū)廣安門外北濱河路甲一號 郵編： 100055 電話： 63420292 63420293