【正文】 有樓層公共走廊 1，地面垃圾清掃，拖凈 2，煙灰筒處理，擦凈 3，消防設(shè)施設(shè)備擦凈 4，墻面污漬 處理 5，開(kāi)關(guān)，指示燈擦拭 6，垃圾桶清洗擦凈 7，垃圾處理 8，玻璃窗清潔 9，樓層門(mén)玻璃清潔 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1，墻面除塵 2，玻璃窗清洗 3，門(mén)面清洗 4，煙灰筒，垃圾桶清洗 5，走廊地面拖凈 6，裝飾面除塵 7，消防設(shè)備 1 1 1 1 2 1 1 1，排風(fēng)口，空調(diào)口清洗 1 1，天花除塵 2，照明燈具清潔 1 1 天面 1，保潔 2，渠口清理 3，圍欄，扶手抹凈 1 1 1 1，燈柱，鋼架，露體管道清抹 1 1，門(mén)面擦凈 2，地漏，下水口清理 3，矮墻除塵清洗 2 1 1 清潔 作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所 每日清潔內(nèi)容 次數(shù) 每周清潔內(nèi)容 次數(shù) 每月清潔內(nèi)容 次數(shù) 每季清潔內(nèi)容 次數(shù) 外圍 1，地面垃圾清掃并保潔 2，綠化帶清掃 3，各種招牌，欄桿擦凈 4，路燈，燈柱擦凈 5，果皮箱清潔 1 1 1 1 1 1，地面清洗 2，排水口清理 3，消防設(shè)施擦凈 1 1 1 1，墻面清洗 (立柱 2 米以下部分 ) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 所有大堂及公共部分樓道 地面 保持干凈，無(wú)污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮 目視 玻 璃 無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 不銹鋼 無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 鋁合金，木飾板，裝飾畫(huà) 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 拉手 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 防火門(mén) 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 信箱柜 無(wú)塵，污漬 目視或以紙巾擦拭 指示牌，懸掛物 無(wú)塵，蜘蛛網(wǎng) 目視或以紙巾擦拭 花盆 無(wú)污漬，雜物 目視 煙灰筒 無(wú)污漬，痰漬 目視 天花頂 無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 目視 送排風(fēng)口 無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 手摸或以紙巾擦拭 防塵地墊 無(wú)水漬，灰塵，污漬，香口膠 目視 鏡面玻璃 無(wú)手印，灰塵，水漬 目視或以紙巾擦拭 飾柱 無(wú)污漬，灰塵， 痰漬 目視 墻身 無(wú)污漬，灰塵，每 30 平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵 目視 消防器材 無(wú)污漬，灰塵 手摸或以紙巾擦拭 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 洗手間 墻身 無(wú)塵，污漬 目視及手摸 防滑瓷磚地面 無(wú)塵，污漬，紙屑，水漬 目視及手摸 洗手間大門(mén) 無(wú)塵，污漬，手印 以紙巾擦拭 洗手間玻璃鏡面 無(wú)塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈 以紙巾擦拭 便器，洗手盆 保持無(wú)污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新 目視及以紙巾擦拭 洗手間隔板 無(wú)污漬，痰漬，保持潔凈 目視及以紙巾擦拭 洗手間燈飾 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視 洗手間天花，排風(fēng)口 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視 洗手間下水管道 保持水流暢通無(wú)阻 沖水?dāng)?shù)次檢測(cè) 其它區(qū)域 外圍 地面，道路，綠化帶 無(wú)雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每 50 平方米不得超過(guò) 10 個(gè)煙蒂 目視 墻面 (3 米以下 ) 無(wú)污漬，灰塵 以紙巾擦拭 果皮箱 無(wú)污漬，異味 目視 路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設(shè)施設(shè)備 無(wú)污漬，塵漬，光亮 目視 垃圾房 地面 無(wú)積水，異味，用水沖洗干凈 目視 墻面 用水沖洗干凈 以紙巾擦拭 垃圾房門(mén) 用水沖洗干凈 目視 下水井 無(wú)泥沙，雜物， 臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)。B 選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾 ★ 使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔 作業(yè)的實(shí)施 ★ 制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū) ★ 管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 ★ 定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ★ 緊急事件的應(yīng)急增援 ★ 加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 ★ 嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞 ★ 加強(qiáng)大堂的日常作業(yè) 三，清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來(lái)是美造型，臟便會(huì)降低其價(jià)值 .建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響 .清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜 . 如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔 業(yè)務(wù)的一般常識(shí)，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著 .例如 :地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作 . 四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn) 制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況 (場(chǎng)所 )，季節(jié)，時(shí)間等因素 . 對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明 . 在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實(shí)施不是孤立分開(kāi)的，而是 如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施 . 因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境 . 五，清潔的目的及特點(diǎn) 1，清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長(zhǎng)其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的 . 2，清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材，場(chǎng)所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有 千變?nèi)f化 之稱(chēng)，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專(zhuān)業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí) . 1)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法 (如石材，金屬，毛織物，膠等 ) 2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法 (洗手間，走廊，停車(chē)場(chǎng)等 ) 3)針對(duì)清潔分類(lèi)采用不同的清潔方法 (日常清潔，定期清潔，特種清潔等 ) 4)不同的用途采用不同的清潔方法 (辦公樓，住宅等 ) 清潔的特點(diǎn) :正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同 : 1，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 。 (11)喬灌木養(yǎng)護(hù) :每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲(chóng)枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬木高 米以上 .修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美 觀 . 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明 : 第一 :清潔品質(zhì)控制 一，清潔計(jì)劃 1，向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃 。 4，施肥 :根據(jù)苗木各類(lèi)及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次 。 6，通訊設(shè)施，標(biāo)示牌，盤(pán)車(chē)手輪，開(kāi)閘板手等求援工具是否放在指定位置 。 3，消防泵安全運(yùn)行 5 分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表達(dá)到正常壓力值時(shí)，消防泵是否停止運(yùn)行 。 5，不準(zhǔn)在行車(chē)道，消防道上停放車(chē)輛，不準(zhǔn)將車(chē)輛駛進(jìn)人行道 。 7，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和安全疏散演練 。 B，管理人員實(shí)行 四個(gè)一 常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇文章，讀一本專(zhuān)業(yè)的好書(shū)，參加一次講座，參與一次競(jìng)賽 . (4)新政策，新理論培訓(xùn) : 物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)，有關(guān)法律， 法規(guī)，同行業(yè)新動(dòng)向等 . (5)培訓(xùn)者培訓(xùn) : 培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn) . 3，培訓(xùn)計(jì)劃 (不具體闡述 ) 4，培訓(xùn)的評(píng)估考核 (1)培訓(xùn)中考核 :根據(jù)實(shí)情，邊培訓(xùn)，邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正 . (2)培訓(xùn)后考核 :分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考核兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù) . 第五節(jié) :管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案， 設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理 一，管理規(guī)章制度 科學(xué)完善，合理量化 .健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殻彩翘岣叻?wù)品質(zhì)，提升工業(yè)園區(qū)形象的重要依據(jù) .為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理，接管后，我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人，及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)化，規(guī)范化管理 .我們還將根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)規(guī)章制度及相關(guān)程序作適當(dāng)調(diào)整 .管理制度主要包括公眾制度及應(yīng)急措施， ISO9001 服務(wù)質(zhì)量控制程序文件，公司內(nèi)部管理制度等 . 二，檔案建立與管理 隨著建筑設(shè)計(jì)高科技，專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，在信息收取時(shí)廣開(kāi)信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面， 豐富，收集時(shí)盡可能地完整 .我們擬對(duì)項(xiàng)目所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案 .并樹(shù)立檔案管理的財(cái)富觀，資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù) . 三，檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié) 1，資料的收集，直接隸屬于客戶(hù)服務(wù)中心 .建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資源進(jìn)行嚴(yán)格管理 .在收集時(shí)，堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)際全面收集，小到一盆花都有 詳細(xì)的資料收集 . 2，資料的分類(lèi)整理，根據(jù)其性質(zhì)，特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類(lèi)合理 . 3，資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi) 保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)，出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失 .檔案的管理環(huán)境必須做到 三防 ，即防火，防潮，防變質(zhì) . 四，檔案資料的分類(lèi) 1，接管移交資料 : 名 稱(chēng) 資 料 內(nèi) 容 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料 A:規(guī)劃圖紙，項(xiàng)目批文，用地批文 B:建筑許可證，投資許可證，開(kāi)工許可證 C:拆遷安置資料 工程技術(shù)資料 A:紅線圖，總平面圖 B:地質(zhì)勘察報(bào)告，開(kāi)竣工報(bào)告，圖紙會(huì)審報(bào)告 C:工程合同，工程預(yù)決算 D:工程設(shè)計(jì)變更，通知及技術(shù)核算單 E:竣工圖 : ，結(jié)構(gòu)，設(shè)備竣工圖 ，智能化，中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖 F:房屋，消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗(yàn)收證明書(shū) G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū) H:新材料，構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū) I:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū) J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料 K:砂漿，混凝土試塊，試壓報(bào)告 L:綠化工程竣工圖 M:其它技術(shù)資料 2，管理檔案資料 名 稱(chēng) 資 料 內(nèi) 容 物業(yè)資料 A:基本資料 B:標(biāo)識(shí)資料 事務(wù)管理資料 A:事務(wù)值班表 B:事務(wù)交接記錄表 C:物品搬出 (入 )登記表 D:日常事務(wù)巡視記錄 E:事務(wù)回訪登記表 維修資料 A:維修申報(bào)表 B:維修服務(wù)派工單 C:維修回訪記錄本 D:公共設(shè)施維修記錄 安全防范及交通管理資料 A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄 B:查崗記錄 C:物資搬運(yùn)放行記錄，緊急事件處理記錄 D:車(chē)輛管理記錄，車(chē)輛詳細(xì)資料，車(chē)輛出入記錄 設(shè)備管理資料 A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄 C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設(shè)備檢查記錄 員工管理資料 A:員工個(gè)人資料，聘用表 B:員工業(yè) 績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 C:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 D:員工培訓(xùn)考核記錄 E:員工外出考評(píng)及參加演練記錄 F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 意見(jiàn)反饋資料 A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B:意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)記錄 C:投訴及處理記錄表 行政文件資料 A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門(mén)文件 C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件 D:管理處規(guī)章制度，通知，通報(bào)等文件 E:管理處榮譽(yù)一覽表 F:管理處接待來(lái)訪參觀記錄表 會(huì)務(wù)資料 A:會(huì)務(wù)承辦實(shí)施方案 B:會(huì)務(wù)攝影及錄音，錄像資料 第六節(jié) :便民服務(wù) 當(dāng)我公司接管本 項(xiàng)目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持 以客戶(hù)為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)收費(fèi) 的經(jīng)營(yíng)方針，盡量開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)，包括無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目，以下面所列 .總之做到使用人有什么需求，我們就想辦法滿(mǎn)足 . 序號(hào) 項(xiàng) 目 服 務(wù) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 1 代理辦公物品維修 按維修單位標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)，每次維修費(fèi)貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi) 2 代購(gòu)車(chē)船航空票 除實(shí)際費(fèi)用外，按規(guī)定加收手續(xù)費(fèi) 3 代寄，代領(lǐng)郵件 加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi) 4 配備急救箱，急救藥品 按藥品的實(shí)際收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi) 5 建立活動(dòng)組織，組織文體活動(dòng) 活動(dòng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi) 第七節(jié) :物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算