【正文】 電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗合格證書 J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料 K:砂漿，混凝土試塊，試壓報告 L:綠化工程竣工圖 M:其它技術(shù)資料 2，管理檔案資料 名 稱 資 料 內(nèi) 容 物業(yè)資料 A:基本資料 B:標識資料 事務(wù)管理資料 A:事務(wù)值班表 B:事務(wù)交接記錄表 C:物品搬出 (入 )登記表 D:日常事務(wù)巡視記錄 E:事務(wù)回訪登記表 維修資料 A:維修申報表 B:維修服務(wù)派工單 C:維修回訪記錄本 D:公共設(shè)施維修記錄 安全防范及交通管理資料 A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄 B:查崗記錄 C:物資搬運放行記錄，緊急事件處理記錄 D:車輛管理記錄，車輛詳細資料，車輛出入記錄 設(shè)備管理資料 A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B:各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄 C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設(shè)備檢查記錄 員工管理資料 A:員工個人資料，聘用表 B:員工業(yè) 績考核及獎罰記錄 C:員工培訓計劃及實施記錄 D:員工培訓考核記錄 E:員工外出考評及參加演練記錄 F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 意見反饋資料 A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B:意見調(diào)查，統(tǒng)計記錄 C:投訴及處理記錄表 行政文件資料 A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門文件 C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 D:管理處規(guī)章制度，通知，通報等文件 E:管理處榮譽一覽表 F:管理處接待來訪參觀記錄表 會務(wù)資料 A:會務(wù)承辦實施方案 B:會務(wù)攝影及錄音，錄像資料 第六節(jié) :便民服務(wù) 當我公司接管本 項目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持 以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價收費 的經(jīng)營方針，盡量開展各項便民服務(wù)，包括無償服務(wù)項目和有償服務(wù)項目，以下面所列 .總之做到使用人有什么需求，我們就想辦法滿足 . 序號 項 目 服 務(wù) 收 費 標 準 備注 1 代理辦公物品維修 按維修單位標準收取維修費，每次維修費貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當服務(wù)費 2 代購車船航空票 除實際費用外，按規(guī)定加收手續(xù)費 3 代寄，代領(lǐng)郵件 加收適當服務(wù)費 4 配備急救箱，急救藥品 按藥品的實際收費，不加收服務(wù)費 5 建立活動組織，組織文體活動 活動費用按實際發(fā)生收費，不加收服務(wù)費 第七節(jié) :物業(yè)管理收費標準建議及收支測算 本項目物業(yè)管理采用包干制，廠房物業(yè)每平方米每月 元，辦公物業(yè)每平方米每月2 元，宿舍物業(yè)每平方米每月 元，即 :每月物業(yè)公司的收入為 42400m2 元/m2+5950m22 元 /m2+20250m2 元 /m2=85625 元，每月物業(yè)公司支出及利潤見下表 : 類別 序號 項目 計算式 月支出 備注 人工費用 1 員工 工資 30 人 管理處主任 :3200 元 1 人=3200 元 客 服 文 員 :1400 元 1 人=1400 元 品 管 文 員 :1400 元 1 人=1400 元 保 安 隊 長 :2020 元 1 人=2020 元 保安 :1400 元 13 人 =18200元 環(huán)境管理部長 :2020 元 1 人=2020 元 綠化技工 :800 元 2 人 =1600元 環(huán)衛(wèi)工 :700 元 8 人 =5600 元 維 修 技 工 :2020 元 2 人=4000 元 39400元 工資中含伙食費和員工社保費 2 員工 保險 30 120 元 30247。 E，軍訓與參觀學習 . (2)崗位專業(yè)技能培訓 : A，基本技能培訓 :相應(yīng)崗位的專業(yè)知識， ISO9001 文件 (包括質(zhì)量手冊，程序文件，工作指示，記錄表格等 )。 C，管理處概況培訓 :工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等 。室內(nèi)綠化常青 . 第四節(jié) :管理人員的配備，人員培訓 一，物業(yè)管理處人員配備 該管理處人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況，幫我們在人 員配備上堅持以公司精干，高效，敬業(yè) 的用人原則為基礎(chǔ)，確定 重學歷也重能力，重水平更重品德 的用人標準，嚴把人才選聘關(guān) .我們要求管理人員必須是一專多能 .在管理隊伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，嚴格管理，考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標實現(xiàn) . (一 )，管理處人員配備圖 (二 )，物業(yè)管理處人員崗位分布說明 1，管理處 主任 :1 名，負責全面工作 . 2，文 員 :負責前臺服務(wù)，和處理行政，物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作， 及負責檔案管理，會務(wù)管理等工作 . 3，品 管 :1 名 ，負責各部門，各崗位的工作質(zhì)量的檢查，監(jiān)督 . 4，維 修 部 :2 名，負責工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，維修檢查監(jiān)督等工作 . 5，保安隊中隊長 :1 名，負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作 . 保 安 :13 名，分三班 24 小時值班 (其中一名輪休 )，負責當班期間的安保工作 . 6，環(huán)境管理部部長 :1 名，負責清潔，綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作 . 綠化技師 :2 名，負責綠化養(yǎng)護工作 . 環(huán)衛(wèi)工人 :8 名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生 . (三 )，人員培訓 企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關(guān)鍵在于 企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了 全員培訓，全過程考核 的培訓方針，使培訓真正落實到實處 . 1，培訓的目標 : 通過培訓，提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效 . 2，培訓內(nèi)容 : (1)新員工入職培訓 : A，企業(yè)培訓 :企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，企業(yè)理念，企業(yè)精神等 。2，建立用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊 。2，室外綠化管理 . 接管驗收后開始 7 客戶服務(wù)管理 1，設(shè)立服務(wù)員和保安 。2，環(huán) 接管驗收 后 理 保管理 。2，停車場管理 。3，消防管理 接管驗收后開始 4，來人來訪管理 。5，水池水泵管理 。 3，維修保養(yǎng)管理 。 4，維修質(zhì)量管理 . 接管驗收后開始，部分待施工單位保修期滿 屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助 2 公共設(shè)施，設(shè)備及場所的使用，維修，養(yǎng)護，管理 1，建立檔案，搞好基礎(chǔ)資料管理 。 2，日常零修，急修管理 。 4，致力精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略 。 2，提供 24 小時服務(wù) 。第三 :垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng) 。 五大措施 : 1，根據(jù)該項目特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合 .在物防上加強對物品進出管理，提高防范 能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失 . 2，精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè) .針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部 (環(huán)衛(wèi)，綠化 )，養(yǎng)護工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔 .第一 :維護保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機 。 工業(yè)園物業(yè)管理方案范例 目 錄 前言 管理公司簡介 工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)需求情況 第三節(jié) 各項指標的承諾及完成承諾的措施 第四節(jié) 管理人員的配備，人員培訓及人員管理 第五節(jié) 管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理 第六節(jié) 便民服務(wù) 第七節(jié) 物業(yè)管理收費標準建議及收支測算 第八節(jié) 日常物業(yè)管理 部分公眾制度及應(yīng)急措施 精神文明公約 安全防范方法管理規(guī)定 消防安全管理規(guī)定 道路及車輛管理規(guī)定 工業(yè)園 區(qū)設(shè)備安全運行制度 智能控制中心管理規(guī)定 消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度 空調(diào)設(shè)備巡視管理制度 電梯巡視監(jiān)控管理制度 水泵房運行操作規(guī)程 水泵房運行注意事項 綠化養(yǎng)護制度 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng) 清潔服務(wù)質(zhì)量標準檢測方法 意外事件處理辦法 消防應(yīng)急方案 停水及事故處理方案 物業(yè)管理委托合同 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗 (拓荒 )方案及報價 結(jié)束語 第一章 前言 物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用 . 《物業(yè)管理條例》的頒布和實施更是 有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進入物業(yè)管理市場 . 物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場需要，提出 內(nèi)部精細管理，對外穩(wěn)健發(fā)展 的戰(zhàn)略思路 .在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路 .我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶 100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是 只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大 .我們企業(yè)做好，做大，做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報 . 第二章 物業(yè)管理公司簡介 第三章 工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一節(jié) 提高 管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 **工業(yè)園坐落于 *****，是集辦公和工業(yè)，宿舍一體的園區(qū) .一期占地面積 ******平方米，總建筑面積約 *****平方米，框架結(jié)構(gòu)，其廠房面積 *******平方米，辦公面積 ****平方米，宿舍 ****平方米，園區(qū)道路面積 *****平方米，綠化面積 ******平方米，公共衛(wèi)生面積*******平方米 (不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積 )，園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機房，煤氣站，圍墻 (周界 )智能防范系統(tǒng)，電梯 **部，園區(qū)設(shè)有出入口 **個 .該項目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔 .針對本次 物業(yè)管理標的各個要素，管理思路概括為 一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施 . 一，認識與定位 該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市，全省，乃至于全國，全世界 .給該項目整體形象定位是 :開放，高效，規(guī)范 開放 體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公，生產(chǎn)方式 高效 展示該工業(yè)園進取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉(zhuǎn)機制 規(guī)范 體現(xiàn)該工業(yè)園作風嚴謹，運作規(guī)范高效，管理精細的風貌 二，一種模式 作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn) :開放，高效，規(guī)范，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管 理服務(wù)模式為 :一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式 . 在我公司進駐后，要將公司 全心服務(wù)，在細微之處見精神 。正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌 的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守 :崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù) .我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷 . 三，二項承諾 : 1，自接管該物業(yè)管理項目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目，樹立工業(yè)園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例 . 2，自接管之日起，即按照 ISO90012020 服務(wù)質(zhì)量體系全 面實施物業(yè)管理服務(wù) . 四，五個重點 : 針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點 : 1，樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象 通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放，高效，規(guī)范的整體形象 . 2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零 從我們管理的經(jīng)驗來看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵 .我們相信只要通過對內(nèi)的準軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù)，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi) 因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零 . 3，維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境 該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象 4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值 另外，該項目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在管理中，重點是強調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的 . 5，樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑 該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們