【正文】 鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。 軍訓(xùn) 內(nèi)容： ⑴列隊(duì)項(xiàng)目： a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等； b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 （四）車輛管理規(guī)定 為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。 第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。 第十九條嚴(yán)格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。 ，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。 招聘程序： ⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)導(dǎo)。 七 .各種緊急情況處理規(guī)程 （一）治案案件處理預(yù)案 安 保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。 通知配電房，隨時準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消 防用水。 將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。 維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 查看自殺者所處位置和所用方法。 （五）負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。主要職責(zé)范圍是： （一）負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。 由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。 對不聽勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報。 安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。 2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 第三條個人請假每月不得超過 2 次。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、 桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。 第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時須使用禮貌用語。 注 : 公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一 支配。 （五）夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。 ⑵使每個隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。 新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。 當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。 （四）監(jiān)控中心安保員工作程序 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 （二）安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)” 24 小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至 少有一名隊(duì)員當(dāng)值。 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。 提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 確保園區(qū)出入口無違停車輛。 （二）安保領(lǐng)班職責(zé) 負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評。 三 .部門規(guī)章 （一）檔案管理制度 租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。 （二）工具借用制度 臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。 （ 4) 倉庫管理員應(yīng)確保： a. 物品的堆放高度不能超過 2 米； b. 液體物品用適宜的容器盛裝； c. 危險品必須有明顯的標(biāo)識并進(jìn)行隔離； d. 所有的標(biāo)識必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)識應(yīng)朝外； e. 做好標(biāo) 識并及時進(jìn)行入庫登賬； f. 對有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足； g. 對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識； h. 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。 （ 6）按規(guī)定收取各類款項(xiàng)、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。 （ 9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。 四、 園區(qū)管理辦公室經(jīng)理 崗位職責(zé) （一）認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。 （四）合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。 十一、服裝使用規(guī)定 （一）員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動服用（維修、保潔除外）。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 （六）公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。 三、參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作； 四、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題； 五、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告； 六、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 七、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告； 八、負(fù) 責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用； 九、完成公司交辦的其他事務(wù)。 （二）辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。 （二）借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 （三）工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確。 第三條 園區(qū)管理中心主任 一、崗位職責(zé) （一）制定公司各項(xiàng)計劃，確立公司長期、短期的工作目標(biāo)。 （七）協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、 物業(yè)管理 等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。 （七）協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。 （ 6）負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。 （ 3）根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。 （ 2) 驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。 （ 2） 倉管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。 （五）通過日常巡查對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。 負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。 對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解 決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。 做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。 認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時處理或匯報。 做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。 （三）不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。車輛管理及收費(fèi)同第“ 4”點(diǎn)。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮。 培訓(xùn)規(guī)定 安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。 業(yè)務(wù)知識 內(nèi)容： ⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。 遇特殊事件有重大貢獻(xiàn)者，獎 50~200 元。非工作時間，禁止穿制服。 、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。 （十）請銷假規(guī)定 第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。 六 .安保員處理問題的原則和方法 安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。 ⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。 （四）酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案 醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“ 110”或“ 122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。 安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。 定時巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。 核算每月水電表用量并制作報表。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“ 110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護(hù)好現(xiàn)場，再報“ 120”和“ 110”，最后報客服中心。 沒有到場的安保人員則做好安全防 范工作，防止有人趁火打劫。 立即報告上級主管，同時撥打急救電話“ 120”或報警電話“ 110”。 撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。 ⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 招聘標(biāo)準(zhǔn) ⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。 第三條安保員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行 為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚(yáng)的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。 第二十 一條交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上 11 時就寢）。 第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。 （六）獎懲規(guī)定 本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。 車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。 ⑵聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。 引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人； 保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放 及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢； 保持門崗位衛(wèi)生； 做好崗位物品交接。 6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。 四 .工作規(guī)程 崗位工作規(guī)程： （一）門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。 （七）監(jiān)控中心安保員職責(zé) 負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。 （五）巡邏崗安保員職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。 認(rèn)真完全上級交辦的其他工作。 二崗位職責(zé) （一）安保 主管職責(zé) 負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。 對租戶書面建議，做好登記并及時回復(fù)。 確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還。 （ 3） 倉庫管理員每周應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。 （ 5）負(fù)責(zé)部門工具報損（廢）的核實(shí)工作。 （ 7）負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。 完成上級交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。 五、園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理 崗位職責(zé) （一）協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。 園區(qū)管理中心副主任 二、 崗位職責(zé) （一）全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理