【正文】 可以對(duì)名單上的朋友進(jìn)行一下分類管理，按照該朋友的身份、地位、未來(lái)利用價(jià)值的大小進(jìn)行分類管理。 需要說(shuō)明的是，人際關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，不是一下子就能產(chǎn)生作用的，所以，業(yè)務(wù)員 要有充分的心理準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，作為業(yè)務(wù)員， 為防止意外事件發(fā)生，應(yīng)該把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，這樣中旬和下旬的工作才能確保完成，也就是說(shuō)只能比目標(biāo)多做而不能少做。所以，我覺(jué)得自己能在公司做得還不錯(cuò)，每個(gè)月都超過(guò)了自己的原來(lái)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺(jué)得沒(méi)什么訣竅，就是一句話：必須要干！ 在家裝界的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，很多人既沒(méi)有她那么大的經(jīng)濟(jì)壓力感，也沒(méi)有她那股子拼勁，所以業(yè)績(jī)不理想，是很正常的。所用材料一般都是國(guó)內(nèi)外知名品牌。我們推廣一站式裝修、透明化預(yù)算、團(tuán)購(gòu)性服務(wù)，我們公司為您省下了東奔西走問(wèn)裝修的大量時(shí)間、討價(jià)還價(jià)選材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、單獨(dú)裝修多浪費(fèi)的大量金錢。為了更方便地讓廣大客戶享受到團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，我們特制訂出靈活的團(tuán)購(gòu)組織方法，有以下兩種： 方法一、自己聯(lián)合其他同事、朋友、鄰居共同簽單，達(dá)到 3戶，就享受三星級(jí)待遇，達(dá)到 5戶，就享受五星級(jí)待遇，達(dá)到 10戶以上，就享受巨星級(jí)待遇。但如果用這種方式省錢， 是違反我們裝修的根本愿望的，誰(shuí)都想裝修好一點(diǎn)，所以，降低裝修標(biāo)準(zhǔn)為大多數(shù)人所不取。 4）由于發(fā)展裝飾公司不走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的道路，所以他們的工程質(zhì)量才更可靠！ 5）但是，發(fā)展型的公司，一般在價(jià)格上要比中小公司要高 。裝修費(fèi)加上后期保養(yǎng)、維修費(fèi)整體實(shí)現(xiàn)最低。就是說(shuō)我們每個(gè)人也不能只注重外表，又買名貴的服飾，又置高檔的化妝品，也應(yīng)該學(xué)點(diǎn)東西，增加我們 的知識(shí)、涵養(yǎng)、度量。即如：餐廳裝修，我的要求是能夠和家人在一起吃飯，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐廳設(shè)計(jì)就必須帶有科學(xué)保健的作用，所以我選擇用橙色作為餐廳的背景色。 怎樣裝修 裝修對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，是一件非常大的事。 竣工驗(yàn)收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶進(jìn)行全面驗(yàn)收。普通家庭， 120 11 平方米以內(nèi)的房屋裝修，工期一般不會(huì)超過(guò) 45天，面積超大項(xiàng)目超多，工期也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。 二、 電工 電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開(kāi)關(guān)插座安裝。 混油：混油就是通過(guò)膩?zhàn)雍陀推?，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見(jiàn)表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。 1監(jiān)理 又稱巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。 物業(yè)公司 對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。由于客戶在裝修前，都住在原來(lái)的舊房當(dāng)中，客戶什么時(shí)候到新小區(qū)來(lái)，是業(yè)務(wù)人 員很難能夠控制和把握的，我們每遇見(jiàn)一個(gè)客戶，都是偶然間的相會(huì)，我們遲到一會(huì)或早到一會(huì)很可能就與準(zhǔn)客戶錯(cuò)過(guò)；我們守在一處，而準(zhǔn)客戶從另外一條道路或另外一棟樓出現(xiàn)，我們也會(huì)錯(cuò)過(guò)與客戶的溝通。因此可以這么說(shuō)，業(yè)務(wù)員就在某種意義上代表公司，所以，業(yè)務(wù)員在初次接觸客戶時(shí)，一定要給客戶留下一個(gè)良好的印象，并以此在客戶心中對(duì)公司也產(chǎn)生良好的印象。有些客戶在平時(shí)通過(guò)報(bào)刊或朋友介紹進(jìn)行家裝知識(shí)的積累，有些客戶從買完房子以后開(kāi)始關(guān)心家裝方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰匙后，才開(kāi)始關(guān)心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過(guò)程給補(bǔ)上來(lái)。 四、 包清工 包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購(gòu)買，裝修公司或施工隊(duì)只承包施工 項(xiàng)目。把山的房屋或南北陽(yáng)臺(tái)，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對(duì)室內(nèi)溫度的影響。早期，也確實(shí)有些人通過(guò)家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在室內(nèi)的色彩應(yīng)用上，也開(kāi)始大膽起來(lái)，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開(kāi)始大量使用；也有一部分大膽的設(shè)計(jì)師，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進(jìn)了室內(nèi)。房屋的面積也從過(guò)去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過(guò)了 200 平方。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時(shí)，就由主人自己或聘請(qǐng)專家進(jìn)行了設(shè)計(jì)，因此，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動(dòng)就比較小，可以這么說(shuō)，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進(jìn)行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫(huà)，或室內(nèi)擺上一些主人收 藏的古董工藝品等等。裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。 四、 家裝公司的成長(zhǎng)與發(fā)展 家裝公司在各地又被稱為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實(shí)質(zhì)上都是一個(gè)概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。 家庭生活功能的補(bǔ)充 和完善 這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善。有些房屋對(duì)上述問(wèn)題在建筑時(shí)就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟(jì)較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無(wú)需改動(dòng)。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會(huì)有一些客戶主動(dòng)上門(mén)或撥打電話咨詢。 接下來(lái)是施工期。只有那些已經(jīng)買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。例如：金華苑、隆基花園、陽(yáng)光又一城。 工程款 是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。 二、 面板類 常用的面板種類有： 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等 中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅 櫸等 淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等 三、 吊頂材料類 吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有 4* 3*5， 3*4等多種。 強(qiáng)化 (復(fù)合 )木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡 (防潮 )層。 墻面處理：對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)? 墻面裝飾：對(duì)刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計(jì)需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時(shí)，重新進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行各種器具的安裝。 12 二、各伺其職、各負(fù)其責(zé) 經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷策略的制訂 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計(jì)師 前臺(tái)要做好接待、來(lái)訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作 施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來(lái)經(jīng)費(fèi) 售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作 三、 做好家裝服務(wù) 作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。如果設(shè)計(jì)不科學(xué)，今后住起來(lái)會(huì)很不舒服；如果材料使用不當(dāng)，就會(huì)影響我們?nèi)胰说慕】?；如果設(shè)計(jì)在當(dāng)時(shí)就很落伍，那么今后就更會(huì)影響我們居住的時(shí)尚，會(huì) 影響我們的心情。所以我們說(shuō)：生活因設(shè)計(jì)而精彩，夢(mèng)想因設(shè)計(jì)而升華。我們家庭裝修，也不能用最少的錢，裝修出最好的效果。他們把家庭裝修當(dāng)作一份終身的事業(yè)，不像中小公司，僅把裝修當(dāng)作一個(gè)賺錢的工具。那么在心里，你一定要問(wèn)：我家的房子，到底應(yīng)該找誰(shuí)裝修才最合適呢？那么接下來(lái)，我鄭重為您推薦我們公司。 團(tuán)購(gòu)裝修 —— 真正省錢的科學(xué)方法 很簡(jiǎn)單的道理 ，單獨(dú)裝修等于是零購(gòu)， 多戶聯(lián)合裝修等于是批發(fā)。 施工期間，盡我們?nèi)?，為客戶解決力所能及的其它事 宜。 中檔型裝修 。 業(yè)務(wù)員工作流程 制訂個(gè)人目標(biāo)體系 在一個(gè)大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到 20 多人。一些家裝業(yè)務(wù)員，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因此每天都不知道自己要干什么， 雖說(shuō)也是每天都出去，但今天要達(dá)成什么結(jié)果，能不能去辦一些其它的雜事，自己并沒(méi)有明確的定位。 能力的提升，也有一個(gè)逐步的過(guò)程，因此，每個(gè)月給自己制訂一下能力提升目標(biāo)，并在工作中不斷提升對(duì)自己能力的要求。這樣的情況有很多，我們一定要為自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，更不要讓可能存在的機(jī)會(huì)喪失了。 無(wú)論新老朋友，每半個(gè)月左右就要聯(lián)系一次，打電話、發(fā)短信都可以。不妨給他們發(fā)一個(gè)短信或打個(gè)電話，讓他們有這方面 的朋友或親戚想裝修房子就可以找你。家裝業(yè)務(wù)談得好，也不是僅靠專業(yè)知識(shí)就行，與人溝通關(guān)鍵在于自己的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)員平時(shí)應(yīng)該多看一些報(bào)紙、雜志，了解國(guó)內(nèi)外的大事小情，并善于將這些轉(zhuǎn)化成為與客戶溝通時(shí)的談資。 我是想要還是一定要 生命源于想，成于做！ 每個(gè)人都有一些惰性，如果不是一定要做，不是一定想要，而只是希望把業(yè)務(wù)做好，大 21 多數(shù)人是做不好的。做工要求相當(dāng)高，都是有多年施工經(jīng)驗(yàn)的施工員，工地上有專門(mén)的施工管理人員為您把關(guān)，隨叫隨到的周到服務(wù)會(huì)讓人感覺(jué)原來(lái)裝修也可以如此輕松。經(jīng)濟(jì)型裝修事無(wú)巨細(xì)全靠自己去操心，作為房主會(huì)非常疲憊，由于對(duì)裝修不了解，有可能工藝質(zhì)量和效果達(dá)不到自己的要求或造成材料的浪費(fèi)。 現(xiàn)場(chǎng)材料分區(qū)放置，衛(wèi)生每天清理。但事實(shí)上并非如此，因?yàn)樽约嘿I材料，不專業(yè)時(shí)可能會(huì)被蒙騙不說(shuō)， 材料的浪費(fèi)也很大，通常剩下的材料除了送人或扔掉， 并不能產(chǎn)生價(jià)值， 而工人在用料時(shí)，多半以方便自己施工為主，并不仔細(xì)核算材料、統(tǒng)籌利用。在這套《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 理念手冊(cè)》里面，有著對(duì)服務(wù)品質(zhì)的細(xì)膩要求，有著對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的嚴(yán)格錘煉！ 1次施工現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)議 每周一次的施工現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)議，每二周邀請(qǐng)業(yè)主參加一次周末管理會(huì)議，開(kāi)工動(dòng)員會(huì)、竣工檢查會(huì) ?? 卓越的質(zhì)量、清爽無(wú)比的現(xiàn)場(chǎng)、快樂(lè)的工地氛圍，就這樣被一次次監(jiān)督與激勵(lì)出來(lái)！ 1名公司形象代言人 我們公司號(hào)召每個(gè)員工都作公司形象代言人。我們要想一想，如果裝修公司自己都倒閉了，何談保修呢？何談兌現(xiàn)當(dāng)初的保修承諾呢？你找他也找不著了。這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財(cái)。 所以我們說(shuō)，新居的設(shè)計(jì)，應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。而新居一旦裝修好了，在五年以內(nèi)，甚至在 10年以內(nèi)，我們都不會(huì)去重新裝修一次。 服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。 油工最后。 四、 木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說(shuō)家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的。 竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。 9 實(shí)木板 實(shí)木板分兩種，一種是將樹(shù)木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購(gòu)買原木直接在現(xiàn)場(chǎng)加工成各種規(guī)格的板材。 裝修公司 是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購(gòu)等服務(wù)工作的商業(yè)單位。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是找到準(zhǔn)客戶最多的業(yè)務(wù)員。 7 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 與其它業(yè)務(wù)相比，家裝業(yè)務(wù)有自己的特點(diǎn)： 特點(diǎn)一：客戶群體為有限群體。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，而不是指最后簽單。由于是無(wú)償性質(zhì)，公司不負(fù)任 何材料責(zé)任。 同時(shí)，由于房屋原有的建筑項(xiàng)目不一，導(dǎo)致各地的裝修項(xiàng)目也有多 有少。房屋結(jié)構(gòu)改造主要是拆除和重砌。 可以這么說(shuō)，家裝的內(nèi)容經(jīng)歷了從復(fù)雜到簡(jiǎn)單從繁瑣到簡(jiǎn)約的變化，裝修的項(xiàng)目正在逐漸減少，成品化的項(xiàng)目正逐漸增多，我們相信未來(lái)的家裝，將只是簡(jiǎn)單在現(xiàn)場(chǎng)吊一些棚，處理處理墻面等，更多的家具性質(zhì)的裝修項(xiàng)目都被成品取代。 95 年前后，民營(yíng)的家裝公司開(kāi)始在一些較大的城市如北 京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。狹義的家裝指的是室內(nèi)的裝飾，是從美化的角度來(lái)考慮的，如古代的文人或達(dá)官就喜愛(ài)在居室掛上名畫(huà)書(shū)法或擺上各種花卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美 觀，富有詩(shī)情畫(huà)意或表現(xiàn)出一種典雅的氣息；廣義的家裝還包括對(duì)室內(nèi)空間的改造、裝修，今天我們說(shuō)的家裝就是廣義的家裝，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)裝飾的綜合。但是，由于開(kāi)發(fā)商建筑的房屋，在結(jié)構(gòu)上與每個(gè)家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房領(lǐng)到手后，都對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行第二次改造，因此，以室內(nèi)空間改造為主體的室內(nèi)裝修開(kāi)始興起。 首先是過(guò)去較為普遍的墻裙從家裝中 消失了，門(mén)套線也越來(lái)越窄，軟包也很少使用了。 少數(shù)家裝公司的經(jīng)營(yíng)者，是一批接受過(guò)高等教育，尤其是接受過(guò)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的人員，他們?cè)诩已b經(jīng)營(yíng)中，開(kāi)始引入較為先進(jìn)的管理理念 、營(yíng)銷策略、人才戰(zhàn)略和服務(wù)理念，最終抓住了本世紀(jì)初的家裝行業(yè)發(fā)展黃金時(shí)期，使自己的公司發(fā)展為地區(qū)較大的公司，或在全國(guó)都較為有品牌知名度的公司。現(xiàn)代家裝，一般客廳、餐廳、過(guò)道、玄關(guān)等地吊一些簡(jiǎn)易造型棚頂，臥室一般不吊頂了，走一圈石膏線也就可以。 五、 家裝配套 有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項(xiàng)目，主要是指對(duì)主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。 然后是選擇期。由于業(yè)務(wù)員對(duì)家裝業(yè)務(wù)本身的專業(yè)程度不夠，因此，業(yè)務(wù)員則主要給客戶介紹公司的優(yōu)勢(shì)，讓客戶全面了解自己所代表的公司。 特點(diǎn)四：服務(wù)客戶的中間性。 1入住 樓盤(pán)內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開(kāi)始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。 澳松板 澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從 3 厘到