【正文】 服務(wù) 作為公司業(yè)務(wù)人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。驗收通過后，客戶支付尾款，工程就算結(jié)束，開始進入保修期。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時，重新進場，進行各種器具的安裝。 二、施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補充幾點： 簽訂合同以后，一般會預(yù)留出三到四天的開工準(zhǔn)備時間，也就是工期不是從簽訂合同開始計算 ，而是從開工當(dāng)天開始計算。 墻面處理：對石膏板吊頂進行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進行墻面刮膩子 墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。 強化 (復(fù)合 )木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡 (防潮 )層。家裝常用的混油是白混油。 二、 面板類 常用的面板種類有： 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等 中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅 櫸等 淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等 三、 吊頂材料類 吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有 4* 3*5， 3*4等多種。 家裝材料 一、 襯板類 細(xì)木工板 細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18 毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。 工程款 是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。 開盤 樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。正因為遇見準(zhǔn)客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個準(zhǔn)客戶。只有那些已經(jīng)買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。 其次是業(yè)務(wù)介紹。 接下來是施工期。 其次是考察期，多數(shù)業(yè)主一般事先會對施工隊、家裝公司進行一翻考察，或者到材料市場也去進行一翻考察，做到心中多少有點數(shù)之后，才敢說去進行選擇。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。一般來說，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。有些房屋對上述問題在建筑時就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。 天花就是屋頂，根據(jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法。 家庭生活功能的補充 和完善 這里主要是指水路、電路的補充和完善。 那些文化素質(zhì)較低、經(jīng)濟狀況不太好的經(jīng)營者，面對競爭采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一。 四、 家裝公司的成長與發(fā)展 家裝公司在各地又被稱為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實質(zhì)上都是一個概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。 三、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化 家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。 由于現(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發(fā)商事先設(shè)計好室內(nèi)空間的格局，由消費者根據(jù)自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時，就由主人自己或聘請專家進行了設(shè)計，因此，對房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內(nèi)擺上一些主人收 藏的古董工藝品等等。 一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程 在中國，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內(nèi)進行裝飾、美化。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過了 200 平方。 早期的家庭裝修，是由業(yè)主自行到勞務(wù)市場去聯(lián)系工人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯(lián)系裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個固定的工人或裝修隊，以承包形式替業(yè)主進行裝修。在室內(nèi)的色彩應(yīng)用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設(shè)計師，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進了室內(nèi)。人們開始更注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。早期，也確實有些人通過家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競爭也越來越激烈。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。有些房屋是完全清水房，裝修時就要對廚房和衛(wèi)生間進行大量的水電路改造、地面墻面的防水處理、衛(wèi)生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。 四、 包清工 包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工 項目。 家裝業(yè)務(wù)的流程 一、 家裝公司業(yè)務(wù)操作流程 家裝公司在業(yè)務(wù)操作上，首先需要宏觀上的業(yè)務(wù)宣傳，只有經(jīng)過業(yè)務(wù)宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。有些客戶在平時通過報刊或朋友介紹進行家裝知識的積累，有些客戶從買完房子以后開始關(guān)心家裝方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰匙后，才開始關(guān)心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過程給補上來。在與一家裝修公司簽訂設(shè)計協(xié)議后，業(yè)主還會進行一翻考察，還可能會上別的公司去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時上當(dāng)受騙。因此可以這么說，業(yè)務(wù)員就在某種意義上代表公司，所以，業(yè)務(wù)員在初次接觸客戶時，一定要給客戶留下一個良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產(chǎn)生良好的印象。家裝不是日常消費品，并不是 每個人都會是我們的客戶。由于客戶在裝修前，都住在原來的舊房當(dāng)中，客戶什么時候到新小區(qū)來，是業(yè)務(wù)人 員很難能夠控制和把握的，我們每遇見一個客戶，都是偶然間的相會，我們遲到一會或早到一會很可能就與準(zhǔn)客戶錯過；我們守在一處，而準(zhǔn)客戶從另外一條道路或另外一棟樓出現(xiàn)，我們也會錯過與客戶的溝通。而找到準(zhǔn)客戶最多的方法，一般有 以下幾個，一是到準(zhǔn)客戶可能最多的地方去；二是通過大量的走動去尋找更多的機會；三是不放過每一個可能存在的準(zhǔn)客戶，要求逢人就說，通過大量宣傳來篩選出最有效的準(zhǔn)客戶 家裝基礎(chǔ)知識 認(rèn)識裝修 : 第一類 樓盤 樓盤 是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。 物業(yè)公司 對小區(qū)內(nèi)進行保安、維護、服務(wù)、管理的公司。 預(yù)算 是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。 1監(jiān)理 又稱巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對工地現(xiàn)場進行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。由于實木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。 混油：混油就是通過膩子和油漆，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見表面油漆顏色的一種油漆工藝手法。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點，但其和實木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時，由于竹木地板給人一種清涼的感覺，北方地區(qū)不適用。 二、 電工 電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開關(guān)插座安裝。 木工的工作主要有五類，即： 吊頂：客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂（主要吊頂材料有 PVC 板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝 門窗套：包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等，有些客戶要求木工制作室內(nèi)門 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等 背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等 隔斷造型：推拉門套、屏風(fēng)、墻面造型等 五、 油工 現(xiàn)代家裝中的油工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作： 木器油飾：對于現(xiàn)場制作的各類木制品進行油漆飾面。普通家庭， 120 11 平方米以內(nèi)的房屋裝修，工期一般不會超過 45天，面積超大項目超多，工期也會相應(yīng)延長。 水電收尾。 竣工驗收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計師陪同客戶進行全面驗收。 服務(wù)要以客戶 100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng) 、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 怎樣裝修 裝修對普通老百姓來說，是一件非常大的事。所以，我們今天的裝修，準(zhǔn)確地說，就是在規(guī)劃我們整個家庭今后 5到 10年的生活。即如：餐廳裝修，我的要求是能夠和家人在一起吃飯，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐廳設(shè)計就必須帶有科學(xué)保健的作用，所以我選擇用橙色作為餐廳的背景色。那么我們設(shè)計時，就應(yīng)該本著良好的愿望，來突出主題，使這個主題性的設(shè)計 ，來影響我們的生活，來改變我們的生活，甚至可以說通過裝修時的主題設(shè)計，來塑造我們?nèi)碌纳睢＞褪钦f我們每個人也不能只注重外表，又買名貴的服飾，又置高檔的化妝品，也應(yīng)該學(xué)點東西，增加我們 的知識、涵養(yǎng)、度量。 我們每個人都想用最少的投資，換取最大的回報，但這是不可能的。裝修費加上后期保養(yǎng)、維修費整體實現(xiàn)最低。 發(fā)展裝飾公司行 為什么說發(fā)展型的公司能做好裝修呢？主要有以下幾方面的因素： 1）從業(yè)時間較長，經(jīng)過了市場考驗，生存下來了 2）他們一般都有良好的企業(yè)發(fā)展 規(guī)劃。 4）由于發(fā)展裝飾公司不走低價競爭的道路，所以他們的工程質(zhì)量才更可靠！ 5）但是，發(fā)展型的公司，一般在價格上要比中小公司要高 。于是就有了施工現(xiàn)場代言人、業(yè)務(wù)宣傳代言人、客戶服務(wù)代言人 ?? 人人爭當(dāng)代言人，人人素質(zhì)都過硬！ 1套《工作服務(wù)手冊》 市場部、設(shè)計部、工程部、客戶服務(wù)部，每個部門都有細(xì)致的 《工作服務(wù)手冊》，這些服務(wù)手冊雖是表層的，但沒有優(yōu)雅的外表，哪有出色的內(nèi)涵！ 好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)： 擁有科學(xué)的長期發(fā)展規(guī)劃 不斷建立完善企業(yè)管理體系 實施積極的人才戰(zhàn)略 家裝質(zhì)量方程式二： 好裝修 =性價比合理 +優(yōu)秀全程管理 +人性化設(shè)計 +優(yōu)質(zhì)施工管理 +完善的售后服務(wù) 四、誰最適合我家的裝修 分析了怎樣裝修以及找誰裝修。但如果用這種方式省錢， 是違反我們裝修的根本愿望的，誰都想裝修好一點，所以，降低裝修標(biāo)準(zhǔn)為大多數(shù)人所不取。 當(dāng)然，自己裝修又費心費時費力，還很累。為了更方便地讓廣大客戶享受到團購的優(yōu)惠價格，我們特制訂出靈活的團購組織方法，有以下兩種： 方法一、自己聯(lián)合其他同事、朋友、鄰居共同簽單，達(dá)到 3戶，就享受三星級待遇，達(dá)到 5戶，就享受五星級待遇，達(dá)到 10戶以上，就享受巨星級待遇。 專人全程監(jiān)督，材料、工程質(zhì)量、客戶簽字。我們推廣一站式裝修、透明化預(yù)算、團購性服務(wù)，我們公司為您省下了東奔西走問裝修的大量時間、討價還價選材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、單獨裝修多浪費的大量金錢。經(jīng)濟型裝修 100㎡的房子價位為 3萬～ 4萬元。所用材料一般都是國內(nèi)外知名品牌。豪華型裝修對裝修公司要求很高，在考察時您可以鎖定一些出類拔萃的公司，而那些中小型公司往往心有余而力不足。所以，我覺得自己能在公司做得還不錯，每個月都超過了自己的原來目標(biāo)，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟愿望，我覺得沒什么訣竅，就是一句話：必須要干！ 在家裝界的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，很多人既沒有她那么大的經(jīng)濟壓力感，也沒有她那股子拼勁，所以業(yè)績不理想，是很正常的。所以，我建議你在做業(yè)務(wù)之前，把自己做業(yè)務(wù)一定要成功的理由寫下來，你是真的想做嗎？你確定自己一定要把業(yè)務(wù)做好嗎？如果你敢下如此決心，那這個世界上，就沒有阻擋你做業(yè)務(wù)的困難和逆境了！ 二、個人業(yè)績目標(biāo)體系 目標(biāo)是我們前進的方向，有了明確的目標(biāo)，我們才能更好地分配自己的時間和精力。一般來說，作為業(yè)務(wù)員， 為防止意外事件發(fā)生，應(yīng)該把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，這樣中旬和下旬的工作才能確保完成，也就是說只能比目標(biāo)多做而不能少做。多讀書多學(xué)習(xí)，成為一個博學(xué)多才的人，到處都能受到客戶的尊敬和喜歡。 需要說明的是，人際關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)是一個長期的工程，不是一下子就能產(chǎn)生作用的，所以，業(yè)務(wù)員 要有充分的心理準(zhǔn)備。有些人覺得自己做家裝業(yè)務(wù)，還有點不好意思對別人說，結(jié)果朋友當(dāng)中，有個朋友自己買了房子準(zhǔn)備裝修，但他不知道你做業(yè)務(wù)，他找了別人了，你就錯失了一個機會了。 可以對名單上的朋友進行一下分類管理，按照該朋友的身份、地位、未來利用價值的大小進行分類管理。 逢年過節(jié)不要忘了給他們發(fā)送祝福短信哦！ 在朋友生病、心情不愉快、有困難時，一定要伸出友愛之手，去看他一下，幫他一 下，不要平時不聯(lián) 系光是要利用他時才想起