【正文】 ●糾正措施 (1)公司制定《糾正和預防措施控制程序》，對糾正措施實施作出程序上的要求。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2725 公司制定并實施《物流 服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。 ●公司應規(guī)定以下活動的內容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當?shù)慕y(tǒng)計技術： (1)各級（公司、各部門）質量目 標測量。 (1) 物流服務（運送、貯存、配送 ）相關的物品標識。 (3)在與分包方溝通前，公司應確保規(guī)定的要求是充分的。 (4)公司確定的持續(xù)滿足和超越顧客規(guī)定的要求。 (2)公司所使用的運輸工具、包裝設備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。 ●管理評審一般在第二 次內審完成后實施，如出現(xiàn)重大情況： (1)外部質量審核、檢查結果不合格。評審會議在總經理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改項目。 (4)企管部 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示； ②參與公司發(fā)展和管理策劃工作； ③負責公司業(yè)務合同文本的審核和相關法律法規(guī)的事務工作； ④負責制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； ⑤負責公司質量管理體系的推行、指導實施和改進建議； 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 278 ⑥負責質量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預防措施的落實工作； ⑦負責客戶投訴的處理及商務糾紛的受理工作； ⑧負責質量目標的測量及 有關質量數(shù)據的統(tǒng)計分析工作； ⑨負責質量管理體系有關文件和資料的控制； ⑩負責各類質量信息的傳遞、溝通和協(xié)調工作； 11 確保質量管理體系在本部門的有效運行； 12 完成領導交辦的其他工作。 (2)方便及時 我們堅持 “以人為本，以顧客為中心 ”的服務理念， “想顧客所想，急顧客所急 ”。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 272 ●質量方針： 安全高效 方便及時 持續(xù)改進 ●質量方針注釋 (1)安全高效 安全 :我們始終堅持 “安全第一 ”的生產和服務原則，確保顧客的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。 、權限和溝通 ●本公司組織結構示意圖 (見下頁 ) ●主要職責和權限 (1)總經理 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示； ②全面負責公司的日常經營管理和公司發(fā)展的決策； ③負責制定、貫徹實施公司質量方針和目標； ④負責批準《質量手冊》，主持管理評審； ⑤確保質量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應的組織機構，明確其職責、權限及相互關系； ⑥負責任命管理者代表； ⑦負責公 司各類費用收支的審批； 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 276 ⑧履行公司安全，消防第一責任人的所有職責； ⑨統(tǒng)籌協(xié)調各部門的運作； 本公司組織結構示意圖 ⑩完成上級交辦的其他工作。 (4)溝通的內容包括質量管理體系過程及其有效性的信息。 (3)資源需求。 (4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2718 (1)顧客合同中規(guī)定的要求，包括服務提供的相關后續(xù)服務。 ●采購信息 (1)公司在文件中對選擇、評價和重新評價的準則予以規(guī)定。 (3)確定消防和安全行車工作程序。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2723 、分析和改進 ●公司策劃并實施檢查、監(jiān)控體系，以保證： (1)服務過程符合策劃要求及有關法律法規(guī)要求。 公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。 (6)分包方產品或服務的相關信息。 (3)必須權衡風險、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。 (3)妥善保存所有監(jiān)視和測量記錄。 ●顧客滿意 (1)公司制定并實施《物流服務檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。 公司建立并實施《物品控制程序》，控制內容： (1)當顧客財產在公司控制之下或由公司使用時，公司應對其做出專門的標識，接收時進行驗證，貯存和使用時給予防護和維護。 公司建立并實施《物流服務過程控制程序》，對物流服務的提供進行管理，保證整個過程的受控。 (2)當顧客的各類合同未形成文件（如電話委托）時，公司應在合同簽訂前要求顧客確認并及時轉化為文件形式。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2716 ●各部門保持良好的辦公環(huán)境。具體按《管理評審程序》實施。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。 (6)安全辦 ①貫徹落實國家有關安全生產管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定； ②負責公司的安全生產管理工作和制定各項安全管理制度。 (4)質