質量管理-物流業(yè)質量手冊(部分)(doc27)免費推薦!!-文庫吧在線文庫
【正文】 ZLAL002 頁 碼 2712 公司每年最少進行一次管理 評審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。 (6)上次管理評審 的整改情況。 ●應保持管理評審的記錄。 ●總則 (1)對公司各個崗位的教育、培訓、技能和經(jīng)驗要求，由辦公室制定并報經(jīng)理審批。 ●為確保提供的物流服務能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識 別為實現(xiàn)物流服務的這種符合性所應具有的設施，并在提供這些設施的同時，還要對這些設施給予維修和保養(yǎng)。 ●在全公司形成文明、祥和、團結進取的工作氛圍。 (2)顧客合同中未規(guī)定，但根據(jù)常理或約定俗成的慣例要求。 公司制定并實施《顧客要求及合同評審程序》，對物流服務及相關信息服務的實施情況與顧客溝通，具體包括： (1)公司物流和相關信息服務是否滿足市場需求。評價的結果及根據(jù)評價采取的措施應予以記錄。 (3)對物流服務使用的設備，是否滿足服務要求進行監(jiān)控。 (4)保存相關記錄并再確認（包括實際操作或演習）。 (2) 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2722 公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行防護工作。 (2)質量管理體系有效運行符合 ISO9001 標準要求。 (2)公司制定并實施《內(nèi)部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果，公司應對審核方案進行策劃。 (1)公司通過建立、實施并保持質量管理體系，形成文件化管理要求，在各個文件內(nèi)容中都應表述對質量管理體系具體過程是如何進行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。 (2)顧客投訴。 ●持續(xù)改進 (1)為促進持續(xù)改進活動，公司將： ①通過質量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； ②確立質量目標以明確改進的方向； ③通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進的機會，并做出適當?shù)母倪M活 動安排； ④在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。 (3)在權衡風險、利益和成本基礎上，確定采取適當?shù)?預防措施。對于確有成效的改進做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析與改進。 (3)各類檢查驗收的數(shù)據(jù)。 (2)公司物流服務是否滿足規(guī)定要求的檢驗和試驗。 (4)《內(nèi)部審核程序》應規(guī)定審核的策劃和實施及審核結果的記錄和報告的職責和要求。 (3)物流服務質量檢查。 (3)設備應帶有表明其校準狀態(tài)的合 適的標識和記錄。 (3) 公司徽標、員工工作牌、信息服務會員身份的標識。 對于物流服務中的各項消防和安全行車問題，公司編制并實施《安全工作程序》。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2720 ●采購產(chǎn) 各類驗證方案要經(jīng)過使用單位評審、驗證和確認。 ●采購過程 (1)分包方的選擇和評價，包括： ①運輸公司或個體； ②材料、設備等物品供應商； ③廣告商、媒體等。確保： ①服務的要求得到規(guī)定； ②顧客的特殊要求已事先相互溝通并達成共識； ③公司能夠滿足顧客的各類要求。 (3)公司制定并實施《物流服務檢查程序》、《內(nèi)部質量審核程序》和《管理評審程序》，確定物流及信息服務的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和實驗活動。 ●公司制定并實施《設備、設施管理程序》，確保相關基礎設施滿足物流服務要求。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2715 ③有正確的質量意識，熟悉職責范圍內(nèi)的質量標準、工作程序、方法等。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時進行管理評審。 (10)其他。 (2)顧客投訴、市場反饋總結評價和重大質量事故。 ●內(nèi)部溝通 (1)溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。嚴格按照崗位條件要求，統(tǒng)一調(diào)配或招聘所需人員，并負責員工的培訓教育和考核工作； ⑩負責公司人事、勞資的日常事務管理工作； 11 做好員工政治思想教育工作，關心 員工生活； 12 負責組織員工文化體育娛樂等集體活動； 13 確保質量管理體系在本部門的有效運行； 14 完成領導交辦的其他工作。 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 274 ②各部門質量目標 部門 部門質量目標 統(tǒng)計方法 周期 企管部 客戶投訴處理（回復）率 100% 處理（回復）件數(shù)／投訴總數(shù) 每季 投訴處理及時率 98%以上 在規(guī)定時間處理件數(shù)／投訴總數(shù) 每季 辦公室 文件處理率 100% 來文處理件數(shù)／文件總數(shù) 每季 ２、新員工崗前培訓率100% 新員工培訓人數(shù)／新員工總數(shù) 每季 ３、員工培訓合格率 100% 培訓合格員工數(shù)／培訓員工總數(shù) 每次 營業(yè)部 服務質量滿意率 95%以上 顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù) 半年 貨損貨差率 ‰以內(nèi) 貨損貨差件數(shù)／發(fā)送總件數(shù) 每月 信息服務中心 不因技術原因導致非正常營業(yè) 每季 服務質量滿意率 95%以上 顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù) 半年 安全辦 安全隱患整改率 100% 隱患整改個數(shù)／應完成整改數(shù) 每季 消防器材完好率 98%以上 完好
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