鞋類(lèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 :52:4601:52Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ” ?應(yīng)該如何說(shuō)服顧客？ ?不否絕顧客 ?豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 第五步：成交 ?顧客不再發(fā)問(wèn)時(shí) ?顧客的話題集中在某個(gè)商品時(shí) ?顧客不斷點(diǎn)頭卻不說(shuō)話時(shí) ?顧客開(kāi)始注意價(jià)格時(shí) ?顧客關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí) ?顧客反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí) 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí) ? 不要給顧客再看新的商品。 ” 不合宜的招呼 ? 你在賣(mài)場(chǎng)看見(jiàn)走過(guò)的顧客，就會(huì)很隨性的脫口而出： “歡迎光臨，請(qǐng)隨便試試看。 ? 試穿過(guò)的鞋須清潔 ? 小姐，這是您的鞋。 ? 小姐，請(qǐng)問(wèn)您需要選擇：?jiǎn)涡驔鲂?？斯文或休閑？高跟或低跟？ ? 小姐，您的意思是 …… 是嗎？ ? 小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會(huì)的皮鞋呢？ 商品推介－注意事項(xiàng) ? 不要過(guò)快與顧客做商品推介，注意時(shí)機(jī)；也不能不斷推介，要留意顧客的感受； ? 推介中主動(dòng)展示商品，運(yùn)用正確的邀請(qǐng)手勢(shì)讓顧客多接觸； ? 推介過(guò)程，必須留意顧客的反應(yīng)，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式?？纱藭r(shí)他的心已經(jīng)不在工作上，為了趕進(jìn)度，他在很多細(xì)節(jié)上都不像以前那樣精益求精，要么這里少放一塊磚，要么那里少釘一顆釘，最后房子很快就蓋好了。 ? 語(yǔ)言：語(yǔ)調(diào)呈熱情，音量略大，速度適中，不過(guò)快或過(guò)慢。 4. 不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。 ? 周一～周四 ? 周五～周六 ? 節(jié)假日 ? 已購(gòu)買(mǎi)：小姐，謝謝您的光臨。 ? 對(duì)我品牌鐘愛(ài)的老顧客。 ? 開(kāi)票并指引顧客收銀臺(tái)位置。 01:52:4601:52:4601:523/28/2023 1:52:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 52分 :52March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 1時(shí) 52分 :52March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:52:4601:52:4601:523/28/2023 1:52:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 特性：它是什么 優(yōu)點(diǎn)：它能做什么 好處：能為顧客帶來(lái)什么 FAB句式的運(yùn)用 ?顧客想知道 ?賣(mài)點(diǎn)、特性、功能、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng) 試穿 ? 試穿過(guò)程中可加強(qiáng)與顧客的交流，并解說(shuō)商品特性。（國(guó)慶、勞動(dòng)節(jié)、婦女節(jié)） 送別顧客－注意事項(xiàng) ? 對(duì)每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。 ? 在顧客面前表現(xiàn)出愛(ài)惜商品的行為； ? 如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類(lèi)型商品，不要放棄。 ? 站位：根據(jù)顧客流向，靈活變化。服務(wù)與銷(xiāo)售技巧 課程目的 ?使員工了解服務(wù)理念，提升個(gè)人服務(wù)水平
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