鞋類導購服務與銷售技巧培訓課件-文庫吧資料
2025-03-13 13:34本頁面
【正文】 用 ?顧客想知道 ?賣點、特性、功能、價格、促銷活動 試穿 ? 試穿過程中可加強與顧客的交流，并解說商品特性。 ? 為了參加某一重要活動而購買。 ? 價格因素占首位，而貨比三家。 ? 對我品牌鐘愛的老顧客。 ” 接近顧客的最佳時機 ?花較長時間注視某件商品時 ?表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時 ?突然停下腳步抬起頭來時 ?先前來過的顧客再度進門時 ?當顧客主動提問時 ?看著商品又四處張望時 接近顧客的注意事項 ?從前方或側方接近顧客 ?與顧客保持適度距離 ?面帶微笑 ?與顧客目光接觸 第二步：了解需求 ? 隨便看看，沒想買 ? 發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款型，不考慮其他因素就會購買。 ” ? 你發(fā)現(xiàn)顧客進入柜臺，而你在做自己的事情，看也不看顧客就說： “歡迎光臨，請隨意挑選。 ? 待機時間長可以做什么？ ? 熟悉產(chǎn)品、整理賣場、調(diào)整樣面等 第一步：迎接 ?迎賓站位 ?迎賓用語 ?尊重顧客 ?“ 您好，歡迎光臨星期六，我們剛到一批新款，可以試試看。 練習 輕松銷售六大步驟 迎接 了解 介紹 說服 成交 歡送 待機 ? 待機是等待機會的簡稱。（國慶、勞動節(jié)、婦女節(jié)） 送別顧客－注意事項 ? 對每一名光臨店鋪的顧客都應表示感謝。 ? 祝您假日愉快。 ? 未購買：小姐，很報歉沒買到合適的鞋子，希望您下次再來。 ? 周一～周四 ? 周五～周六 ? 節(jié)假日 ? 已購買：小姐，謝謝您的光臨。 結帳結段－注意事項 ? 顧客明確其購買意向后，導購員應抓住時機，進行附加推介； ? 使用標準手勢，如雙手遞送物品、不用手指指示方向等； ? 動作要快速，語音平和速度適中； ? 不提倡代顧客交款，若顧客主動要求，應當面點清錢款、確認真假幣等。請保管好您的收銀條。 ? 小姐，收銀臺在 ***。 練習 結帳階段－規(guī)范 ? 向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請并陪同顧客前往柜臺； ? 雙手遞送小票，清楚指示收銀臺位置； ? 將顧客不需要的商品按規(guī)定復位 ? 交款后核對購物小票，將包裝好的商品連同單據(jù)雙手遞給顧客，并說明保修期限及處理方法； ? 向顧客道謝。 ? 在顧客面前表現(xiàn)出愛惜商品的行為； ? 如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類型商品，不要放棄。 ? 顧客坐，我們蹲。 6. 試鞋鏡在那邊，可以看一下效果。 4. 不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。您先稍坐。 練習 建議試穿－規(guī)范 ? 建議顧客試穿 ? 請顧客稍坐 ? 進倉取貨 ? 出倉 ? 開蓋、疊蓋
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