鞋類導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 愛惜商品的行為； ? 如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類型商品，不要放棄。 結(jié)帳結(jié)段－注意事項(xiàng) ? 顧客明確其購(gòu)買意向后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行附加推介； ? 使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，如雙手遞送物品、不用手指指示方向等； ? 動(dòng)作要快速，語(yǔ)音平和速度適中； ? 不提倡代顧客交款，若顧客主動(dòng)要求，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢款、確認(rèn)真假幣等。（國(guó)慶、勞動(dòng)節(jié)、婦女節(jié)） 送別顧客－注意事項(xiàng) ? 對(duì)每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。 ” 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) ?花較長(zhǎng)時(shí)間注視某件商品時(shí) ?表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時(shí) ?突然停下腳步抬起頭來時(shí) ?先前來過的顧客再度進(jìn)門時(shí) ?當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí) ?看著商品又四處張望時(shí) 接近顧客的注意事項(xiàng) ?從前方或側(cè)方接近顧客 ?與顧客保持適度距離 ?面帶微笑 ?與顧客目光接觸 第二步：了解需求 ? 隨便看看，沒想買 ? 發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款型，不考慮其他因素就會(huì)購(gòu)買。 特性：它是什么 優(yōu)點(diǎn)：它能做什么 好處：能為顧客帶來什么 FAB句式的運(yùn)用 ?顧客想知道 ?賣點(diǎn)、特性、功能、價(jià)格、促銷活動(dòng) 試穿 ? 試穿過程中可加強(qiáng)與顧客的交流，并解說商品特性。 ? 縮小商品選擇的范圍。 01:52:4601:52:4601:523/28/2023 1:52:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 1時(shí) 52分 46秒 上午 1時(shí) 52分 01:52: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 1時(shí) 52分 :52March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :52:4601:52:46March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 52分 :52March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 52分 46秒 上午 1時(shí) 52分 01:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:52:4601:52:4601:523/28/2023 1:52:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:52:4601:52:4601:52Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 開票并指引顧客收銀臺(tái)位置。 ” ?“ 這么高。 ? 對(duì)我品牌鐘愛的老顧客。 練習(xí) 輕松銷售六大步驟 迎接 了解 介紹 說服 成交 歡送 待機(jī) ? 待機(jī)是等待機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)稱。 ? 周一～周四 ? 周五～周六 ? 節(jié)假日 ? 已購(gòu)買：小姐，謝謝您的光臨。 練習(xí) 結(jié)帳階段－規(guī)范 ? 向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請(qǐng)并陪同顧客前往柜臺(tái)； ?
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