鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件-展示頁
2025-03-15 13:34本頁面
【正文】 ? 取包裝、取內(nèi)襯 ? 摸釘 ? 壓后幫 ? 協(xié)助試穿 ? 指出試鞋鏡位置 1. 小姐，您可以試穿感受一下效果。 例句 ? 小姐，我們這邊有斯文鞋款，適合上班穿的，可以來看一下。 ? 花較長時間注視某件商品時 ? 表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時 ? 突然停下腳步抬起頭來時 ? 先前來過的顧客再度進(jìn)門時 ? 當(dāng)顧客主動提問時 ? 看著商品又四處張望時 關(guān)注顧客－規(guī)范 ? 不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會討厭你 ? 可以借整理貨品的理由，接近顧客； ? 可以借贊揚顧客的品味、穿著打扮來接近顧客； ? 不要站在顧客背后打招呼，以免顧客受驚； ? 與顧客接觸時，注意的站位及角度，隨時調(diào)整，不阻礙顧客的行走路線。 ? 站位：根據(jù)顧客流向，靈活變化。我們有新款到貨，請進(jìn)來看?！? ? “歡迎光臨，今天的活動 滿300減 100,喜歡可以試一下。 ? 語言：語調(diào)呈熱情，音量略大，速度適中，不過快或過慢。早知道老板要把這房子送給自己，我絕對不會這樣蓋 ?? 如果一切可以重來就好了，可是，一切真能重來嗎？ 哲理 我們今天用一種什么樣的態(tài)度來面對工作 未來我們就會過什么樣的生活！ 我們的服務(wù)理念 給您一次 愉快 的購物經(jīng)歷 幫您選一雙 適合 的鞋子 。 老板驗收完房子后微笑著對老工匠說：“你跟我工作這么多年，我決定把這棟房子作為禮物送給你。”老工匠點頭答應(yīng)，并立即開始工作。一天，他對老板說，自己想告老還鄉(xiāng)，與老伴安度晚年。服務(wù)與銷售技巧 課程目的 ?使員工了解服務(wù)理念，提升個人服務(wù)水平與銷售技巧。 課程目標(biāo) ? 通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ?理解公司服務(wù)理念 ?掌握顧客服務(wù)流程 ?掌握基礎(chǔ)銷售技巧 小故事 ? 有位老工匠蓋了一輩子房子，所蓋的每棟房子都巧奪天工。老板看他去意已定，就對他說：“再給我蓋最后一棟房子吧，房子蓋好的那一天你就可以離開?？纱藭r他的心已經(jīng)不在工作上，為了趕進(jìn)度，他在很多細(xì)節(jié)上都不像以前那樣精益求精，要么這里少放一塊磚，要么那里少釘一顆釘，最后房子很快就蓋好了?！崩瞎そ陈犕昀习宓脑掝D時傻眼了：真丟人呀，一輩子蓋了那么多精美的房子，沒想到給自己蓋的房子卻這么糟糕。 服務(wù)流程 迎 賓 服 務(wù) 關(guān) 注 顧客 商 品 推 介 建議試穿 結(jié)帳階段 送別顧客 迎賓服務(wù)－規(guī)范 ? 身體：采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，留意人群，面帶微笑 ? 手勢：向店外的手，自然垂直；向店內(nèi)的手按標(biāo)準(zhǔn)指引手勢，前臂與上臂間保持 135度夾角；身體呈邀請姿勢。 ? 例句： ? “歡迎光臨，請
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