【正文】 為了使知識消費(fèi)者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。 （ 2）有效的知識管理需要人員和技術(shù)相結(jié)合 （ 3）知識管理的高度政治性 知識即權(quán)力 ，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。 （ 1）人是知識創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識管理的重要維度之一。在這種情況下，企業(yè)管理要解決的是怎樣研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品，怎樣積累和應(yīng)用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。本人流浪 40年，乞討經(jīng)驗(yàn)豐富，乞討手段全面。德魯克 在他的《知識社會的興起》一書中指出： 100多年來，人類經(jīng)歷過三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產(chǎn)力革命和管理革命。 從廣義上說，這是在可以書寫的知識和不能書寫知識之間的區(qū)別。弗拉保羅認(rèn)為， “知識管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。 依據(jù)：企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀 /文化基礎(chǔ) /行業(yè)特征。 理念識別就是給企業(yè)的精神理念進(jìn)行定位 。 ◆ 通過授權(quán) 、 分權(quán)和自我管理 ， 既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平 ，又提高了員工素質(zhì) 。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生逐漸被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。所以 “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。 4）目標(biāo)修正不靈活。 ＣＩ戰(zhàn)略是指企業(yè)（或團(tuán)體）為塑造富有個性的社會形象，將其理念、行為、視覺形象及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并進(jìn)行有計劃的傳播與實(shí)施，以提高企業(yè)的競爭力和形象力的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 ◆ CIS總報告 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報告 依據(jù)：企業(yè)發(fā)展歷史 /現(xiàn)狀 /發(fā)展規(guī)模 /發(fā)展能力 /人才狀況 /行業(yè)與產(chǎn)業(yè)特征/市場狀況 。 ?這究竟是怎么回事？ ?世界上的著名公司都越來越重視無形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來越重視知識而輕視庫存 ——關(guān)于成功的整個定義都已發(fā)生變化。 上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識資產(chǎn)很小的部分。 ?奎達(dá)斯（ Quitas） 認(rèn)為，知識管理的目標(biāo)包括六個方面： 1）知識發(fā)布，以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識； 2）確保知識在需要時是可得的 3）推進(jìn)新知識的有效開發(fā)； 4）支持從外部獲取知識； 5）確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散； 6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。 2）服務(wù)社會。無論是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)還是工業(yè)經(jīng)濟(jì)均以自然資源為基礎(chǔ)，但知識經(jīng)濟(jì)卻以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)，是典型的知識密集型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 ?全球知名咨詢公司 KPMG（畢馬威）在其研究的報告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是： ?可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策 (71%) ?可以對顧客的掌握度更高 (64%) ?可以讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應(yīng)變能力更迅速 (68%) ?可以讓員工學(xué)得更多技能 (63%) ?可以增加生產(chǎn)力 (60%) ?可以協(xié)助企業(yè)降低成本 (57%) ?可以協(xié)助企業(yè)增加利潤 (52%)。 ? 知識管理的十項(xiàng)原則 （ 1）知識管理的代價高昂 知識是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關(guān)的過程。 ?新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。 知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識。 （ 1）知識管理是基于對 “知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值 ”的認(rèn)識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。因此，競爭的焦點(diǎn)在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)時代的潮流。 到去年（ 2023年），紐約乞討咨詢公司的資產(chǎn)已經(jīng)突破千萬美元。 ?面對 21世紀(jì)的 10大管理趨勢 ?1)創(chuàng)新型管理（戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新 )） ?2)知識生產(chǎn)力已成為社會發(fā)展關(guān)鍵因素 ?3)“學(xué)習(xí)型組織 ” 21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展模式 ?4)快速應(yīng)變能力 ?5)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（變 “金字塔 ”為扁平組織） ?6)彈性系統(tǒng)（跨功能、跨組織的團(tuán)隊） ?7)全球戰(zhàn)略 ?8)跨文化管理 ?9)“四滿意目標(biāo) ”（顧客、員工、投資者、社會） ?10)“沒有管理的管理 ”（人人都是管理者，又都是決策者和執(zhí)行者） ?知識管理的本質(zhì) ： ?案例： 比爾 隱性知識很難傳輸，而顯性知識卻容易交流。 ──Karl E Sverby ?未來學(xué)家托夫勒（ ）曾說過： “科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。 依據(jù)：現(xiàn)行的企業(yè)管理制度與狀況 /戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向 /領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與工作作風(fēng) /理念識別與行為識別系統(tǒng)。行為識別就是企業(yè)行為的內(nèi)外展示 。 ?總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 （ 1）真正的目標(biāo)管理在于其管理過程實(shí)現(xiàn) “自我控制 ”。 試驗(yàn)結(jié)束后 ， 把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進(jìn)行評比 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組 。對目標(biāo)管理的目標(biāo)要求是它必須可分解、可考核。 ?組織形象的內(nèi)容 ?產(chǎn)品形象 ?服務(wù)形象