【正文】 成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與。 （ 5）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系 大多數(shù)境況較好的組織聽任知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識(shí)。 巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼 ()估計(jì)，他的公司將其收入的 7%用于知識(shí)管理。 知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成知識(shí)管理的兩個(gè)維度。 ? 為什么要實(shí)施知識(shí)管理？ ?作為越來越依賴積累知識(shí)來成長(zhǎng)的企業(yè) ,如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題 —— ?隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失； ?新員工加入項(xiàng)目組時(shí)，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反，被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒； ?新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是土地，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是資金，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是人才。由于他對(duì)倫敦的每一條街道都了如指掌，咨詢?nèi)藛T讓他辦了一個(gè)個(gè)人領(lǐng)路公司。 3）具備資格。蓋茨說，你打算要一美元還是要一萬美元？流浪漢知道他是世界上最大富翁，便說，對(duì)你來說，一萬美元不過是一美元，就給一美元吧。 ?著名的管理大師 彼德 他們被公司雇傭的時(shí)候，被要求不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享知識(shí)。 （ 3）分清隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的區(qū)別是非常重要的。 ──《知識(shí)的進(jìn)化》作者維娜 .艾利 知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理，也不是真正的對(duì)知識(shí)的管理。 ?結(jié)論： “知識(shí)改變命運(yùn)，理念成就未來 !” ——金蝶國(guó)際 /上海開思 ?何謂知識(shí)管理？ ?美國(guó)德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾 內(nèi)容：營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析 /營(yíng)銷戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /對(duì)市場(chǎng)的分析 /營(yíng)銷狀況分析 /確立市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合策略。 ?企業(yè)理念系統(tǒng)報(bào)告 是設(shè)定 、 解釋企業(yè)理念系統(tǒng)和推廣企業(yè)理念系統(tǒng)的建設(shè)性文件 。 視覺識(shí)別是指企業(yè)標(biāo)識(shí)的視覺感知 。 ?ＣＩＳ的構(gòu)成要素 ?理念識(shí)別系統(tǒng) （ Mind Identity System） ， 簡(jiǎn)稱ＭＩ 。 在現(xiàn)代社會(huì)中 ， 一個(gè)組織良好的社會(huì)形象 ， 是它最重要的無形資產(chǎn) 。 ◆ 通過上下溝通 ， 使個(gè)人目標(biāo) 、 團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體， 促進(jìn)全員參與 ， 增進(jìn)團(tuán)結(jié) ， 既避免了本位主義 ， 又能集思廣益 。 （ 3）目標(biāo)管理產(chǎn)生的直接原因就是為了彌補(bǔ) “泰羅制 ”管理的不足。 目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。目標(biāo)管理 何謂目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的流程 目標(biāo)管理的實(shí)踐模式 ? 摸高試驗(yàn)： ?管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn) 。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 （ 2）目標(biāo)管理的作用 ,在于它大大增強(qiáng)了下屬的責(zé)任感。 ?目標(biāo)管理的威力（優(yōu)點(diǎn)） ◆ 通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé) 、 權(quán) 、 利明確 、 具體 ,消除 “死角 、 暗區(qū)和交叉帶 ”， 促進(jìn)分工和協(xié)作 ， 提高工作效率和業(yè)績(jī) 。 ?形象管理 就是在對(duì)影響組織形象諸要素的基礎(chǔ)上，通過開展公共關(guān)系活動(dòng)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象。 ?ＣＩ就是凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性或是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略；構(gòu)筑企業(yè)的精神理念；企業(yè)的形象革命；創(chuàng)造名牌的有力武器；企業(yè)重塑自我 ， 換血強(qiáng)身 。 ?視覺識(shí)別系統(tǒng) （ Visual Identity System） ， 簡(jiǎn)稱ＶＩ 。 內(nèi)容：發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) /實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn) /制定戰(zhàn)略方針 /制定戰(zhàn)略行為。 依據(jù)：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作的發(fā)展過程及現(xiàn)實(shí)狀況 /營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展方向 /市場(chǎng)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及放映 /CIS戰(zhàn)略。 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有實(shí)力的企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的比例達(dá)到 1∶ 2或 1∶ 3。弗拉保羅 ?知識(shí)管理幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。另外， 絕大多數(shù)（大約 90％）的知識(shí)資產(chǎn)存在于你知識(shí)員工的頭腦中：他們的技能、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、直覺和他們的信任、組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。隱性知識(shí)不能被編碼，它保留在知識(shí)工作者的頭腦中，成為個(gè)人財(cái)產(chǎn)。 ?法拉普多 （ Frappuolo）認(rèn)為，知識(shí)應(yīng)有 外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化 四種功能： 1） 外部化是從外部獲取知識(shí)，并按照一定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有知識(shí)的人擁有通過內(nèi)部化和中介化而獲得的知識(shí)； 2）內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識(shí)和隱含類知識(shí)（或稱為意會(huì)知識(shí)）的轉(zhuǎn)移； 3）認(rèn)知化則是將通過上述三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。蓋茨的門前。由于流浪漢較多，施主越來越吝嗇，態(tài)度也越來越差，致使部分流浪漢感到了生存的壓力。甚至一個(gè)毫無一技之長(zhǎng)的老流浪漢，通過咨詢也改善了生活。其次主導(dǎo)型要素的變化。 在投資戰(zhàn)略上，由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)及時(shí)調(diào)整到大量投資于人才培訓(xùn)，激勵(lì)創(chuàng)新方面，同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜；在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)量作為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝負(fù)的關(guān)鍵；在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，由過去主要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企