【正文】 ?案例： 麥當(dāng)勞的 CI戰(zhàn)略 45 知識(shí)管理 何謂知識(shí)管理 知識(shí)管理與信息管理 知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響 國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的案例 ?一個(gè)不得不思考的現(xiàn)實(shí) ?舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫(kù)存量也較小，但其資產(chǎn)價(jià)值卻達(dá) 2023億美元。 ?結(jié)論： “知識(shí)改變命運(yùn)，理念成就未來 !” ——金蝶國(guó)際 /上海開思 ?何謂知識(shí)管理？ ?美國(guó)德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾 ──Karl E Sverby ?未來學(xué)家托夫勒（ ）曾說過： “科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來的貿(mào)易中心。 ──《知識(shí)的進(jìn)化》作者維娜 .艾利 知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理，也不是真正的對(duì)知識(shí)的管理。正如你建立的工廠，你組建的機(jī)器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識(shí)資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。 （ 3）分清隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的區(qū)別是非常重要的。隱性知識(shí)很難傳輸，而顯性知識(shí)卻容易交流。他們被公司雇傭的時(shí)候，被要求不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享知識(shí)。你可以為花費(fèi)上百萬美元來購(gòu)買技術(shù)，以促進(jìn)協(xié)同、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷售冠軍才能得到獎(jiǎng)賞，那么將沒有人會(huì)共享他們的知識(shí)。 ?著名的管理大師 彼德 ?面對(duì) 21世紀(jì)的 10大管理趨勢(shì) ?1)創(chuàng)新型管理（戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新 )） ?2)知識(shí)生產(chǎn)力已成為社會(huì)發(fā)展關(guān)鍵因素 ?3)“學(xué)習(xí)型組織 ” 21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展模式 ?4)快速應(yīng)變能力 ?5)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（變 “金字塔 ”為扁平組織） ?6)彈性系統(tǒng)（跨功能、跨組織的團(tuán)隊(duì)） ?7)全球戰(zhàn)略 ?8)跨文化管理 ?9)“四滿意目標(biāo) ”（顧客、員工、投資者、社會(huì)） ?10)“沒有管理的管理 ”（人人都是管理者，又都是決策者和執(zhí)行者） ?知識(shí)管理的本質(zhì) ： ?案例： 比爾 蓋茨說，你打算要一美元還是要一萬美元？流浪漢知道他是世界上最大富翁，便說，對(duì)你來說，一萬美元不過是一美元，就給一美元吧。理由如下： 1）市場(chǎng)廣闊。 3）具備資格。 到去年（ 2023年），紐約乞討咨詢公司的資產(chǎn)已經(jīng)突破千萬美元。由于他對(duì)倫敦的每一條街道都了如指掌，咨詢?nèi)藛T讓他辦了一個(gè)個(gè)人領(lǐng)路公司。 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響 （ 1）環(huán)境變化。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是土地，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是資金，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是人才。因此，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)時(shí)代的潮流。 ? 為什么要實(shí)施知識(shí)管理？ ?作為越來越依賴積累知識(shí)來成長(zhǎng)的企業(yè) ,如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題 —— ?隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失； ?新員工加入項(xiàng)目組時(shí)，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反，被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒； ?新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。 ?據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)出版的管理評(píng)論 (Management Review)雜志的調(diào)查報(bào)告指出，知識(shí)管理軟件，于1998年已有 ，至 2023年，將增為 16億美元。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成知識(shí)管理的兩個(gè)維度。 （ 1）知識(shí)管理是基于對(duì) “知識(shí)具有價(jià)值、知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值 ”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過知識(shí)的更有效利用來提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。 （ 4）知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。 巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼 ()估計(jì)，他的公司將其收入的 7%用于知識(shí)管理。 知識(shí)管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識(shí)。 （ 5）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系 大多數(shù)境況較好的組織聽任知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識(shí)。使我們的知識(shí)進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識(shí)不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。 （ 8）知識(shí)使用需要公眾的關(guān)注 成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與。 ?新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。 尚不清楚在組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識(shí)的使用權(quán)。 ?新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有新的需要。通過向他人總結(jié)和報(bào)告知識(shí)，通過基于知識(shí)使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識(shí)提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動(dòng)的關(guān)注知識(shí)。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過程。 因?yàn)樾枰獙＜抑更c(diǎn)的客戶不太可能始終使用與專家們?cè)诿枋銎涔ぷ鲿r(shí)借用的同樣的術(shù)語。 知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更 “有知識(shí) ”。 （ 4）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者 在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良