【正文】 ?案例： 麥當勞的 CI戰(zhàn)略 45 知識管理 何謂知識管理 知識管理與信息管理 知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響 國內(nèi)外企業(yè)實施知識管理的案例 ?一個不得不思考的現(xiàn)實 ?舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫存量也較小，但其資產(chǎn)價值卻達 2023億美元。 ?結(jié)論： “知識改變命運，理念成就未來 !” ——金蝶國際 /上海開思 ?何謂知識管理？ ?美國德爾福集團執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾 ──Karl E Sverby ?未來學(xué)家托夫勒（ ）曾說過： “科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。 ──《知識的進化》作者維娜 .艾利 知識管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對人的管理，也不是真正的對知識的管理。正如你建立的工廠，你組建的機器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報。 （ 3）分清隱性知識和顯性知識之間的區(qū)別是非常重要的。隱性知識很難傳輸，而顯性知識卻容易交流。他們被公司雇傭的時候，被要求不能與競爭對手共享知識。你可以為花費上百萬美元來購買技術(shù)，以促進協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷售冠軍才能得到獎賞，那么將沒有人會共享他們的知識。 ?著名的管理大師 彼德 ?面對 21世紀的 10大管理趨勢 ?1)創(chuàng)新型管理（戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新 )） ?2)知識生產(chǎn)力已成為社會發(fā)展關(guān)鍵因素 ?3)“學(xué)習(xí)型組織 ” 21世紀企業(yè)發(fā)展模式 ?4)快速應(yīng)變能力 ?5)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（變 “金字塔 ”為扁平組織） ?6)彈性系統(tǒng)（跨功能、跨組織的團隊） ?7)全球戰(zhàn)略 ?8)跨文化管理 ?9)“四滿意目標 ”（顧客、員工、投資者、社會） ?10)“沒有管理的管理 ”（人人都是管理者，又都是決策者和執(zhí)行者） ?知識管理的本質(zhì) ： ?案例： 比爾 蓋茨說，你打算要一美元還是要一萬美元？流浪漢知道他是世界上最大富翁，便說，對你來說，一萬美元不過是一美元，就給一美元吧。理由如下： 1）市場廣闊。 3）具備資格。 到去年（ 2023年），紐約乞討咨詢公司的資產(chǎn)已經(jīng)突破千萬美元。由于他對倫敦的每一條街道都了如指掌，咨詢?nèi)藛T讓他辦了一個個人領(lǐng)路公司。 ?知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響 （ 1）環(huán)境變化。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟中主導(dǎo)型要素是土地，在工業(yè)經(jīng)濟中主導(dǎo)型要素是資金，在知識經(jīng)濟中主導(dǎo)型要素是人才。因此，競爭的焦點在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實標準，引導(dǎo)時代的潮流。 ? 為什么要實施知識管理？ ?作為越來越依賴積累知識來成長的企業(yè) ,如軟件公司、醫(yī)療機構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題 —— ?隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗也隨之消失； ?新員工加入項目組時，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反，被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒； ?新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，花費重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。 ?據(jù)美國管理協(xié)會出版的管理評論 (Management Review)雜志的調(diào)查報告指出，知識管理軟件，于1998年已有 ，至 2023年，將增為 16億美元。這兩個因素同時構(gòu)成知識管理的兩個維度。 （ 1）知識管理是基于對 “知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值 ”的認識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。 知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。 （ 4）知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進步在社會經(jīng)濟中的作用日益增大。 巴克曼實驗公司的巴克曼 ()估計，他的公司將其收入的 7%用于知識管理。 知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識。 （ 5）知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系 大多數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。使我們的知識進入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。 （ 8）知識使用需要公眾的關(guān)注 成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。 ?新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費者關(guān)心的事層出不窮。 尚不清楚在組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權(quán)。 ?新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。通過向他人總結(jié)和報告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動的關(guān)注知識。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關(guān)的過程。 因為需要專家指點的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時借用的同樣的術(shù)語。 知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更 “有知識 ”。 （ 4）知識管理需要知識管理者 在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負起明確的責(zé)任之前，知識不可能得到良