【正文】 好管理。 ? 知識(shí)管理的十項(xiàng)原則 （ 1）知識(shí)管理的代價(jià)高昂 知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。 當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。這些活動(dòng)包括： ?知識(shí)的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)； ?通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值； ?開發(fā)知識(shí)分類方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)； ?發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配； ?就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。 （ 2）與人相比，技術(shù)只不過(guò)是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。 ?全球知名咨詢公司 KPMG（畢馬威）在其研究的報(bào)告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是： ?可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策 (71%) ?可以對(duì)顧客的掌握度更高 (64%) ?可以讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變能力更迅速 (68%) ?可以讓員工學(xué)得更多技能 (63%) ?可以增加生產(chǎn)力 (60%) ?可以協(xié)助企業(yè)降低成本 (57%) ?可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn) (52%)。這是因?yàn)?，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)是互動(dòng)的，互為因果相互促進(jìn)的。 （ 3）戰(zhàn)略的調(diào)整。 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。無(wú)論是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)還是工業(yè)經(jīng)濟(jì)均以自然資源為基礎(chǔ)，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)卻以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是典型的知識(shí)密集型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 ?所謂狹義的知識(shí)管理，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。一個(gè)小時(shí)侯僅為爸爸搓過(guò)一次背的流浪漢，通過(guò)咨詢?cè)谀诚丛≈行恼业搅斯ぷ鳌? 4）時(shí)代需要。 2）服務(wù)社會(huì)。流浪漢接過(guò)錢和名片問(wèn)蓋茨，這張名片真的能值那么多錢嗎？蓋茨說(shuō)，只有你照著去做，可能不止值 9999元。一天他來(lái)到比爾 這三次革命都是由 知識(shí)意義的根本轉(zhuǎn)變 驅(qū)動(dòng)的。 ?奎達(dá)斯（ Quitas） 認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面： 1）知識(shí)發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)； 2）確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的 3）推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)； 4）支持從外部獲取知識(shí)； 5）確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散； 6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。因此，重要的不是你怎樣定義知識(shí)管理，而是你怎樣實(shí)踐它，把它轉(zhuǎn)化為客戶財(cái)富。 顯性知識(shí)能成為公司的財(cái)產(chǎn)，通常情況下轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和工作流程。顯性知識(shí)可以由信息系統(tǒng)進(jìn)行處理、可以編碼化、也可以被編錄、存單和保護(hù)。 上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)很小的部分。 ?知識(shí)管理含義的理解 （ 1）知識(shí)管理其實(shí)只是觀察商業(yè)世界的一種方式。 ──美國(guó)德爾集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾 ”知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過(guò)開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)。 ?這究竟是怎么回事？ ?世界上的著名公司都越來(lái)越重視無(wú)形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說(shuō)越來(lái)越重視知識(shí)而輕視庫(kù)存 ——關(guān)于成功的整個(gè)定義都已發(fā)生變化。 ? CI戰(zhàn)略相關(guān)計(jì)劃的推行。 ?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作報(bào)告 是指導(dǎo)企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的建設(shè)性文件，它約束著企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作，要求在營(yíng)銷運(yùn)作中傳達(dá)企業(yè)的 CIS信息。 內(nèi)容：企業(yè)理念系統(tǒng)的概念與涵義 /基本功效 /設(shè)計(jì)宗旨 /內(nèi)容構(gòu)成 /內(nèi)容表述及論證 /附以理念系統(tǒng)的應(yīng)用方案。 ◆ CIS總報(bào)告 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告 依據(jù)：企業(yè)發(fā)展歷史 /現(xiàn)狀 /發(fā)展規(guī)模 /發(fā)展能力 /人才狀況 /行業(yè)與產(chǎn)業(yè)特征/市場(chǎng)狀況 。 其設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是ＭＩＳ和ＢＩＳ 。 它將企業(yè)理念由抽象的理論落實(shí)到具體的可操作的措施 。 企業(yè)的理念識(shí)別全面地、 系統(tǒng)地反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 企業(yè)精神等 ， 是企業(yè)的靈魂， 也是ＣＩ戰(zhàn)略的核心 。 ＣＩ戰(zhàn)略是指企業(yè)（或團(tuán)體）為塑造富有個(gè)性的社會(huì)形象，將其理念、行為、視覺(jué)形象及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并進(jìn)行有計(jì)劃的傳播與實(shí)施，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和形象力的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 否則 ， 將失道寡助 。簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織形象就是組織在公眾中產(chǎn)生的印象。 ◆ 通過(guò)人人制定目標(biāo) ， 迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備 ， 防止短期行為 ， 有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展 。 4）目標(biāo)修正不靈活。 （ 5）目標(biāo)管理具有較大的局限性： ?1）目標(biāo)難確定。 ?目標(biāo)管理的管理過(guò)程是下屬在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行自我控制 ,做到自治、自律、自勵(lì)、自控。 ?目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解 、 目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查 、 獎(jiǎng)懲為手段 ， 通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè) （ 組織） 的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法 。所以 “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。 第一組十個(gè)學(xué)生 ， 不規(guī)定任何目標(biāo) ， 由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ， 比如要摸到 。 試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽 ， 看哪一組摸得更高 。 ?目標(biāo)管理 ? “目標(biāo)管理 ”的概念是管理專家德魯克 1954年在著名《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出 “目標(biāo)管理和自我控制 ”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生逐漸被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。 ?以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制 ?用自我控制管理代替壓制性管理。 （ 4）目標(biāo)管理的核心是 “授權(quán) ”。 3）目標(biāo)不