【正文】 業(yè)發(fā)展，及時調(diào)整到大力靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的成長，比資本擴張更加重視智力擴張，依靠知名度的提高，信譽的增強，形象的完善成為知識經(jīng)濟時代的先導。 ?知識管理的維度 ?在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。 ?知識管理的特點 （ 2）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。這些活動包括： ?知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)； ?通過編選、組合和整理，給知識增添價值； ?開發(fā)知識分類方法，并標示對知識的新貢獻的特點； ?發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配； ?就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進行教育。這種角色最重要的資格是 “無私 ”。 如果在知識管理中能出現(xiàn)實際的改進，這種改進必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中。 （ 10）知識管理需要知識契約 雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產(chǎn)？當顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司幾乎還沒有。 （ 9）知識管理是一個沒有終點的過程 知識管理永無窮盡的原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。 （ 6）分享和利用知識往往是不自然的行為 我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應該與人分享？為什么我應該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風險之中？ 知識管理者認為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識是天生的傾向。在這種群體可能執(zhí)行的任務中，有收集知識并為知識分類、建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)、并監(jiān)督知識和利用。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合。 （ 3）組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度強化知識管理過程中兩個維度的作用。 ?從數(shù)字看知識管理 ?據(jù)統(tǒng)計， 1997年全球不包括軟件產(chǎn)品在內(nèi)的知識管理市場規(guī)模約 9億美元， 2023年估計增加至 19億美元。 在知識經(jīng)濟條件下，主體是具有高智能和創(chuàng)新能力的人才，載體是知識本身的價值和使用。 ?廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。致使經(jīng)濟已經(jīng)到來，本人屬于靠學識致富。 第二天，流浪漢就給市政廳工商部寫了一份報告：現(xiàn)申請成立紐約乞討咨詢公司。 ?第一次革命是 知識被應用于工具、過程和產(chǎn)品 ，形成了工業(yè)革命； ?第二次革命是 知識被應用于工作 ，從而引來了生產(chǎn)力革命； ?第三次革命則是 知識被應用于知識本身 ，從而引起管理革命。 （ 5）公司的人文環(huán)境文化 如果不能適應公司的人文環(huán)境文化，任何杰出的技術(shù)都不能使知識共享成為可能。隱性知識存在于人的頭腦中。 它幫助認識誰和什么是公司真正的資源。 ?何謂知識管理？ ?知識管理是 “利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù) ”。 ?建立 CI戰(zhàn)略的信息傳遞機制。 ?企業(yè)管理工作報告 是針對企業(yè)的各項管理工作提出管理思路、擬定管理目標、確定管理模式、實施管理工作的建設(shè)性文件。 理 念 識 別 系 統(tǒng) 經(jīng)營目標 經(jīng)營方針 經(jīng)營戰(zhàn)略 根本宗旨 企業(yè)精神 價值觀念 社會責任 員工信念 服務準則 企業(yè)風氣 … … 行為 識 別 系 統(tǒng) 教育培訓 員工行為規(guī)范 規(guī)章制度 管理舉措 研究發(fā)展 … … 市場調(diào)查 產(chǎn)品規(guī)劃 促銷活動 廣告宣傳 公共關(guān)系 公益性活動 文化性活動 … … 外部系統(tǒng) 內(nèi)部系統(tǒng) 視 覺 識 別 系 統(tǒng) 專用名牌標準名稱 標準字體與圖形 標準顏色 名稱、字體、圖形、色彩的標準組合 企業(yè)識別標志及其變體 專用其他字體、品牌 產(chǎn)品的專用標志 辦公用品、設(shè)備、器具 生產(chǎn)環(huán)境、建筑外觀、櫥窗 產(chǎn)品內(nèi)外包裝 交通工具 展示場所 工作制服及其飾物 廣告宣傳資料 公共關(guān)系用品 外部系統(tǒng) 基礎(chǔ)系統(tǒng) 企業(yè)名稱 廠旗、廠徽、招牌 ?導入 CI戰(zhàn)略的重點 ?夯實基礎(chǔ)：質(zhì)量、服務、信譽 ?高度重視、密切配合是導入 CI戰(zhàn)略的根本保證 ?重視調(diào)查研究，準確進行形象定位 ?重視對員工的教育、培訓 ?建立健全各項管理制度 ?轉(zhuǎn)變觀念，重視傳播溝通 ?中國企業(yè)導入 CI戰(zhàn)略的步驟 ● 準備階段 ? CI戰(zhàn)略導入的由頭 、 提案 （ CIS項目建議書 ） ?決策部門討論 、 審核 、 批示 ?設(shè)置導入 CI戰(zhàn)略的組織機構(gòu) （ 1） CI委員會 （ 2） CI執(zhí)行委員會 ● 調(diào)查研究階段 在企業(yè)內(nèi)部和外部開展調(diào)查 。 ?行為識別系統(tǒng) （ Behavior Identity System） ， 簡稱ＢＩ 。 ?組織形象的內(nèi)容 ?產(chǎn)品形象 ?服務形象 ?員工形象 ?環(huán)境形象 ?文化形象 ?標識形象 ?影響組織形象的主要因素 ?領(lǐng)導