【正文】 宜過多。 ◆ 通過授權 、 分權和自我管理 ， 既提高了管理者的領導水平 ，又提高了員工素質 。 ?目標管理的工作流程 ?目標管理的實踐模式 （ 1） 組織中心模式 （ 2） 個人中心模式 （ 3） 成果中心模式 ?44 形象管理 ?組織形象 指的是社會公眾心目中對一個社會組織的整套要求、全部看法和總體評價。 對任何一個社會組織來說 ， 如果它在公眾中信譽卓著 ， 形象完美 ， 那它將得到多助 。通常引意為 CIS戰(zhàn)略或簡稱 CI戰(zhàn)略。 理念識別就是給企業(yè)的精神理念進行定位 。 企業(yè)行為識別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心而制定的企業(yè)運行的全部規(guī)程策略 。 視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)根據(jù)其理念和行為所設計的具有視覺感知性和沖擊力的統(tǒng)一的企業(yè)標識系列 。 ● 創(chuàng)意策劃與設計階段 策劃人員根據(jù) CIS總報告 ， 結合企業(yè)決策層的意圖 ， 對企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、 行為識別系統(tǒng) 、 視覺識別系統(tǒng)等進行定位設計 。 依據(jù)：企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀 /文化基礎 /行業(yè)特征。 內容：管理工作的基本原則 /組織機構設定 /領導方式 /確定企業(yè)管理的重點 /確定企業(yè)管理的組織模式。 ◆企業(yè)理念手冊 ?對事業(yè)領域分析（領域定位、目標定位） ?對企業(yè)價值觀分析 ?對企業(yè)使命分析 ?對企業(yè)精神分析 ◆企業(yè)行為手冊 ?員工手冊 ?經理手冊 ?崗位手冊 ?營銷手冊 ◆企業(yè)視覺識別手冊（ VI手冊） ?企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的設計 ?企業(yè)名稱設計 ?企業(yè)標識設計（標準字、標準圖形、標準色） ?標識應用設計（商品包裝、辦公用品、車輛、廣告、建筑等） ●實施與反饋階段 ?舉辦新聞發(fā)布會，開展 CI戰(zhàn)略導入的發(fā)布活動。相比之下，美國的通用汽車公司作為工業(yè)時代的驕子，其全球設施和庫存量均居世界首位，可它的資產價值只有 400 億美元。弗拉保羅認為， “知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。 ” ?何謂知識管理？ ?知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。 知識管理更傾向于知識共享、信息系統(tǒng)、組織學習、智力資本管理、績效管理及加強等。 （ 2）知識資產的所包括的內容： 工作流程中處理的數(shù)據(jù)、項目、用戶和供應商，還有所有的研究日記、專利、商標、商場戰(zhàn)略和商業(yè)計劃，另外每位員工每日積累的競爭經驗、從因特網和其他信息源獲得的競爭智力，還包括每一份電子郵件、文件、數(shù)據(jù)表格、傳真等。 從廣義上說，這是在可以書寫的知識和不能書寫知識之間的區(qū)別。 （ 4） 隱性知識和顯性知識的區(qū)別也同時決定誰擁有知識。但當知識工作者離開，他帶走了他的知識以及附帶的價值。 （ 6）一些學者的觀點： ?維格（ Wiig） 指出，知識管理主要涉及四個方面： 自上而下地監(jiān)測和推動與知識有關的活動 /創(chuàng)造和維護知識基礎設施 /更新組織和轉換知識資產 /使用知識以提高其價值。德魯克 在他的《知識社會的興起》一書中指出： 100多年來，人類經歷過三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產力革命和管理革命。蓋茨與流浪漢 一個流浪漢行乞 40年。蓋茨給了他一美元，外加一張簽了 “發(fā)揮你的長處，以知識致富 ”的名片，對流浪漢說：這是一美元，這是 9999美元。按《紐約時報》公布的最新數(shù)字，紐約街頭有 20萬流浪者以乞討為生。本人流浪 40年，乞討經驗豐富，乞討手段全面。前不久，該公司以 “知識乞討 ”為主題到歐洲開辟市場。 知識管理的概念可以從狹義的與廣義的角度來理解。 主要體現(xiàn)兩個方面：首先是基礎變化。在這種情況下，企業(yè)管理要解決的是怎樣研究和開發(fā)知識密集型產品，怎樣積累和應用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。比如，英特爾公司的芯片，微軟公司的軟件。 ?從數(shù)字看知識管理 ? 20世紀末的一項調查表明： 在《財富》雜志全球 500強企業(yè)中，已有 26％的企業(yè)采用知識管理， 估計一年后這一數(shù)字將超過 50％，并在 1～2年后達 80％以上。從事知識管理的咨詢與執(zhí)行策略服務部門，于 1998年有 15億美元的市場，到 2023年將達到 50億美元。 （ 1）人是知識創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識管理的重要維度之一。 知識管理的基礎活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。 （ 3）知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。 隨著知識經濟的到來，知識管理將遍及社會各個領域，它將使大到一國、小到企業(yè)、機構和個人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。 （ 2）有效的知識管理需要人員和技術相結合 （ 3）知識管理的高度政治性 知識即權力 ，因此，不應使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務。這種組織的目標應該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解。 積極性的來源在哪里？ （ 7）知識管理意味著改進知識利用過程 處理和改進一般的知識管理過程是重要的。 為了使知識消費者關心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。 ?公司不斷改變其策略、 組織結構、以及產品和服務的重點。 ?案例： 施樂公司的知識管理 ?案例： 長天公司的知識管理