【正文】 而不單純從信息系統(tǒng)的角度分析。 2023 Capgemini 技術(shù)的角色 適應(yīng)性的 階段性的 業(yè)務(wù) /管理的角色 “突破業(yè)務(wù)模式” 創(chuàng)新 /領(lǐng)先 ?WalMart/零售鏈 ?CapitalOne/信用卡營銷 ?Dell/客戶自助式服務(wù) ?Cisco/關(guān)帳周期 ?eBay/適應(yīng)規(guī)模擴張的技術(shù)模型 “通過技術(shù)實現(xiàn)戰(zhàn)略能力” 一體化 /生存 ?FedEx ?Standard Poors/Ratings Direct ?Mobil/Speed Pass ?Starbucks/MobileStar “在技術(shù)上更好的投資收益” 自動化 /掙扎 ?企業(yè)資源計劃（ ERP） ?客戶關(guān)系管理（ CRM） ?工業(yè)自動化（ Automation） 自動化 /死亡 “對價值的錯誤判斷” ?孤島式的應(yīng)用 ?計費系統(tǒng) ?客戶信息數(shù)據(jù)庫 ?工資系統(tǒng) IT驅(qū)動生產(chǎn)力 IT驅(qū)動收益性 愿景 ? 虛擬集成 ? 商品化的技術(shù) ? 電子商務(wù)領(lǐng)導者 執(zhí)行 ? 專注客戶 ? 世界級的服務(wù)與支持體系 ? 單點的帳務(wù)體系 價值 ? 持續(xù)的低成本 ? 供應(yīng)鏈的速度 ? 運作效益 “管理＋ IT”最佳實踐 ——戴爾的差異性競爭策略 ? “管理＋ IT”創(chuàng)新時代的到來 ? “管理＋ IT” ——難 ? “管理＋ IT”實現(xiàn)的重要途徑 ——IT規(guī)劃 一項研究 ? 美國八十年代 IT投資 1萬億美元 ? 藍領(lǐng)減少 6%，產(chǎn)出增長 15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高 21%。開發(fā)財務(wù)預(yù)測系統(tǒng)。主要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標之間的驅(qū)動 — 因果關(guān)系、每個指標對業(yè)務(wù)和管理的含義； ? 業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標體系梳理：策劃、出版、發(fā)行、供應(yīng)鏈、銷售投資、財務(wù)、人力資源等 ? 設(shè)計不同層面管理者的指標體系的組合，結(jié)合最佳實踐、行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的特點、管理者的偏好等 ? 詳細分析每個指標的定義、數(shù)據(jù)來源、管理含義 ? 規(guī)劃和設(shè)計每個報表的報表送流程、負責人、頻率、日期 項目分類： 公司級項目 項目編號 : DSS 02 項目名稱 :經(jīng)營分析體系規(guī)劃項目 項目責任人： XX部門 副總 項目風險與考慮： ? 本項目直接為各級管理層服務(wù)，須充分理解高層意見，涉及的高層管理溝通較多。 在項目實施中，我們也看到了風險： Standish Group 對 IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： ? %的項目實現(xiàn)其目標 ? 按時，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項目要求 ? %的項目需要補救 ? 超預(yù)算，超時間，未全面滿足最初的項目要求 ? %的項目失敗 ? 在項目的某一階段中止 管理＋ IT，定目標難 ? 某企業(yè)希望通過內(nèi)網(wǎng)整合各種資源，為客戶提供一攬子的跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務(wù) 運輸 (海 /陸 /空 ) 倉儲 報關(guān) 配送 物流計劃 信息 一攬子的、跨地區(qū)（區(qū)域）整合的綜合物流服務(wù) ？ 管理＋ IT，定目標難 操作 整合 – 各公司、各業(yè)務(wù)線都在統(tǒng)一的內(nèi)網(wǎng)上操作 業(yè)務(wù)信息整合 – 基本的是各公司、各業(yè)務(wù)線的信息按客戶、按項目整合 – 高層的是形成業(yè)務(wù)信息倉庫 知識 整合 – 按流程、按崗位、按部門、按公司、按需要整合 整合什么？ 對管理意謂什么？ – 流程與操作的統(tǒng)一與規(guī)范化 – 組織機構(gòu)與崗位的調(diào)整 – 行政辦公標準化與整合 – 空運及海運系統(tǒng)在各公司間的整合 – 空運及海運系統(tǒng)的整合 – 行政辦公的各公司整合 – 流程與操作的標準與規(guī)范化 – 組織機構(gòu)與崗位的調(diào)整 – 集中與分散的決策機制的形成 – 作業(yè)系統(tǒng)客戶及項目導向的整合 – 綜合各種業(yè)務(wù)及管理信息的數(shù)據(jù)倉庫的建立 – 知識文化的形成 – 知識型組織的形成 – 管理變革式的推進 – 知識管理系統(tǒng)的建立 對 IT系統(tǒng)意謂什么？ ? 某企業(yè)內(nèi)網(wǎng)平臺整合什么？ 管理＋ IT，定目標難 統(tǒng)一調(diào)配資源 黃金客戶 中型客戶 零散客戶 大客戶經(jīng)理團隊 總部統(tǒng)一管理 區(qū)域銷售團隊 區(qū)域管理 渠道經(jīng)理 區(qū)域管理 Product Number (SIM CDMA Fraud 貨 代 物流 船代 空代 訂艙 承運 倉碼 港口 報關(guān) 營銷 運營 外部服務(wù)提供者 協(xié)調(diào) 管理＋ IT，三字經(jīng)的組合難 ? PC：個人電腦 ? MIS：管理信息系統(tǒng) ? OA：辦公自動化 ? CAD：計算機輔助設(shè)計 ? CAM： 計算機輔助制造 ? CAPP： 計算機輔助工藝 ? CAE： 計算機輔助工程 ? MRP II：制造資源計劃 ? DSS：決策支持系統(tǒng) ? SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ? ERP：企業(yè)資源計劃 ? CRM：客戶關(guān)系管理 ? SCM：供應(yīng)鏈管理 ? CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) ? EC：電子商務(wù) ? PLM：產(chǎn)品生命管理 ? KM：知識管理 ?EAI：企業(yè)應(yīng)用集成 ? EIP：企業(yè)信息門戶 ? DW：數(shù)據(jù)倉庫 ? CC：協(xié)同商務(wù) ? VC：虛擬企業(yè) PC 1980 1985 1996 2023 2023（年） DSS CAD /CAM/CAPP PDM/CAE/MRP II MIS /PLM /KM /EAI /EIP /DW / VC /CC OA SEM /ERP /CRM /SCM /CPC /EC 外部伙伴 決策層 管理層 現(xiàn)場事務(wù) ?企業(yè)信息化包括應(yīng)用層面和控制層面的內(nèi)容。 ?組織結(jié)構(gòu)較復雜，影響業(yè)績責任的落實；層級多則影響效率。 子項目匯總 類別 項目編號 項目名稱 子項目 項目目標 項目收益 /解決的問題點 主要工作內(nèi)容 制定速效方案 項目和舉措 實施的難易程度 對公司戰(zhàn)略支撐的重要程度 高 低 高 速效方案 PB2A1 PB1 PB2B1 PB2C3 PB2A2 PB2B2 PB2C1 PB2C1 PB2C2 PB31 PB32 低 PB41 PB42 PB43 PB51 PB52 PB6 PB71 PB72 PB73 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 人力資源與績效考核 技術(shù) /IT 體系優(yōu)化 2023 推廣落實 2023 持續(xù)改進 2023 ERP主數(shù)據(jù)梳理 服務(wù)器升級 薪酬調(diào)整 ERP文檔建設(shè) 建立經(jīng)營分析體系 管理監(jiān)控看板 ERP