【正文】 49 IT治理 (2) xx把提高 IT治理水平作為實(shí)現(xiàn) IT戰(zhàn)略的重要因素。 32 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度 – 主導(dǎo)的 IT服務(wù) ? 提供給客戶的自助服務(wù)很少； ? 出現(xiàn)問題時責(zé)任不清； ? 定義了 IT服務(wù)，但是實(shí)踐中質(zhì)量不穩(wěn)定； ? 由 IT部門自身制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 近幾年 , 公 司在依托零售業(yè)、發(fā)展百貨業(yè)和超市、連鎖經(jīng)營的同時 , 相繼開拓房地產(chǎn)、開發(fā)、礦泉水生產(chǎn)、蔬菜基地等領(lǐng)域 , 成為跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng) 營的集團(tuán)公司。 31 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度 – 實(shí)施新技術(shù) IT 根據(jù)當(dāng)前的需求或維持當(dāng)前運(yùn)營要求使用新技術(shù)： ? 應(yīng)用系統(tǒng)間的集成不足，問題體現(xiàn)在應(yīng)用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時性，一致性和準(zhǔn)確性 39 Part C: 結(jié)論 40 應(yīng)用系統(tǒng) (1) 應(yīng)用系統(tǒng)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)交易，缺乏對業(yè)務(wù)的分析、管理能力。 發(fā)展一個靈活的企業(yè)構(gòu)架會使 IT成為一個可以使能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略工具。 35 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度總體分析 ? 業(yè)務(wù)對于 IT的價(jià)值表示認(rèn)可，不過 IT對于業(yè)務(wù)的需求支持程度有限，偏重于業(yè)務(wù)運(yùn)營。 ? 集團(tuán)缺乏一個完整、明確的 IT戰(zhàn)略來指導(dǎo)集團(tuán)信息化長期、系統(tǒng)和整體的規(guī)劃； ? 集團(tuán)總部信息化建設(shè)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，不利于集團(tuán)對各業(yè)態(tài)板塊實(shí)施信息管控。 30 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度 – 與 IT相關(guān)的投資決策 IT投資決策在相當(dāng)程度上由 IT部門主導(dǎo)： ? 多種型號和品牌的 IT設(shè)備以及存儲分布在各個地方 ， 經(jīng)可能規(guī)劃物理集中， 系統(tǒng)維護(hù)疲于應(yīng)付 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前 xx比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政。 實(shí)施項(xiàng)目 實(shí)施項(xiàng)目 實(shí)施項(xiàng)目 xx需要通過加大對信息技術(shù)的投入從而更好的支持企業(yè)業(yè)務(wù)。 ? IT自己跟蹤績效，也會征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見 ，而且 沒有可以跟蹤的 IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)趨勢數(shù)據(jù) 通過將 IT與業(yè)務(wù)之間關(guān)系的幾個方面的簡單分析方法與業(yè)務(wù) IT關(guān)系成熟度模型中的 4個階段相聯(lián)系，確定在整個發(fā)展過程中所處的位置 36 Part B: 企業(yè)架構(gòu)評估 37 動成長企業(yè)架構(gòu)概念 動成長企業(yè)模型最重要的地方在于將業(yè)務(wù)和 IT同步。但建設(shè)缺乏規(guī)劃，積累的大量經(jīng)營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理 20 商業(yè)板塊的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經(jīng)營分析提供信息化支持 商業(yè)板塊未來信息化應(yīng)用需求 商業(yè)板塊信息化主要差距和問題 ? 商業(yè) POS系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中尚可，有進(jìn)一步提升空間 ? 欠缺供應(yīng)商管理及品牌規(guī)劃管理的信息化支持 ? 客戶管理只停留在客戶信息的存儲 ? 組織架構(gòu)不合理 ? 核心服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)性能、安全差 ? 由于歷史問題造成的數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，給經(jīng)營分析造成困難 ? 缺少海量數(shù)據(jù)管理能力，數(shù)據(jù)安全無法保障 ? 經(jīng)營分析能力欠缺 商業(yè) ERP 供應(yīng)商管理 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)倉庫 知識管理系統(tǒng) 經(jīng)營分析工具 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 綜合計(jì)劃能力 物流規(guī)劃能力 渠道管理能力 經(jīng)營分析能力 規(guī)模擴(kuò)張能力 物流配送能力 客戶管理能力 庫存管理能力 銷售管理能力 供應(yīng)商管理能力 資金管理能力 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）－ 差距與問題 21 房地產(chǎn)板塊應(yīng)具備以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 產(chǎn)品研發(fā)能力 客戶管理能力 投資管理能力 項(xiàng)目管理能力 公共關(guān)系能力 資金管理能力 銷售管理能力 預(yù)算管理能力 供應(yīng)商管理能力 22 房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 產(chǎn)品研發(fā)能力 通過對市場、客戶、競爭對手的研究，開發(fā)新的房地產(chǎn)產(chǎn)品，提供投資依據(jù)，指導(dǎo)新項(xiàng)目建設(shè) 投資管理能力 對重大投資項(xiàng)目進(jìn)行管理，監(jiān)控項(xiàng)目資金，評估投資回報(bào)，控制投資風(fēng)險(xiǎn)，是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造的重要保證 市場研究 客戶研究 競爭對手研究 產(chǎn)品開發(fā) 投資規(guī)劃 項(xiàng)目執(zhí)行與控制 項(xiàng)目實(shí)施 投資回報(bào)評估 知識管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（模塊） 數(shù)據(jù)倉庫及分析工具 概述 主要流程 信息化支持 信息收集 市場研究情報(bào)系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng) 公共關(guān)系能力 與政府、企業(yè)等實(shí)體建立良好的互動關(guān)系，以使集團(tuán)在經(jīng)營與市場競爭中處于相對有利的地位 政府交流 政策執(zhí)行 企業(yè)合作 信息共享 外部信息收集 信息系統(tǒng)外部接口 23 房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述（續(xù)） － IT需求與 IT支點(diǎn) 資金管理能力 監(jiān)控項(xiàng)目過程中的資金流向，對重大資金項(xiàng)目實(shí)施審核，以實(shí)現(xiàn)對龐大資金流量的管理，控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目管理能力 對實(shí)施項(xiàng)目的全方位管理，管理項(xiàng)目實(shí)施過程，保證項(xiàng)目完成質(zhì)量，監(jiān)控項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目完成時間，控制項(xiàng)目成本 資金監(jiān)控 資金審批 現(xiàn)金流分析 項(xiàng)目建議 可行性研究 項(xiàng)目審核 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目運(yùn)行 項(xiàng)目評估 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（模塊） 知識管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 資金管理系統(tǒng) （模塊） 財(cái)務(wù)分析系統(tǒng) 預(yù)算管理能力 通過項(xiàng)目準(zhǔn)備階段制定項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目過程中監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況與項(xiàng)目結(jié)束后評估預(yù)算完成情況，達(dá)到以控制項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)的目的 預(yù)算制定 預(yù)算審核 預(yù)算監(jiān)控 預(yù)算評估 預(yù)算管理系統(tǒng)（模塊） 24 房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述（續(xù)） － IT需求與 IT支點(diǎn) 銷售管理能力 通過對銷售人員、銷售渠道、銷售策略的管理，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo) 客戶管理能力 把握和挖掘客戶需求，提供有針對性的服務(wù)，與關(guān)鍵客戶建立良好的互動關(guān)系，以合理的成本提供完善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度 銷售策略制定 銷售策略實(shí)施 銷售人員管理 銷售渠道管理 客戶信息管理 客戶需求收集 客戶需求分析 售后服務(wù)制度流程 特殊處理流程 概述 主要流程 信息化支持 銷售管理系統(tǒng) 銷售人員管理系統(tǒng) 銷售渠道管理系統(tǒng) 供應(yīng)商管理能力 保障采購質(zhì)量，降低采購成本，維系良好的供給關(guān)系 采購流程 賬務(wù)結(jié)算 供應(yīng)商認(rèn)證 /考核 供應(yīng)商關(guān)系維系 采購管理系統(tǒng) 供應(yīng)商管理系統(tǒng) 客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具 Call Center系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 25 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析 ? 房地產(chǎn)板塊沒有專門的信息化機(jī)構(gòu)，屬于集團(tuán)信息部，沒有專業(yè)的信息人員 ? 信息化機(jī)構(gòu)的缺失導(dǎo)致了房地產(chǎn)板塊信息化規(guī)劃的缺失，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以支持業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 公司還沒有基礎(chǔ)的房地產(chǎn)IT運(yùn)行平臺來支撐簡單的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 房地產(chǎn)板塊與集團(tuán)等其它業(yè)務(wù)板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，存在同集團(tuán)及其它業(yè)務(wù)板塊同樣的問題 ? 房地產(chǎn)板塊沒有制定統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，大多中層管理者不了解信息化對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，不利于房地產(chǎn)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展 ? 房地產(chǎn)板塊的信息化需求多來自于現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求與高層領(lǐng)導(dǎo)的指示 信息化規(guī)劃 信息化機(jī)構(gòu) 信息化基礎(chǔ)設(shè)施 26 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） ? 房地產(chǎn)板塊的財(cái)務(wù)系統(tǒng)