【正文】 渠道 ? 供應商上下游共贏 ? 多渠道合作（銀行、移動 …) 4 總體狀況 業(yè)務環(huán)境 ? 零售市場持續(xù)增長 ? 競爭日益激烈，市場客戶細分化 ? 業(yè)態(tài)多元化 ? 監(jiān)管活動日益積極主動 ? 市場競爭、業(yè)態(tài)分布等變化導致利潤水平受到威脅 xx在業(yè)務運營支持方面作了很多工作，對于日常的業(yè)務處理基本做到了自動化；但是由于當前的 IT系統(tǒng)是基于業(yè)務處理功能需要發(fā)展起來的，因此對于管理，決策支持表現(xiàn)出了不足，而且也不能適應業(yè)務和零售業(yè)市場變化的壓力 IT已經(jīng)完成的工作 ? 全省基礎的網(wǎng)絡以及 IT基礎設施 ? 應用系統(tǒng)基本覆蓋全部的業(yè)務運營流程 IT正在進行的工作 ? 正在進行 3－ 5年的 IT整體規(guī)劃 ? POS應用系統(tǒng) 三層架構(gòu)搭建，面向 POS業(yè)務核心，為數(shù)據(jù)和設備進行邏輯的集中和重新架構(gòu)打下基礎；確保核心數(shù)據(jù)安全 ? 以客戶為中心，完善客服系統(tǒng) ? OA及供應鏈系統(tǒng)流程梳理及功能完善 ? 規(guī)劃和升級網(wǎng)絡架構(gòu)為業(yè)務擴容及網(wǎng)絡應用安全構(gòu)建支撐平臺 ? 規(guī)范建設總部信息中心，規(guī)范物理環(huán)境及 IT基礎設施 ? 規(guī)范上網(wǎng)行為及安全，提升網(wǎng)絡增值服務價值 5 xx的業(yè)務與 IT融合現(xiàn)狀 － IT需求和 IT支點 根據(jù)訪談和調(diào)研， xx的遠景是在未來幾年中實現(xiàn)跨行業(yè)，多元化的集團化運作，業(yè)務范圍覆蓋商業(yè)、地產(chǎn)、生產(chǎn)等行業(yè)板塊 ? xxxx(集團 ), 是日照最大的商業(yè)零 售企業(yè)。但建設缺乏規(guī)劃，積累的大量經(jīng)營數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理 20 商業(yè)板塊的信息化建設重點是建立集成的商業(yè)系統(tǒng)，并為經(jīng)營分析提供信息化支持 商業(yè)板塊未來信息化應用需求 商業(yè)板塊信息化主要差距和問題 ? 商業(yè) POS系統(tǒng)，業(yè)務與財務數(shù)據(jù)的集中尚可，有進一步提升空間 ? 欠缺供應商管理及品牌規(guī)劃管理的信息化支持 ? 客戶管理只停留在客戶信息的存儲 ? 組織架構(gòu)不合理 ? 核心服務器及網(wǎng)絡性能、安全差 ? 由于歷史問題造成的數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準確，給經(jīng)營分析造成困難 ? 缺少海量數(shù)據(jù)管理能力，數(shù)據(jù)安全無法保障 ? 經(jīng)營分析能力欠缺 商業(yè) ERP 供應商管理 客戶關系管理 數(shù)據(jù)倉庫 知識管理系統(tǒng) 經(jīng)營分析工具 商業(yè)板塊關鍵業(yè)務能力 綜合計劃能力 物流規(guī)劃能力 渠道管理能力 經(jīng)營分析能力 規(guī)模擴張能力 物流配送能力 客戶管理能力 庫存管理能力 銷售管理能力 供應商管理能力 資金管理能力 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）－ 差距與問題 21 房地產(chǎn)板塊應具備以下關鍵業(yè)務能力 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力 產(chǎn)品研發(fā)能力 客戶管理能力 投資管理能力 項目管理能力 公共關系能力 資金管理能力 銷售管理能力 預算管理能力 供應商管理能力 22 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力概述 － IT需求與 IT支點 產(chǎn)品研發(fā)能力 通過對市場、客戶、競爭對手的研究，開發(fā)新的房地產(chǎn)產(chǎn)品，提供投資依據(jù)，指導新項目建設 投資管理能力 對重大投資項目進行管理，監(jiān)控項目資金，評估投資回報，控制投資風險，是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和價值創(chuàng)造的重要保證 市場研究 客戶研究 競爭對手研究 產(chǎn)品開發(fā) 投資規(guī)劃 項目執(zhí)行與控制 項目實施 投資回報評估 知識管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng)（模塊） 數(shù)據(jù)倉庫及分析工具 概述 主要流程 信息化支持 信息收集 市場研究情報系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng) 公共關系能力 與政府、企業(yè)等實體建立良好的互動關系，以使集團在經(jīng)營與市場競爭中處于相對有利的地位 政府交流 政策執(zhí)行 企業(yè)合作 信息共享 外部信息收集 信息系統(tǒng)外部接口 23 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)） － IT需求與 IT支點 資金管理能力 監(jiān)控項目過程中的資金流向，對重大資金項目實施審核，以實現(xiàn)對龐大資金流量的管理，控制企業(yè)經(jīng)營風險 項目管理能力 對實施項目的全方位管理，管理項目實施過程，保證項目完成質(zhì)量，監(jiān)控項目預算，監(jiān)督項目完成時間，控制項目成本 資金監(jiān)控 資金審批 現(xiàn)金流分析 項目建議 可行性研究 項目審核 項目實施 項目運行 項目評估 項目管理系統(tǒng)（模塊） 知識管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 資金管理系統(tǒng) （模塊） 財務分析系統(tǒng) 預算管理能力 通過項目準備階段制定項目預算，項目過程中監(jiān)控預算執(zhí)行情況與項目結(jié)束后評估預算完成情況，達到以控制項目資金風險的目的 預算制定 預算審核 預算監(jiān)控 預算評估 預算管理系統(tǒng)（模塊） 24 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)） － IT需求與 IT支點 銷售管理能力 通過對銷售人員、銷售渠道、銷售策略的管理，輔助企業(yè)實現(xiàn)利潤目標 客戶管理能力 把握和挖掘客戶需求，提供有針對性的服務，與關鍵客戶建立良好的互動關系，以合理的成本提供完善的售后服務，提高客戶滿意度 銷售策略制定 銷售策略實施 銷售人員管理 銷售渠道管理 客戶信息管理 客戶需求收集 客戶需求分析 售后服務制度流程 特殊處理流程 概述 主要流程 信息化支持 銷售管理系統(tǒng) 銷售人員管理系統(tǒng) 銷售渠道管理系統(tǒng) 供應商管理能力 保障采購質(zhì)量，降低采購成本，維系良好的供給關系 采購流程 賬務結(jié)算 供應商認證 /考核 供應商關系維系 采購管理系統(tǒng) 供應商管理系統(tǒng) 客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具 Call Center系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 25 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析 ? 房地產(chǎn)板塊沒有專門的信息化機構(gòu)，屬于集團信息部，沒有專業(yè)的信息人員 ? 信息化機構(gòu)的缺失導致了房地產(chǎn)板塊信息化規(guī)劃的缺失，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以支持業(yè)務發(fā)展 ? 公司還沒有基礎的房地產(chǎn)IT運行平臺來支撐簡單的業(yè)務系統(tǒng) ? 房地產(chǎn)板塊與集團等其它業(yè)務板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，存在同集團及其它業(yè)務板塊同樣的問題 ? 房地產(chǎn)板塊沒有制定統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，大多中層管理者不了解信息化對業(yè)務發(fā)展的支持，不利于房地產(chǎn)未來業(yè)務的發(fā)展 ? 房地產(chǎn)板塊的信息化需求多來自于現(xiàn)實的業(yè)務需求與高層領導的指示 信息化規(guī)劃 信息化機構(gòu) 信息化基礎設施 26 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） ? 房地產(chǎn)板塊的財務系統(tǒng)采用的是用友財務軟件 ? 與集團或商業(yè)板塊共用 ? 財務系統(tǒng)的財務分析和管理會計功能也未使用 業(yè)務系統(tǒng) 辦公自動化 財務系統(tǒng) ? 房地產(chǎn)板塊現(xiàn)有 還沒有上核心的 的系統(tǒng) ，例如： 售樓系統(tǒng)、工程合同管理系統(tǒng)、工程預算系統(tǒng) 等，靠手工 數(shù)據(jù)記錄 ? 也沒有上支持 項目管理、預算管理、成本管理等關鍵業(yè)務能力 的系統(tǒng)，無法實現(xiàn)對房地產(chǎn)板塊業(yè)務流程的支持 ? 應用辦公自動化系統(tǒng)（用友），但和集團、商業(yè)板塊一樣只是實現(xiàn)了信息發(fā)布、文件傳輸功能，流程審批等沒有實現(xiàn) ? OA系統(tǒng)沒有真正起到提高工作效率的作用 房地產(chǎn)板塊缺乏專業(yè)的信息管理人員，沒有信息化規(guī)劃，信息化應用處于較低水平，業(yè)務系統(tǒng)缺失，財務系統(tǒng)使用相對簡單，無法脫離手工操作，難以真正支持房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展 27 房地產(chǎn)板塊的信息化建設重點是建立集成的系統(tǒng)以支持項目預算、成本管理、