【正文】 活用這種圖 ，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法 。 相當(dāng)於 * 。 3/15/2023 18 Delta Confidential 問(wèn)題分析與解決的八步驟 8D 程序 ?D1 改善主題選定與問(wèn)題描述 ?D2 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 ?D3 現(xiàn)狀分析 ?D4 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 ?D5 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 ?D6 效果確認(rèn) ?D7防呆及水平展開(kāi) ?D8標(biāo)準(zhǔn)化 (結(jié)案 ) 3/15/2023 19 Delta Confidential D1階段 改善主題選定與問(wèn)題描述 Delta Confidential 問(wèn)題： 當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo) (標(biāo)準(zhǔn)或期望 )發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。 負(fù)責(zé) SQE工作職責(zé) . 講師 :林明 Delta Confidential 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程 區(qū)域 使用模式歐洲 師徒制19401950 KT(Kepner Trego)1990G8D(Ford)2023DMAIC(GE)日本 19601970 QC STORY(JUSE)兩岸華人 直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)美國(guó)3/15/2023 3 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì) DOE/TM Q/NQ 7 (8D) 邏輯與直覺(jué) (現(xiàn)狀 ) 3 s 顧客需求改善 4 s 製程改善 5 s 設(shè)計(jì)改善 3/15/2023 4 Delta Confidential 課程目的 瞭解問(wèn)題解決的基本概念 有效運(yùn)用 程序?qū)?的問(wèn)題解決技巧 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn) 3/15/2023 5 Delta Confidential 目錄 一 . 問(wèn)題的定義 二 . 對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn) 三 . 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程 四 . 問(wèn)題分析與解決的八步驟 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問(wèn)題描述 2. D2 緊急處置及目標(biāo)設(shè)定 3. D3 現(xiàn)狀分析 4. D4 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 5. D5 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 6. D6 效果確認(rèn) 7. D7防呆及水平展開(kāi) 8. D8標(biāo)準(zhǔn)化 (結(jié)案 ) 3/15/2023 6 Delta Confidential 當(dāng)現(xiàn)狀與 標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 有了差距時(shí)， 即遇到了問(wèn)題。 問(wèn)題是什麼 過(guò)去 未來(lái) 現(xiàn)在 目標(biāo) 3/15/2023 7 Delta Confidential 如果將「問(wèn)題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為 現(xiàn)狀導(dǎo)向型 與 未來(lái)導(dǎo)向型 兩大類。 例 : 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) 目標(biāo) 15【次 /年】 ? 【次 /年】 過(guò)去 未來(lái) 現(xiàn)在 目標(biāo) 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 21 Delta Confidential 感覺(jué)型問(wèn)題 ：依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問(wèn)題 (1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn) . (2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。 / 相當(dāng)於 +。 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 3/15/2023 72 Delta Confidential 真因驗(yàn)証 查檢表 (略 ) 柏拉圖 (略 ) 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 3/15/2023 73 Delta Confidential 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 當(dāng)真因得到驗(yàn)証后，頇對(duì)細(xì)部原因擬定永久對(duì)策，并立即執(zhí)行永久對(duì)策，以使問(wèn)題得以根本解決，永遠(yuǎn)不會(huì)再發(fā) . 永久對(duì)策： 又稱治本對(duì)策，即針對(duì)引發(fā)問(wèn)題之根本原因所下之對(duì)策，以使問(wèn)題得以徹底根除，不會(huì)再發(fā) . 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 3/15/2023 74 Delta Confidential 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 問(wèn)題一次因 二次因 對(duì)策擬定應(yīng)酬多 盡量推掉不必要的應(yīng)酬 , 或找人代理賭博 戒賭濫交朋友 慎交朋友 , 不與不務(wù)正業(yè)之人交往有外遇 與對(duì)方把話講清楚 , 徹底斷絕往來(lái)房事不美滿 盡快找醫(yī)生治療不問(wèn)家事 工作忙盡量在白天把工作做完 , 即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭…… ……常晚歸王店長(zhǎng)老婆為何找他吵架3/15/2023 75 Delta Confidential 對(duì)策評(píng)估 (三個(gè)對(duì)策以上 ) 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。 問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題原因原因原因原因細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 3/15/2023 68 Delta Confidential 一次因 二次因 對(duì)策問(wèn)題原因原因原因原因原因原因原因原因原因?qū)Σ邔?duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策系統(tǒng)圖法 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 3/15/2023 69 Delta Confidential 問(wèn)題一次因 二次因 對(duì)策擬定應(yīng)酬多 盡量推掉不必要的應(yīng)酬 , 或找人代理賭博 戒賭濫交朋友 慎交朋友 , 不與不務(wù)正業(yè)之人交往有外遇 與對(duì)方把話講清楚 , 徹底斷絕往來(lái)房事不美滿 盡快找醫(yī)生治療不問(wèn)家事 工作忙盡量在白天把工作做完 , 即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭常晚歸王店長(zhǎng)老婆為何找他吵架系統(tǒng)圖法 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 3/15/2023 70 Delta Confidential 尋找主因 關(guān)連圖法 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái) .並據(jù)以判定何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因 . 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對(duì)策 3/15/2023 71 Delta Confidential 關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài) 問(wèn)題點(diǎn)346問(wèn)題點(diǎn)12537問(wèn)題點(diǎn)2要因1如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn) 1有三個(gè)原因 ， 所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示 6的項(xiàng)目 ， 有三個(gè)箭頭入 ， 一個(gè)箭頭出 ， 表示它既是造成問(wèn)題 1的原因 ， 也是其它原因的問(wèn)題結(jié)果 。 檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)加以調(diào)查不良項(xiàng)目 ,不良主因、工程分析、缺點(diǎn)位置等情形 . 3/15/2023 50 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 合計(jì)板臉 5 5 4 5 4 5 6 34打小孩 1 1 0 2 1 1 2 8摔家具 0 1 1 2 0 1 1 6沉默寡言 9 8 8 6 5 5 4 45不做家務(wù) 3 3 2 2 3 4 5 22抽煙喝酒 1 1 1 2 2 2 3 12吵架 8 8 8 9 9 10 10 62合計(jì) 18 27 24 28 24 28 31 1802023 年 3 9 月王店長(zhǎng)老婆家庭表現(xiàn)查檢表時(shí)間表現(xiàn)3/15/2023 51 Delta Confidential 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù) ,依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) ,找出比率最大的項(xiàng)目或原因 ,並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照 大小順序 排列 ,再加上累積值的圖形 .以作為改善的優(yōu)先順序 . 現(xiàn)狀分析 柏拉圖 3/15/2023 52 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 篖產(chǎn)ㄣゴ┾廢