【正文】 腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必頇把握： ?絕不批評別人的意見 . ?意見愈多愈好，通常至少五十則以上 . ?讓參與成員自由連想 . ?可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 24 Delta Confidential KJ法 何謂 KJ法 KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎 (原東京工業(yè)大學(xué)教授 )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。 摔家具 。 吵架W h e n 2023/ 3 2023/ 9W h o 王店長老婆 。 檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)加以調(diào)查不良項(xiàng)目 ,不良主因、工程分析、缺點(diǎn)位置等情形 . 3/15/2023 50 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 合計(jì)板臉 5 5 4 5 4 5 6 34打小孩 1 1 0 2 1 1 2 8摔家具 0 1 1 2 0 1 1 6沉默寡言 9 8 8 6 5 5 4 45不做家務(wù) 3 3 2 2 3 4 5 22抽煙喝酒 1 1 1 2 2 2 3 12吵架 8 8 8 9 9 10 10 62合計(jì) 18 27 24 28 24 28 31 1802023 年 3 9 月王店長老婆家庭表現(xiàn)查檢表時(shí)間表現(xiàn)3/15/2023 51 Delta Confidential 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù) ,依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) ,找出比率最大的項(xiàng)目或原因 ,並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照 大小順序 排列 ,再加上累積值的圖形 .以作為改善的優(yōu)先順序 . 現(xiàn)狀分析 柏拉圖 3/15/2023 52 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 篖產(chǎn)ㄣゴ┾廢恥皊ぃ暗產(chǎn)叭狾羪↖纐硅ē琜 6 81 22 23 44 56 21 0 0 % 9 6 . 8 % 9 2 . 6 % 8 6 . 2 % 7 4 . 6 % 5 6 . 6 % 3 2 . 8 %1 5 01 0 05 001 0 0 %8 0 %6 0 %4 0 %2 0 %0王店長老婆家庭表現(xiàn)狀況 3/15/2023 53 Delta Confidential 計(jì)算題 : 8+2= ? 5*2= ? 6*4= ? 8/2= ? 33= ? 5+1= ? 3*3= ? 3/1= ? 62= ? 4+2= ? 4/2= ? 43= ? 智力障礙測試題 備註 :請遵守算法規(guī)則 : +相當(dāng)於 /。 相當(dāng)於 * 。3 月后 6000 元 / 月 x身上有異香味 從來沒有 x帶陌生人回家 從來沒有 x不問家事 3 月以后很少過問家事 v…… ……王 店長 老婆 為何 找他 吵架注 : v 表原因確認(rèn)保留 。2. 每天抽出一個(gè)小時(shí)輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)王店長老婆為何找他吵架初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對策 3/15/2023 61 Delta Confidential D5階段 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔擬定執(zhí)行永久對策 Delta Confidential 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 階段目的 本階段主要目的是找到問題發(fā)生的根本原因(細(xì)部原因 )，尋求解決問題的永久對策 (治本 ). 通過各種方法分析出了問題發(fā)生的幾個(gè)可能原因后，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考 ,找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要使用“ 加強(qiáng) ”、“ 嚴(yán)格 ”、“ 落實(shí) ”、“ 增強(qiáng) ”、“ 確實(shí) ” … 等字眼，最好有具體對策 . 在執(zhí)行永久對策前頇進(jìn)行決策評估，以使問題解決之方法最優(yōu)化 ,同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn) . 3/15/2023 63 Delta Confidential 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証常用方法 特性要因圖 (魚骨圖 ) 系統(tǒng)圖 查檢表 柏拉圖 關(guān)聯(lián)圖 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 64 Delta Confidential 問題的特性是由許多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 問題特性 ?何謂特性要因圖 ： 一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。 問題問題問題問題原因原因原因原因細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 68 Delta Confidential 一次因 二次因 對策問題原因原因原因原因原因原因原因原因原因?qū)Σ邔Σ邔Σ邔Σ邔Σ邔Σ呦到y(tǒng)圖法 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 69 Delta Confidential 問題一次因 二次因 對策擬定應(yīng)酬多 盡量推掉不必要的應(yīng)酬 , 或找人代理賭博 戒賭濫交朋友 慎交朋友 , 不與不務(wù)正業(yè)之人交往有外遇 與對方把話講清楚 , 徹底斷絕往來房事不美滿 盡快找醫(yī)生治療不問家事 工作忙盡量在白天把工作做完 , 即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭常晚歸王店長老婆為何找他吵架系統(tǒng)圖法 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 70 Delta Confidential 尋找主因 關(guān)連圖法 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來 .並據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因 . 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 71 Delta Confidential 關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài) 問題點(diǎn)346問題點(diǎn)12537問題點(diǎn)2要因1如概念圖：問題點(diǎn) 1有三個(gè)原因 ， 所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示 6的項(xiàng)目 ， 有三個(gè)箭頭入 ， 一個(gè)箭頭出 ， 表示它既是造成問題 1的原因 ， 也是其它原因的問題結(jié)果 。 ?決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對策 3/15/2023 77 Delta Confidential 決策評估 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對策 問題一次因 二次因效益性掌握性困難性成本合計(jì)優(yōu)先順序應(yīng)酬多 盡量推掉不必要的應(yīng)酬 , 或找人代理 1 1 3 5 11 5賭博 戒賭 3 5 1 5 17 2濫交朋友 慎交朋友 , 不與不務(wù)正業(yè)之人交往 2 2 5 3 14 4有外遇 與對方把話講清楚 , 徹底斷絕往來 5 4 2 2 18 1房事不美滿 盡快找醫(yī)生治療 4 3 4 1 16 3不問家事工作忙盡量在白天把工作做完 , 即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭1 1 3 4 10 6決策分析常晚歸王店長老婆為何找他吵架原因分析對策擬定3/15/2023 78 Delta Confidential 對 策 具體方案 執(zhí)行者 協(xié)辦者 期 間 追蹤 擬訂行動計(jì)劃 who do what (how many) by when use how 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時(shí)對策 3/15/2023 79 對策 行動方案 實(shí) 施 進(jìn) 度 職責(zé)分配 追蹤 月 月 月 W1 W2 W3 W4