【正文】 好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。 / 相當(dāng)於 +。 王店長(zhǎng) 。 者名字英文字的縮寫 . 所謂 KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化 . KJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍 ?討論未來(lái)問(wèn)題 . ?討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題 . ?針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估 . 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 25 Delta Confidential KJ法 如何使用 KJ法 . 腦力 激 盪 等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集 . ，修正語(yǔ)言資料 . . . 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 26 Delta Confidential XXXX XXXX XXX XXX XXX XXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX KJ法 卡片的配置排列 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 27 Delta Confidential 對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格 原材料 生產(chǎn)效率 在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料 降低供應(yīng)商 部件單價(jià) 選用價(jià)格低，但性能可以滿足要求原材料 提高生產(chǎn)效率 降低 LOSS TIME 設(shè)計(jì) COST DOWN 降低開發(fā)周期與試做次數(shù) 更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn) 品質(zhì)方面 降低制程不良 提升品質(zhì)，降低客訴費(fèi)用 KJ法 完成圖例 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 28 Delta Confidential 二 .問(wèn)題評(píng)估 (I) 當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以解決 ,而問(wèn)題能否解決是依我們對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而定： ?對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán) 即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料 ,專才 ,資源及權(quán)力 ﹔ ?對(duì)問(wèn)題的解決具影響力 並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題 ,但對(duì)決策有某種程度之影響 ﹔ ?兩者皆無(wú) 既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必頇小心謹(jǐn)慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了 . 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 29 Delta Confidential 三、 問(wèn)題評(píng)估 (II) 改善主題選定與問(wèn)題描述 將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估 , 依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性 (重要性 )、顧客關(guān)心度、可行性 (掌握性 )、困難性、成本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度 3/15/2023 30 Delta Confidential 緊急度 顧客關(guān)心度 效益性 掌握性 困難性 (投入 )成本 A問(wèn)題 B問(wèn)題 C問(wèn)題 三、 問(wèn)題評(píng)估 (II) 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 31 Delta Confidential 三、 問(wèn)題評(píng)估 (II) 改善主題選定與問(wèn)題描述 問(wèn)題效益性( x 2)緊急度 掌握性 困難性顧客關(guān)心度( 投入 )成本綜合評(píng)估排序問(wèn)題一 4 3 1 3 1 5 21 3問(wèn)題二 5 2 5 4 2 4 27 1問(wèn)題三 2 4 4 2 5 3 22 2問(wèn)題四 1 5 3 1 3 2 16 5問(wèn)題五 3 1 2 5 4 1 19 43/15/2023 32 Delta Confidential 高不緊急但重要( 有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要 緊急但不重要低 高緊急且重要重要性緊急性改善重點(diǎn)的思考 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 33 Delta Confidential 四、問(wèn)題描述 約翰、杜威說(shuō)：「明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半」 . 愛因斯坦說(shuō)：「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」 . 儘量使用 4W2H法 (4W為What,When,Where,Who； 2H為 how many及how much)以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題 . 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 34 Delta Confidential 發(fā)生什麼事情 何時(shí)發(fā)生 與何對(duì)象有關(guān)( 人, 事, 物) 在何處發(fā)生5 . How many 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量6 .How much 發(fā)生的失敗成本 C O P Q4W2H 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 35 Delta Confidential WHAT 什麼事情 WHEN 何時(shí)發(fā)生 WHO 與誰(shuí)有關(guān) WHERE 在何處發(fā)生 HOW MANY 發(fā)生的程度 問(wèn)題描述 是否頇緊急處置 也就是我們常說(shuō)的 人 , 事 , 時(shí) , 地 , 物及如何 改善主題選定與問(wèn)題描述 3/15/2023 36 Delta Confidential 問(wèn)題描述 改善主題選定與問(wèn)題描述 w h at : w h e n :w h o : w h e r e :h owm an y :h owm u c h :1 次 N /A2023/9/3王店長(zhǎng)老婆要離婚王店長(zhǎng)老婆 王店長(zhǎng)家Delta Confidential D2階段 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 Delta Confidential 品質(zhì)問(wèn)題 發(fā)生中Holding 未發(fā)生Sorting 已發(fā)生Tracing 緊急處置 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 3/15/2023 39 Delta Confidential 改善目標(biāo)設(shè)定 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 對(duì)發(fā)生之問(wèn)題進(jìn)行緊急處置后，頇設(shè)定明確的改善目標(biāo)及達(dá)成期限 . 改善目標(biāo)設(shè)定原則： 1異常問(wèn)題：回歸正常 2專案改善：由主管設(shè)定 3/15/2023 40 Delta Confidential 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 發(fā)生中:未發(fā)生 :已發(fā)生 :Target提醒好友 , 注意自家老婆動(dòng)向Dec03跪地求饒 , 要求老婆有話好說(shuō)自我檢討不能離婚預(yù)計(jì)完成日期3/15/2023 41 Delta Confidential D3階段 現(xiàn)狀分析 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (4W2H。 流暢力 (連想 /創(chuàng)意 ) ： 這是指對(duì)同一個(gè)問(wèn)題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來(lái)解決問(wèn)題。 。然後調(diào)到 VQA負(fù)責(zé)外包入料品質(zhì)為期半年 .並於 2023/06調(diào)至外加部從事品管工作至今 . 經(jīng)驗(yàn) : 參加科建顧問(wèn)有限公司 QC七大手法課程培訓(xùn) ,並取得結(jié)業(yè)證書。 亞碩國(guó)際顧問(wèn)公司 8D課程培訓(xùn) ,田口工程 ,製程管理 ,SPC,IE七大手法等管理課程。 。 系統(tǒng)力 (整合 /歸納 ) ： 就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。5M1E) 完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 : 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「 現(xiàn)場(chǎng) 」將「 現(xiàn)物 」做「 現(xiàn)狀 」的觀察 (三現(xiàn)原則 )，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在 . 3/15/2023 43 Delta Confidential 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (4W2H管理類 ) What那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 ) When那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過(guò)去資料 ) Who那些對(duì)象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對(duì)手資料 ) Where那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 ) How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 How much損失多少 現(xiàn)狀分析 3/15/2023 44 Delta Confidential 現(xiàn)況分析 ,數(shù)