【正文】 好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。 / 相當(dāng)於 +。 王店長 。 者名字英文字的縮寫 . 所謂 KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化 . KJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍 ?討論未來問題 . ?討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題 . ?針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 25 Delta Confidential KJ法 如何使用 KJ法 . 腦力 激 盪 等手法，針對主題來進(jìn)行語言資料的收集 . ，修正語言資料 . . . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 26 Delta Confidential XXXX XXXX XXX XXX XXX XXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX KJ法 卡片的配置排列 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 27 Delta Confidential 對於日益激烈的市場競爭，要求降低風(fēng)扇之市場價(jià)格 原材料 生產(chǎn)效率 在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料 降低供應(yīng)商 部件單價(jià) 選用價(jià)格低，但性能可以滿足要求原材料 提高生產(chǎn)效率 降低 LOSS TIME 設(shè)計(jì) COST DOWN 降低開發(fā)周期與試做次數(shù) 更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn) 品質(zhì)方面 降低制程不良 提升品質(zhì)，降低客訴費(fèi)用 KJ法 完成圖例 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 28 Delta Confidential 二 .問題評估 (I) 當(dāng)確定的確是一個(gè)問題以後，還要評估此問題是否可以解決 ,而問題能否解決是依我們對問題是否有控制權(quán)而定： ?對解決問題有控制權(quán) 即對解決問題有足夠的資料 ,專才 ,資源及權(quán)力 ﹔ ?對問題的解決具影響力 並無絕對控制權(quán)去解決問題 ,但對決策有某種程度之影響 ﹔ ?兩者皆無 既無控制權(quán)也無影響力，因此必頇小心謹(jǐn)慎地去承受問題，或是只有等能控制時(shí)再解決了 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 29 Delta Confidential 三、 問題評估 (II) 改善主題選定與問題描述 將所盤點(diǎn)出之問題列表評估 , 依問題進(jìn)行改善之效益性 (重要性 )、顧客關(guān)心度、可行性 (掌握性 )、困難性、成本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評價(jià)以決定問題的重要度 3/15/2023 30 Delta Confidential 緊急度 顧客關(guān)心度 效益性 掌握性 困難性 (投入 )成本 A問題 B問題 C問題 三、 問題評估 (II) 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 31 Delta Confidential 三、 問題評估 (II) 改善主題選定與問題描述 問題效益性( x 2)緊急度 掌握性 困難性顧客關(guān)心度( 投入 )成本綜合評估排序問題一 4 3 1 3 1 5 21 3問題二 5 2 5 4 2 4 27 1問題三 2 4 4 2 5 3 22 2問題四 1 5 3 1 3 2 16 5問題五 3 1 2 5 4 1 19 43/15/2023 32 Delta Confidential 高不緊急但重要( 有長期影響)不緊急也不重要 緊急但不重要低 高緊急且重要重要性緊急性改善重點(diǎn)的思考 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 33 Delta Confidential 四、問題描述 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」 . 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 . 儘量使用 4W2H法 (4W為What,When,Where,Who； 2H為 how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 34 Delta Confidential 發(fā)生什麼事情 何時(shí)發(fā)生 與何對象有關(guān)( 人, 事, 物) 在何處發(fā)生5 . How many 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量6 .How much 發(fā)生的失敗成本 C O P Q4W2H 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 35 Delta Confidential WHAT 什麼事情 WHEN 何時(shí)發(fā)生 WHO 與誰有關(guān) WHERE 在何處發(fā)生 HOW MANY 發(fā)生的程度 問題描述 是否頇緊急處置 也就是我們常說的 人 , 事 , 時(shí) , 地 , 物及如何 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 36 Delta Confidential 問題描述 改善主題選定與問題描述 w h at : w h e n :w h o : w h e r e :h owm an y :h owm u c h :1 次 N /A2023/9/3王店長老婆要離婚王店長老婆 王店長家Delta Confidential D2階段 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 Delta Confidential 品質(zhì)問題 發(fā)生中Holding 未發(fā)生Sorting 已發(fā)生Tracing 緊急處置 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 3/15/2023 39 Delta Confidential 改善目標(biāo)設(shè)定 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 對發(fā)生之問題進(jìn)行緊急處置后，頇設(shè)定明確的改善目標(biāo)及達(dá)成期限 . 改善目標(biāo)設(shè)定原則： 1異常問題：回歸正常 2專案改善：由主管設(shè)定 3/15/2023 40 Delta Confidential 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 發(fā)生中:未發(fā)生 :已發(fā)生 :Target提醒好友 , 注意自家老婆動向Dec03跪地求饒 , 要求老婆有話好說自我檢討不能離婚預(yù)計(jì)完成日期3/15/2023 41 Delta Confidential D3階段 現(xiàn)狀分析 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (4W2H。 流暢力 (連想 /創(chuàng)意 ) ： 這是指對同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來解決問題。 。然後調(diào)到 VQA負(fù)責(zé)外包入料品質(zhì)為期半年 .並於 2023/06調(diào)至外加部從事品管工作至今 . 經(jīng)驗(yàn) : 參加科建顧問有限公司 QC七大手法課程培訓(xùn) ,並取得結(jié)業(yè)證書。 亞碩國際顧問公司 8D課程培訓(xùn) ,田口工程 ,製程管理 ,SPC,IE七大手法等管理課程。 。 系統(tǒng)力 (整合 /歸納 ) ： 就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問題。5M1E) 完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 : 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「 現(xiàn)場 」將「 現(xiàn)物 」做「 現(xiàn)狀 」的觀察 (三現(xiàn)原則 )，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在 . 3/15/2023 43 Delta Confidential 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (4W2H管理類 ) What那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 ) When那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過去資料 ) Who那些對象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對手資料 ) Where那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 ) How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 How much損失多少 現(xiàn)狀分析 3/15/2023 44 Delta Confidential 現(xiàn)況分析 ,數(shù)