8d解決問題方法專項(xiàng)培訓(xùn)(ppt59頁)(專業(yè)版)
【正文】 1 本資料來源 2 8 D 解決問題方法 ? 它是什么 ? ? 我們使用什么樣的工具 ? ? 我們?cè)鯓訉?shí)施它 ? ? 我怎樣衡量結(jié)果 ? 3 8 D 解決問題方法 ? “當(dāng)過程的實(shí)際結(jié)果與預(yù)計(jì)結(jié)果有出入時(shí)，就出現(xiàn)了問題 ” ? “ 當(dāng)問題的后果出現(xiàn)時(shí)才知道出現(xiàn)了問題，問題的原因總是發(fā)生在先前的時(shí)間 ? EQI Structured Team Problem Solving, June 1998 4 8 D 解決問題方法 5 8 D 解決問題方法 1. 使用團(tuán)隊(duì)方法 2. 描述問題 3. 實(shí)施和核實(shí)臨時(shí)（遏制）行動(dòng) 4. 確定和核實(shí)根源 6 8 D 解決問題方法 5. 核實(shí)整改行動(dòng) 6. 實(shí)施永久整改行動(dòng) 7. 防止再發(fā)生 8. 祝賀你的團(tuán)隊(duì) 7 8 D問題解決方法 讓我們回答下面問題 : ? 誰 ? ? 什么 ? ? 為什么 ? ? 何時(shí) ? ? 怎樣 ? ? 哪里 ? 8 8 D問題解決方法 誰參與過程 ? 與需要整改行動(dòng)的過程有共同利益的 一組人 9 8 D問題解決方法 相關(guān)利益人可以是： ? 外部用戶 ? 雇員 ? 分包商 ? 社區(qū) ? 社會(huì) 10 8 D問題解決方法 什么是 8D 方法 ? ? 一套系統(tǒng)方法，來對(duì)問題進(jìn)行描述，發(fā)現(xiàn)問題根源，實(shí)施短期和長(zhǎng)期整改方案，核實(shí)整改方案的結(jié)果 . ? 由福特公司倡導(dǎo) 11 8 D問題解決方法 為什么使用此方法 ? ? 當(dāng) 正確使用 時(shí)，證明很有效 ? 能使問題永遠(yuǎn)消失 ? 提高內(nèi)部和外部用戶的滿意度 ? 通過減少?gòu)U料和返工，降低成本 ? 通過減少?gòu)U料和返工提高生產(chǎn)率 12 8 D問題解決方法 何時(shí) ? ? 對(duì)用戶的投訴立即作出反應(yīng) ? 發(fā)現(xiàn)不符產(chǎn)品時(shí) ? 第三方評(píng)審發(fā)現(xiàn)問題時(shí) ? 內(nèi)部評(píng)審發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)失效或缺陷
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