【正文】 對質(zhì)量成本的意識轉(zhuǎn)變? 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量? 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等 Loss質(zhì)量 故障成本 預(yù)防 鑒定成本3σ 質(zhì)量改善， 成本就增加成本? 構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的 過 程? 不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等 Loss 的概念成本質(zhì)量 4σ 質(zhì)量改善 費用就減少5σ 6σ 故障成本 預(yù)防 鑒定成本58 All rights reserved 169。216。 2023, six sigma officeStatistical Problem(統(tǒng)計的問題）統(tǒng)計的問題）Statistical Solution(統(tǒng)計的解決方案）統(tǒng)計的解決方案）Practical Problem(實際實際 的問題）的問題）Practical Solution（實際（實際 問題的解決問題的解決方案）方案）1. DEFINE(定義 )2. MEASURE(測量 ) 3. ANALYZE(分析 )4. IMPROVE(改進(jìn) )5. CONTROL（控制） PROCESS/SYSTEM (流程 /系統(tǒng) )u DMAIC:流程與業(yè)務(wù)改進(jìn)方法論實際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計性解決的 Key!!!解決問題的工具43 All rights reserved 169。 Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time bound 216。 2023, six sigma office252。 2023, six sigma officeu以量測獲得數(shù)據(jù)u以數(shù)據(jù)反映事實u沒有量化就沒有管理u只有量化管理才稱得上科學(xué)管理u統(tǒng)計方法與技術(shù)是量化管理的基本工具u統(tǒng)計方法應(yīng)用的程度標(biāo)志著企業(yè)管理水平的高低以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理28 All rights reserved 169。 采取的措施應(yīng)針對流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點。 2023, six sigma office無關(guān)緊要 :客戶不在意是否有此性能，為該項目增加不必要的成本與風(fēng)險。單位 (Unit)216。 2023, six sigma office六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1σ目標(biāo)μ 3σ規(guī)格限缺陷可能性1σ 6σ減少的不減少的不良可能性良可能性μ要想減少缺陷要想減少缺陷Z = U(L)SL λ?216。標(biāo)準(zhǔn)差與西格瑪水平7 All rights reserved 169。機(jī)會 (Opportunity)它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評價和管理的單位品質(zhì)要素；它是由 1個或 1個以上的機(jī)會構(gòu)成的，是顧客對綜合能力評價的基本實體；※ 缺陷品 ：當(dāng)整個產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時，就會出現(xiàn)缺陷品※ 缺陷 ：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會如果 : 每個紅色方塊為 1個單位 。必須有 :如果缺少該性能，客戶會不滿意甚至不購買。167。 2023, six sigma office預(yù)防性的管理167。 以顧客為導(dǎo)向★ 識別顧客： 接受我們的 產(chǎn)品或服務(wù) 的任何 組織和個人★ 內(nèi)、外部顧客： 內(nèi)部顧客：公司內(nèi)部， 外部顧客：公司以外 顧客是總裁，顧客是 “ 衣食 ” 父母 216。六西格瑪理念36 All rights reserved 169。 2023, six sigma office解決問題的工具216。六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景50 All rights reserved 169。 2023, six sigma officeDPMOσ水平 6 5 4 3 2 1 233 6210 66807 308537 6914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比3σ? 能力指數(shù)每上升一個水平，表示大概有 10%的 純利潤增加挖出隱藏工廠216。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma officev 市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績效的重要手段， 是 加強(qiáng) 核心競爭力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關(guān)注顧客價值、實現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預(yù)測和優(yōu)化測量和改進(jìn)難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費用缺陷服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)說明概念42 All rights reserved 169。 朱蘭 博士 遵循 SMART原則。六西格瑪理念32 All rights reserved 169。六西格瑪?shù)慕裹cn 結(jié)果n Y n 非 獨立n 輸出n 影響n 癥狀n 原因n X1 . . . Xn n 獨立n 輸入 過程n 問題n 根源f (X)Y=現(xiàn)象 原因通過檢驗 Y,控制 X,達(dá)到改進(jìn) Y的目的27 All rights reserved 169。 2023, six sigma office把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵167。 2023, six sigma office很高興有單維必須有客戶滿意客戶不滿意無功能 全功能Kano模型21 All rights reserved 169。 2023, six sigma officel關(guān)于缺陷與缺陷品216。圖示六西格瑪水平 ( 6 ? )+5? +6?+2? +3?+1? +4?1?5? 4?6? 3? 2?事件的概論積分：曲線事件的概論積分：曲線下的總面積下