【正文】 000,0000 1 2 3 4 5 六DPMO西格 瑪防散產(chǎn)品地下水處理E Drawings飛機(jī)失事Japan TV酒店帳務(wù)American TVMotorola 1988GE 1995營業(yè)差錯(cuò)傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢4?6?D = 1,826x 美國監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全41 All rights reserved 169。 2023, six sigma office經(jīng)營戰(zhàn)略工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)目標(biāo) /作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果整合部門 戰(zhàn)略 研發(fā) 設(shè)計(jì) 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 物流 服務(wù)六 西格瑪 的范圍六西格瑪 范圍 六西格瑪 并不是局部的改善，而是 以經(jīng)營全體作為對(duì)象的 “ 革新 ” 活動(dòng) ,對(duì)可能引起缺陷的 根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度最大化 的一種 變革創(chuàng)新活動(dòng)。 2023, six sigma office工作哲學(xué)? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭一開始就做對(duì)? 努力做事不如 聰明做事? 變革無處不在 , 要成功就要引領(lǐng)變革?? 工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤]工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤] …………48 All rights reserved 169。缺陷和隱藏工廠廢棄返工隱藏工廠NVA過程輸入 檢查 合格率Y 90% 顧客質(zhì)量NVA(Non Value Added : 非附加值 )VA(附加值)時(shí)間、費(fèi)用、人q 為了查找 缺陷 和 隱藏工廠隱藏工廠 (Hidden Factory)因過程不完善而發(fā)生的返工 ,報(bào)廢 ,從而導(dǎo)致發(fā)生將缺陷造成的返工或報(bào)廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力 (不額外投資的情況下 )通過六西格瑪?shù)倪^程改善 ,可以消除隱藏工廠 ,從而可以間接體現(xiàn)無額外投資的情況下提高產(chǎn)能53 All rights reserved 169。 2023, six sigma office預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用為評(píng)定質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)等所支付的費(fèi)用生產(chǎn)過程中的廢品及返工所花費(fèi)的成本客戶不滿所造成的損失費(fèi)用+++占總銷售額的百分之幾216。? 即；六西格瑪就是為了掙錢。 2023, six sigma officeq 為了追求 商業(yè)利潤 六西格瑪?shù)闹苯幽繕?biāo)就是 達(dá)到六西格瑪水平的質(zhì)量。 2023, six sigma office廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費(fèi)的一切費(fèi)用 。 2023, six sigma office輸入 過程 輸出過程人設(shè)備材料方法環(huán)境 顧客 產(chǎn)品或服務(wù)過程 能力 =INPUTOUTPUT=過程 散布過程 標(biāo)準(zhǔn)過程 能力是 指 工程能力、營銷能力、購買能力、開發(fā)能力等等q 為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升52 All rights reserved 169。 追求卓越的戰(zhàn)略追求卓越的戰(zhàn)略216。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma officen 統(tǒng)計(jì)尺度 n 解決問題的工具n 經(jīng)營戰(zhàn)略n 工作哲學(xué)對(duì) “六西格瑪 ”的多種理解40 All rights reserved 169。 以科學(xué)方法為動(dòng)力學(xué)習(xí)型企業(yè)6sigmaTPM5S……………科學(xué)發(fā)展觀 正確運(yùn)用合理的工具和方法，達(dá)到事半功倍的效果 216。翻譯數(shù)據(jù)本身所隱含的各種信息216。 2023, six sigma office隱藏工廠252。我們?nèi)绻麤]有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場所淘汰。 力爭 “第一次就把事情做好 ”167。167。 公司里所從事的所有活動(dòng)都有一個(gè)流程。 Customer Words（ 顧 客 語 言） : 不是 團(tuán)隊(duì) 的聲音167。(不滿意因素 )單維 :功能越強(qiáng)大，客戶滿意度越好。六西格瑪?shù)墓芾砗x17 All rights reserved 169。 黑色的表示該孔被堵塞表示缺陷 。 2023, six sigma office六西格瑪?shù)哪繕?biāo)216。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義X 均值USLLSL拐點(diǎn)1σ123事件概率積分：曲線下的總面積 =100%結(jié)論： σ 1σ 2σ 3 Z3Z2Z18 All rights reserved 169。 2023, six sigma office準(zhǔn)確但不精確準(zhǔn)確但不精確目標(biāo)目標(biāo)下限下限 下限下限54321標(biāo)準(zhǔn)差問題！六西格瑪是什么？3 All rights reserved 169。西格瑪大小與西格瑪水平西格瑪大小 : σ( 讀作西格瑪 ): 表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，表征一組數(shù)據(jù)的分散程度的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量 ※ 注意區(qū)分 : Σ （讀作西格瑪）：表示求和西格瑪水平 : Z值 (單位是 σ): 在正態(tài)分布的情況下，表示某一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)偏離中心點(diǎn)幾個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)偏差的距離，通常用來衡量工程能力的大小或求概率時(shí) 使用；規(guī)格中心 Zσ1)西格瑪大小越大越好 ,越小越好 ?2)西格瑪水平呢 ?3)它們之間有什么關(guān)系 ?課堂問答LSL USL六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義216。6 σLSL USLμ =M產(chǎn)品特征正態(tài)分布圖 (無漂移 )9 All rights reserved 169。西格瑪水平和合格率12 All rights reserved 169。 2023, six sigma office六西格瑪是什么？216。 2023, six sigma office理解不同的客戶需求 客戶的表述形式取決于客戶的不同需求客戶需求或任務(wù)功能魅力點(diǎn)