【正文】 000,0000 1 2 3 4 5 六DPMO西格 瑪防散產品地下水處理E Drawings飛機失事Japan TV酒店帳務American TVMotorola 1988GE 1995營業(yè)差錯傳送信息IRS 財務咨詢4?6?D = 1,826x 美國監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全41 All rights reserved 169。 2023, six sigma office經(jīng)營戰(zhàn)略工作目標目標設定各部門目標目標 /作用調整業(yè)務設計 業(yè)務改善 業(yè)務成果整合部門 戰(zhàn)略 研發(fā) 設計 技術 生產 銷售 物流 服務六 西格瑪 的范圍六西格瑪 范圍 六西格瑪 并不是局部的改善，而是 以經(jīng)營全體作為對象的 “ 革新 ” 活動 ,對可能引起缺陷的 根本性原因進行查找并排除，以達到費用最小化和顧客滿意度最大化 的一種 變革創(chuàng)新活動。 2023, six sigma office工作哲學? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭一開始就做對? 努力做事不如 聰明做事? 變革無處不在 , 要成功就要引領變革?? 工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤]工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤] …………48 All rights reserved 169。缺陷和隱藏工廠廢棄返工隱藏工廠NVA過程輸入 檢查 合格率Y 90% 顧客質量NVA(Non Value Added : 非附加值 )VA(附加值)時間、費用、人q 為了查找 缺陷 和 隱藏工廠隱藏工廠 (Hidden Factory)因過程不完善而發(fā)生的返工 ,報廢 ,從而導致發(fā)生將缺陷造成的返工或報廢的部分轉化成相同的生產能力 (不額外投資的情況下 )通過六西格瑪?shù)倪^程改善 ,可以消除隱藏工廠 ,從而可以間接體現(xiàn)無額外投資的情況下提高產能53 All rights reserved 169。 2023, six sigma office預防成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本為預防故障所支付的費用為評定質量而進行試驗、檢驗等所支付的費用生產過程中的廢品及返工所花費的成本客戶不滿所造成的損失費用+++占總銷售額的百分之幾216。? 即；六西格瑪就是為了掙錢。 2023, six sigma officeq 為了追求 商業(yè)利潤 六西格瑪?shù)闹苯幽繕司褪? 達到六西格瑪水平的質量。 2023, six sigma office廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費的一切費用 。 2023, six sigma office輸入 過程 輸出過程人設備材料方法環(huán)境 顧客 產品或服務過程 能力 =INPUTOUTPUT=過程 散布過程 標準過程 能力是 指 工程能力、營銷能力、購買能力、開發(fā)能力等等q 為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升52 All rights reserved 169。 追求卓越的戰(zhàn)略追求卓越的戰(zhàn)略216。 2023, six sigma office216。 2023, six sigma officen 統(tǒng)計尺度 n 解決問題的工具n 經(jīng)營戰(zhàn)略n 工作哲學對 “六西格瑪 ”的多種理解40 All rights reserved 169。 以科學方法為動力學習型企業(yè)6sigmaTPM5S……………科學發(fā)展觀 正確運用合理的工具和方法，達到事半功倍的效果 216。翻譯數(shù)據(jù)本身所隱含的各種信息216。 2023, six sigma office隱藏工廠252。我們如果沒有變革，將永遠停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場所淘汰。 力爭 “第一次就把事情做好 ”167。167。 公司里所從事的所有活動都有一個流程。 Customer Words（ 顧 客 語 言） : 不是 團隊 的聲音167。(不滿意因素 )單維 :功能越強大，客戶滿意度越好。六西格瑪?shù)墓芾砗x17 All rights reserved 169。 黑色的表示該孔被堵塞表示缺陷 。 2023, six sigma office六西格瑪?shù)哪繕?16。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義X 均值USLLSL拐點1σ123事件概率積分：曲線下的總面積 =100%結論： σ 1σ 2σ 3 Z3Z2Z18 All rights reserved 169。 2023, six sigma office準確但不精確準確但不精確目標目標下限下限 下限下限54321標準差問題！六西格瑪是什么？3 All rights reserved 169。西格瑪大小與西格瑪水平西格瑪大小 : σ( 讀作西格瑪 ): 表示標準偏差，表征一組數(shù)據(jù)的分散程度的一個統(tǒng)計量 ※ 注意區(qū)分 : Σ （讀作西格瑪）：表示求和西格瑪水平 : Z值 (單位是 σ): 在正態(tài)分布的情況下，表示某一個數(shù)據(jù)點偏離中心點幾個 標準偏差的距離，通常用來衡量工程能力的大小或求概率時 使用；規(guī)格中心 Zσ1)西格瑪大小越大越好 ,越小越好 ?2)西格瑪水平呢 ?3)它們之間有什么關系 ?課堂問答LSL USL六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義216。6 σLSL USLμ =M產品特征正態(tài)分布圖 (無漂移 )9 All rights reserved 169。西格瑪水平和合格率12 All rights reserved 169。 2023, six sigma office六西格瑪是什么？216。 2023, six sigma office理解不同的客戶需求 客戶的表述形式取決于客戶的不同需求客戶需求或任務功能魅力點