【正文】 223。 質(zhì)量管理 —— 在體系的支持下管理質(zhì)量的活動(dòng)。 內(nèi)部質(zhì)量體系審計(jì) ： “根據(jù)試運(yùn)行一年下來的結(jié)果，咱家這個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)作很有效果，可以繼續(xù)保持下去。216。 直方圖 —— 組織和總結(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理常用工具 ——直方圖178。 柏拉圖柏拉圖223。 質(zhì)量是無形的，所以無法衡量？216。其中失敗成本又分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)質(zhì)量管理理論演進(jìn) ——質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)一級(jí)一級(jí) “檢驗(yàn)檢驗(yàn) ”二級(jí)二級(jí) “質(zhì)量控制質(zhì)量控制 ”三級(jí)三級(jí) “預(yù)防預(yù)防 ”四級(jí)四級(jí) “完美完美 ”?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量?缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)?以貌取人?相信一見鐘情?改進(jìn)過程?操作者介入?交往觀察?了解過去經(jīng)歷?開發(fā)設(shè)計(jì)過程能力?系統(tǒng)思考?明確未來?場(chǎng)景設(shè)計(jì)考驗(yàn)?以最終用戶和超一流產(chǎn)品為目標(biāo)?文化重組?以情投意合為目標(biāo)?坦誠溝通?愛好和習(xí)俗調(diào)和178。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量基本概念252。 質(zhì)量基本概念和理論演進(jìn)223。222。體系 – 預(yù)防為主216。 企業(yè)花１元錢提高了質(zhì)量，而顧客認(rèn)為質(zhì)量有了２元的提高，這時(shí)，企業(yè)提價(jià)到１．５元，結(jié)果就會(huì)是雙贏。 解決尚未解決的問題，設(shè)定新的目標(biāo)策劃實(shí)施檢查改進(jìn)“PDCA循環(huán) ”戴明環(huán)178。 矩陣數(shù)據(jù)解矩陣數(shù)據(jù)解析析 178。模擬案例：家庭質(zhì)量管理體系 ——質(zhì)量管理活動(dòng)178。? 審計(jì)216。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)223。 評(píng)審222。223。222。 華為公司和技術(shù)服務(wù)部流程框架對(duì)照?qǐng)D流程與指標(biāo)體系 ——指標(biāo)體系178。 好吧，允許你買 50元以內(nèi)的剃須刀。3）如果有不同意見，請(qǐng)參照 1）、 2）條執(zhí)行。 控制圖控制圖223。 設(shè)定希望達(dá)到的目標(biāo)222。質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及不符合要求而造成的損失。 只要我們提供的產(chǎn)品最終性能比其他廠商優(yōu)越，客戶就會(huì)認(rèn)為我們公司的質(zhì)量最好？目錄? 質(zhì)量基本概念和理論演進(jìn)? 質(zhì)量管理思想和意識(shí)? 質(zhì)量管理常用方法和工具? 質(zhì)量管理體系架構(gòu)關(guān)注客戶領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全員參與過程管理數(shù)據(jù)說話持續(xù)改進(jìn)178。 取車時(shí)服務(wù)生態(tài)度不好，現(xiàn)在感覺此車質(zhì)量怎么樣？252。 熟悉常用的質(zhì)量管理理論和工具方法223。 從企業(yè)的角度看：222。識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目——20/80 原則216。223。 檢查（ CHECK）222。 矩陣圖矩陣圖223。 家庭管理組織結(jié)構(gòu)178。 老公，在家的時(shí)候應(yīng)該多做點(diǎn)家務(wù)活，有助于減肥。 質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件 如：質(zhì)量手冊(cè)、流程 /規(guī)程、操作指導(dǎo)書、表格、模板、標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范、工具等2