【正文】 但記錄不是唯一的證據(jù)形式。目錄如下： ? 前言（包括概況。標(biāo)準(zhǔn)不明示形成文件的要求給了組織很大的自主靈活性。 內(nèi)容 ： ?質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 ?為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟? ?質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述 注意： ?前言（或概述）一般表述組織的概況、地址、產(chǎn)品區(qū)別、所服務(wù)的顧客群體等。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃后形成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等。 8 （ 5）質(zhì)量管理體系范圍的確定 （對標(biāo)準(zhǔn)要求的合理刪減） ? 組織在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，需要確定體系覆蓋的范圍。 l ② 確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。 ? 顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的 中間商，他們可能是個人也可能是組織。也可以用組織認(rèn)為其他適宜的表達(dá)方式。對硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務(wù)的全過程；對服務(wù)業(yè)可以是從市場調(diào)研、服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)到服務(wù)提供過程。 內(nèi)審 ：為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果及是否達(dá)到了規(guī)定要求，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行而策劃和實(shí)施的按一定時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審查和校核的活動。 ?總要求，具體應(yīng)落實(shí)到各過程及其活動中去，因此可以不單列一條專門描述。 21 4 影響因素 22 ? 組織：大型集團(tuán)公司 公司下設(shè)多個事業(yè)部，分別生產(chǎn)不同類別的產(chǎn)品。 ? 在體系正式運(yùn)行前，將策劃的內(nèi)容根據(jù)實(shí)施需要進(jìn)行培 訓(xùn)，要使全體員工知道自己要做什么、如何做以及要達(dá) 到什么目標(biāo)，然后按規(guī)定的要求實(shí)施。 29 復(fù)習(xí)題 1 質(zhì)量管理體系策劃的責(zé)任者、策劃的內(nèi)容和程序是什么？ 2 何為“質(zhì)量手冊”？其主要內(nèi)容有哪些？ 3 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容及方法是什么？ 4 自我評價(jià)機(jī)制建立的依據(jù)和途徑是什么？ 30 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 1 培訓(xùn)的內(nèi)容 26 2 培訓(xùn)的方法 ? 請顧問公司；參加公開的培訓(xùn)課程；由組織的內(nèi)部人員 講解。特別是很小的服務(wù)企業(yè)，可以以顧客的直接反饋或營業(yè)額的上升作為證據(jù)。對于硬件制造業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與標(biāo)準(zhǔn)的順序差異不太大，而服務(wù)業(yè)種類各異，其過程很難套用標(biāo)準(zhǔn)的順序，建議按服務(wù)提供過程的順序表述。 11 4 策劃結(jié)果驗(yàn)證 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量已在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時加以考慮，這就是 PDCA循環(huán)中的檢查步驟。 ?內(nèi)容 ? 特定產(chǎn)品的目標(biāo)設(shè)立，這些目標(biāo)應(yīng)是對組織總的質(zhì)量目標(biāo)的一種細(xì)化，是實(shí)現(xiàn)組織總的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和決定改進(jìn)的措施。 實(shí)施與改進(jìn) 一 培訓(xùn) 二 實(shí)施的證據(jù) 三 實(shí)施有效性的驗(yàn)證 四 自我評價(jià)機(jī)制的建立和持續(xù)改進(jìn) 1 一 質(zhì)量管理體系策劃 3 質(zhì)量管理體系沒有統(tǒng)一的模式，注重的是適用 性和有效性 4 策劃程序 1 責(zé)任者 ：組織最高管理者 2 策劃內(nèi)容 （ 1）制定組織的質(zhì)量方針和確定質(zhì)量目標(biāo) （ 2）按 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“總要求”識別質(zhì)量管理體系 所需的過程，確定過程的順序和相互作用 （ 3）確定必要的資源和信息 （ 4）確定對過程實(shí)施控制的準(zhǔn)則和方法 （ 5）將策劃的結(jié)果形成文件 2 4 策劃程序 （ 1） 識別產(chǎn)品 （ 2） 識別顧客 （ 3） 質(zhì)量方針目標(biāo)與產(chǎn)品的要求 （ 4） 過程的確定 （ 5） 質(zhì)量管理體系范圍的確定 (對標(biāo)準(zhǔn)要 求的合理刪減 ) 3 （ 1）識別產(chǎn)品