【正文】 ● 三個(gè)方法性原則 即 “過程方法 ”、 “管理的系統(tǒng)方法 ”、 “基于事實(shí)的決策方法 ”。? What（干到什么程度） 說明要達(dá)到的目的、目標(biāo)? Who（誰來干） 說明計(jì)劃或措施的主要負(fù)責(zé)人。其內(nèi)容又可包括四個(gè)步驟：① 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。40理解要點(diǎn)：管理任何一個(gè)過程的過程方法包括以下步驟：? 系統(tǒng)地識(shí)別（確定）過程中的所有活動(dòng)；? 明確管理這些活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；? 分析并測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)能力；? 確定組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；? 注意能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，如資源、方法、材料等。A PC DPC DAA PC DA PC D 注：此外，稱之為 “ PDCA” 的 方法 可適用于所有過程。最高管理者在管理體系中的作用：制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)； 通過在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度； 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； 確保獲得必要資源； 定期評(píng)審管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；決定改進(jìn)管理體系的措施。基礎(chǔ)理論3原則 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)的表述： 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)全球化影響更突出，如金融風(fēng)暴對(duì)全球的影響。1+1+1=0（三個(gè)和尚沒水喝）合力等于零。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 )、 Check(檢查 )和Action(處置 ) ， PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 PDCA循環(huán)的 4個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束。改進(jìn)的原因：，都不會(huì)是 完美的，都會(huì)有不足或缺陷；，顧客的要求也會(huì)發(fā)生變化， 管理體系會(huì)有不適宜的地方；； 需要管理體系去適應(yīng)；；；；；；。從大的方面看，可以有操作者（人）、機(jī)器設(shè)備（機(jī)）、原材料（料）、加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測(cè)工具和檢測(cè)方法（檢）等。62八項(xiàng)質(zhì)量管理原則小結(jié)（ 1）：八項(xiàng)原則整體可從三方面進(jìn)行理解： ● 兩個(gè)基本原則 即 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “持續(xù)改進(jìn) ”。 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 — 以強(qiáng)有力的影響組織進(jìn)行指揮、控制，全面 推行管理。59理解要點(diǎn)●數(shù)據(jù)和信息分析對(duì)成功決策具有重要價(jià)值；●確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠；●使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息；●使用正確方法整理、分析數(shù)據(jù)；●根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，并與經(jīng)驗(yàn)與直覺相比較， 分析現(xiàn)狀切忌 “ 沒有問題 ” 、 “ 質(zhì)量很好 ” 等自滿情緒。體系（系統(tǒng)）的定義： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；● QMS是由相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的；● PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型， 最早由 休哈特 （ Walter A. Shewhart）于 1930年構(gòu)想，后來被美國(guó)質(zhì)量管理專家 戴明 （ Edwards Deming） 博士在 1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。 —— 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。8理解要點(diǎn)◆ 組織依賴顧客而存在；◆ 組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求；◆ 顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其 – 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。辦企業(yè)是為滿足人、滿足社會(huì)的需要。25 原則 4 過程方法 標(biāo)準(zhǔn)的表述： 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用 P