【正文】 :03:0717:03Mar232Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :03:0717:03:07March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 部門(mén)內(nèi)以產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行細(xì)分； 客戶(hù)資金專(zhuān)款專(zhuān)用； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 60 1) 工作效率低下，訂單完成周期長(zhǎng) 2) 無(wú)人監(jiān)察全過(guò)程，無(wú)人對(duì)全過(guò)程負(fù)責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿(mǎn)意度 5) 組織機(jī)構(gòu)臃腫 6) 銷(xiāo)售成本高 分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng) 61 案例 1： A公司銷(xiāo)售流程的變革 ? 營(yíng)銷(xiāo)員簽定合同以后及時(shí)把合同信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 用戶(hù)要求提貨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中未提貨的銷(xiāo)售合同和用戶(hù)的資金情況，給予提貨處理。 31 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 70 某電信企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程 變革后 客戶(hù) 客戶(hù)聯(lián)系部門(mén) 診斷系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類(lèi)部門(mén) 71 引起的變革 ? 客戶(hù)聯(lián)系部門(mén)的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門(mén)的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類(lèi)，對(duì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識(shí)庫(kù)積累了關(guān)于客戶(hù)的寶貴信息。 :03:0717:03:07March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 3分 7秒 下午 5時(shí) 3分 17:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴 。 :03:0717:03Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷(xiāo)售代表手中； IBM 推銷(xiāo)員 IBM 推銷(xiāo)員 案例 2： IBM信貸過(guò)程的變革 原來(lái)的流程 66 IBM信貸過(guò)程的變革 變革后 IBM推銷(xiāo)員 交易員 IBM推銷(xiāo)員 DSS 如果問(wèn)題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專(zhuān)家來(lái)幫助來(lái)處理 67 IBM信貸過(guò)程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。流程小組的人員構(gòu)成 12 97%83%39%22%22%8%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%專(zhuān)業(yè)技能利害關(guān)系牽連權(quán)威創(chuàng)造力項(xiàng)目管理能力團(tuán)隊(duì)合作流程小組人員的特性 13 0%20%40%60%80%100%籌建項(xiàng)目小組 選擇再造流程 流程再造 實(shí)施投入時(shí)間比例執(zhí)行委員會(huì) 運(yùn)營(yíng)管理層管理層的工作量分配圖 14 BPR項(xiàng)目的組織力量 顧問(wèn)? 提供再造小組的工作框架? 提供相關(guān)工具和技巧的 “實(shí)時(shí)”培訓(xùn)? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的思維突破歷史的局限? 推動(dòng)項(xiàng)目加速前進(jìn)15 66%63%34%31%6%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%管理戰(zhàn)略項(xiàng)目管理信息技術(shù)實(shí)施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問(wèn)在 BPR項(xiàng)目中出現(xiàn)的頻率與作用 16 第一階段 :重組準(zhǔn)備 開(kāi)展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強(qiáng)成功信心 17 第一階段 :重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 – 對(duì)變革有說(shuō)服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會(huì)受到影響 18 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡(jiǎn)報(bào)經(jīng)理會(huì)議答疑例會(huì)專(zhuān)題論壇個(gè)人溝通向客戶(hù)郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個(gè)選項(xiàng)。當(dāng)用戶(hù)到款時(shí)也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)用戶(hù)資金情況進(jìn)行調(diào)整。 2023年 3月 下午 5時(shí) 3分 :03March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :03:0717:03Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿(mǎn)意度； 2天 10分鐘 58 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶(hù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶(hù) ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶(hù)簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并向用戶(hù)開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶(hù)提貨單時(shí)，根據(jù)用戶(hù)資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)