某咨詢公司bpr實(shí)施步驟(完整版)
【正文】 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤(rùn)中心的管理中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 74 四、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 新組織機(jī)構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到 了“沒(méi)有管理的管理”境界 ? “管理白皮書(shū)”成為所有員工指南 75 五、 BPR的十大誤區(qū) 只說(shuō)不做或在不清楚的情況下盲動(dòng)； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時(shí)間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒(méi)有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織實(shí)施而不經(jīng)過(guò)試點(diǎn)； 76 五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，甚至超過(guò)12個(gè)月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動(dòng)員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來(lái)的問(wèn)題。當(dāng)用戶到款時(shí)也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 32 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 ?目標(biāo)：更好、更省、更快 ?重點(diǎn)：非增值活動(dòng)最小化，調(diào)整核心增值活動(dòng) 33 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 34 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。流程小組的人員構(gòu)成 12 97%83%39%22%22%8%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%專業(yè)技能利害關(guān)系牽連權(quán)威創(chuàng)造力項(xiàng)目管理能力團(tuán)隊(duì)合作流程小組人員的特性 13 0%20%40%60%80%100%籌建項(xiàng)目小組 選擇再造流程 流程再造 實(shí)施投入時(shí)間比例執(zhí)行委員會(huì) 運(yùn)營(yíng)管理層管理層的工作量分配圖 14 BPR項(xiàng)目的組織力量 顧問(wèn)? 提供再造小組的工作框架? 提供相關(guān)工具和技巧的 “實(shí)時(shí)”培訓(xùn)? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的思維突破歷史的局限? 推動(dòng)項(xiàng)目加速前進(jìn)15 66%63%34%31%6%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%管理戰(zhàn)略項(xiàng)目管理信息技術(shù)實(shí)施轉(zhuǎn)型管理/培訓(xùn)信息技術(shù)戰(zhàn)略顧問(wèn)在 BPR項(xiàng)目中出現(xiàn)的頻率與作用 16 第一階段 :重組準(zhǔn)備 開(kāi)展必要的培訓(xùn) – 普及概念與思想 – 取得大多數(shù)關(guān)注 – 增強(qiáng)成功信心 17 第一階段 :重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 – 對(duì)變革有說(shuō)服力的解釋 – 公司目前處境及為什么變革 – 我們應(yīng)該變成什么樣子 – 從組織及員工的角度看BPR的好處 – 哪些人會(huì)受到影響 18 70%63%53%50%40%20%13%0% 20% 40% 60% 80%公司新聞簡(jiǎn)報(bào)經(jīng)理會(huì)議答疑例會(huì)專題論壇個(gè)人溝通向客戶郵寄信視頻發(fā)布注：可以有多個(gè)選項(xiàng)。 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 59 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過(guò)程的變革 原來(lái)的流程 66 IBM信貸過(guò)程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問(wèn)題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專家來(lái)幫助來(lái)處理 67 IBM信貸過(guò)程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷售業(yè)績(jī)。 17:03:0717:03:0717:03Thursday, March 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :03:0717:03Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:03:0717:03:0717:033/2/2023 5:03:07 PM 1
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