【正文】 07:48:4607:48:4607:482/26/2023 7:48:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 48分 46秒 07:48: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。加強景區(qū)經(jīng)營商家和飯店營銷商的信譽管理，杜絕一切可能出現(xiàn)的欺客、詐客機會。 提升導(dǎo)游美譽度的幾點建議 ? 一、引導(dǎo)公眾，界定導(dǎo)游美譽度。由于旅游者與地接社之間沒有直接的合同關(guān)系，當(dāng)?shù)亟由鐡p害旅游者合法權(quán)益時，根據(jù)《旅行社管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，之后再向違約的境外旅行社追償。泰國地接社導(dǎo)游所說：“前面每人所交 1500 元是用于補團(tuán)款 ?? ”是為能順利推銷自費項目所采取的不負(fù)責(zé)的說法，領(lǐng)隊沒有及時制止，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。而這家旅行社在廣告中卻隱去了景點游覽標(biāo)準(zhǔn)這一產(chǎn)品品質(zhì)的重要因素，因此 誤導(dǎo)了游客 ，顯然是旅行社的不對。 5. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除 2分： ? 未按規(guī)定時間到崗的； ? 10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的； ? 未攜帶正規(guī)接待計劃； ? 接站未出示旅行社標(biāo)識的； ? 儀表、著裝不整潔的； ? 講解中吸煙、吃東西的。然而在游覽過程中，小韓擅自增加購物點，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館。服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)，即 “ 真實的瞬間 ” ，都會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生決定性的影響。就餐時，張先生帶他們?nèi)ゲ蛷d用餐，并就游客對用餐不滿意做了個別了解，原來既不是口味問題也不是菜肴質(zhì)量問題，而是餐桌上缺少對美國人來說關(guān)鍵的一道水果?！闭f完，小韓將這 50元零錢逐一發(fā)到游客手上。 ? 維權(quán)結(jié)果：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決： ? （一）雙方協(xié)商； ? （二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解； ? （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； ? （四）向人民法院提起訴訟。他們對此提出質(zhì)疑，但泰國地接社導(dǎo)游解釋每人所交 1500 元是補交的團(tuán)款。導(dǎo)游員強迫旅游者參加合同約定外的項目，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第二款： 導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。同時，導(dǎo)游行業(yè)的管理和培訓(xùn)機制尚不成熟，很多城市依托本土資源積極推動旅游發(fā)展，對導(dǎo)游的培訓(xùn)和服務(wù)建設(shè)則明顯滯后，以至于絕大部分導(dǎo)游對工作認(rèn)識不足，職業(yè)素養(yǎng)不高，服務(wù)水平參差不齊，并且對導(dǎo)游職業(yè)的前景規(guī)劃意識不強，沒有工作安全感，工作的熱情度、忠誠度明顯不高。通過技能培訓(xùn)，提升導(dǎo)游的知識水平、自我管理水平、職業(yè)素養(yǎng)水平，不斷增強應(yīng)變能力和危機處理能力。提升導(dǎo)游美譽度意義重大、形勢緊迫，社會各界應(yīng)當(dāng)關(guān)注與此，使我國旅游事業(yè)邁上新臺階。 :48:4607:48:46February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 7時 48分 46秒 07:48:4626 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 :48:4607:48Feb2326Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。第三、 行業(yè)協(xié)會 等民間組織在導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)開展優(yōu)秀導(dǎo)游大賽，發(fā)放導(dǎo)游宣傳小冊和導(dǎo)游工作知識手冊，讓導(dǎo)游走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，提升導(dǎo)游美譽度。不僅導(dǎo)游服務(wù)中心要積極組織社會導(dǎo)游人員參加年審和年審培訓(xùn)，還要重視旅行社以及景區(qū)日常的導(dǎo)游多元化培訓(xùn)。 ? 二、導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，職業(yè)規(guī)劃不足。旅行社在完成合同約定的參觀游覽內(nèi)容后，如果有時間，可以向旅游者推薦一些旅游行程、費用之外的旅游項目，以使旅游者的旅游活動更充實。保險公司更是把此列為不受保的范圍，因此無論是出差或是旅游，旅客都應(yīng)該加強自我保護(hù)意識， 住進(jìn)酒店，最好把攜帶的貴重物品和現(xiàn)金，存放進(jìn)酒店的保險箱。 ? 《旅游法》 第九十一條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。不一會兒，小韓手上拿著一大把零錢回到車上。于是他向游客講了餐廳退餐的有關(guān)規(guī)定，并說大家如果有什么意見可以向他反映，然后由他與餐廳協(xié)調(diào)，相信一定能讓大家滿意的。張先生接到旅游團(tuán)已是午餐時間，依照計劃就到飯店用了午餐，然后開始游覽。到珍珠館門前，許多游客不愿下車，小韓便說：“請大家給點面子，進(jìn)去看看，不購物也沒關(guān)系。 累計扣分達(dá)到 10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。 旅游丟錢，有得賠嗎？ 事由：李先生參加團(tuán)隊外出旅游，住進(jìn)貴州某飯店，隨團(tuán)活動一天后返回住處，發(fā)現(xiàn)自己放在旅行箱里的 1000多元不見了，于是向酒店報告。旅行社愿與投訴者協(xié)商解決經(jīng)濟賠償問題，并對領(lǐng)隊嚴(yán)肅處理。導(dǎo)游的社會信用嚴(yán)重偏失，直接影響到我國旅游業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，導(dǎo)游美譽度亟待提升。導(dǎo)游知名度是導(dǎo)游被公眾所認(rèn)識和了解的程度；導(dǎo)游滿意度則主要指公眾對導(dǎo)游服務(wù)的心理愉悅程度。第四，建立科學(xué)的導(dǎo)游管理檔案信息系統(tǒng)，