【正文】 07:48:4607:48:4607:482/26/2023 7:48:46 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命丌凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 48分 46秒 07:48: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。加強景區(qū)經營商家和飯店營銷商的信譽管理，杜絕一切可能出現的欺客、詐客機會。 提升導游美譽度的幾點建議 ? 一、引導公眾，界定導游美譽度。由于旅游者與地接社之間沒有直接的合同關系，當地接社損害旅游者合法權益時，根據《旅行社管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定，組織出境旅游的境內旅行社應當承擔責任，之后再向違約的境外旅行社追償。泰國地接社導游所說：“前面每人所交 1500 元是用于補團款 ?? ”是為能順利推銷自費項目所采取的不負責的說法，領隊沒有及時制止，負有不可推卸的責任。而這家旅行社在廣告中卻隱去了景點游覽標準這一產品品質的重要因素，因此 誤導了游客 ，顯然是旅行社的不對。 5. 導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除 2分： ? 未按規(guī)定時間到崗的； ? 10人以上團隊未打接待社社旗的； ? 未攜帶正規(guī)接待計劃； ? 接站未出示旅行社標識的； ? 儀表、著裝不整潔的； ? 講解中吸煙、吃東西的。然而在游覽過程中，小韓擅自增加購物點，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館。服務過程的每一個環(huán)節(jié)，即 “ 真實的瞬間 ” ，都會對服務質量產生決定性的影響。就餐時，張先生帶他們去餐廳用餐，并就游客對用餐不滿意做了個別了解，原來既不是口味問題也不是菜肴質量問題，而是餐桌上缺少對美國人來說關鍵的一道水果?！闭f完，小韓將這 50元零錢逐一發(fā)到游客手上。 ? 維權結果：旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決： ? （一）雙方協商； ? （二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解； ? （三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； ? （四）向人民法院提起訴訟。他們對此提出質疑，但泰國地接社導游解釋每人所交 1500 元是補交的團款。導游員強迫旅游者參加合同約定外的項目，依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條第二款： 導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。同時，導游行業(yè)的管理和培訓機制尚不成熟，很多城市依托本土資源積極推動旅游發(fā)展，對導游的培訓和服務建設則明顯滯后，以至于絕大部分導游對工作認識不足，職業(yè)素養(yǎng)不高，服務水平參差不齊，并且對導游職業(yè)的前景規(guī)劃意識不強，沒有工作安全感，工作的熱情度、忠誠度明顯不高。通過技能培訓，提升導游的知識水平、自我管理水平、職業(yè)素養(yǎng)水平，不斷增強應變能力和危機處理能力。提升導游美譽度意義重大、形勢緊迫，社會各界應當關注與此，使我國旅游事業(yè)邁上新臺階。 :48:4607:48:46February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 7時 48分 46秒 07:48:4626 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 :48:4607:48Feb2326Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。第三、 行業(yè)協會 等民間組織在導游行業(yè)內開展優(yōu)秀導游大賽，發(fā)放導游宣傳小冊和導游工作知識手冊，讓導游走進社區(qū)，服務社區(qū)，提升導游美譽度。不僅導游服務中心要積極組織社會導游人員參加年審和年審培訓，還要重視旅行社以及景區(qū)日常的導游多元化培訓。 ? 二、導游素質參差不齊，職業(yè)規(guī)劃不足。旅行社在完成合同約定的參觀游覽內容后，如果有時間，可以向旅游者推薦一些旅游行程、費用之外的旅游項目，以使旅游者的旅游活動更充實。保險公司更是把此列為不受保的范圍，因此無論是出差或是旅游，旅客都應該加強自我保護意識， 住進酒店，最好把攜帶的貴重物品和現金，存放進酒店的保險箱。 ? 《旅游法》 第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。不一會兒，小韓手上拿著一大把零錢回到車上。于是他向游客講了餐廳退餐的有關規(guī)定，并說大家如果有什么意見可以向他反映，然后由他與餐廳協調，相信一定能讓大家滿意的。張先生接到旅游團已是午餐時間，依照計劃就到飯店用了午餐，然后開始游覽。到珍珠館門前，許多游客不愿下車，小韓便說：“請大家給點面子，進去看看，不購物也沒關系。 累計扣分達到 10分的，暫緩通過年審。 旅游丟錢，有得賠嗎？ 事由：李先生參加團隊外出旅游，住進貴州某飯店，隨團活動一天后返回住處，發(fā)現自己放在旅行箱里的 1000多元不見了，于是向酒店報告。旅行社愿與投訴者協商解決經濟賠償問題，并對領隊嚴肅處理。導游的社會信用嚴重偏失，直接影響到我國旅游業(yè)的發(fā)展質量，導游美譽度亟待提升。導游知名度是導游被公眾所認識和了解的程度；導游滿意度則主要指公眾對導游服務的心理愉悅程度。第四，建立科學的導游管理檔案信息系統(tǒng)，