第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理-預(yù)覽頁
【正文】 動(dòng)項(xiàng)目 的； ? 有毆打或謾罵旅游者行為的； ? 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的； ? 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； ? 因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 5. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除 2分： ? 未按規(guī)定時(shí)間到崗的； ? 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的； ? 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃； ? 接站未出示旅行社標(biāo)識的； ? 儀表、著裝不整潔的； ? 講解中吸煙、吃東西的。 一次被扣 6分的，警告批評。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。 但行程中陳先生發(fā)現(xiàn)：廣告中所注游覽的景點(diǎn)萬泉河 、 五指山 ， 卻成了 “ 遙望五指山 、 遠(yuǎn)眺萬泉河 ” 。而這家旅行社在廣告中卻隱去了景點(diǎn)游覽標(biāo)準(zhǔn)這一產(chǎn)品品質(zhì)的重要因素，因此 誤導(dǎo)了游客 ，顯然是旅行社的不對。 ? 旅游質(zhì)監(jiān)部門意見： 旅游期間， 旅客在所住酒店丟失財(cái)物，責(zé)任應(yīng)在酒店方面， 向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案后，原則上要等公安部門的調(diào)查，依照警方偵查結(jié)果處理。 ? 某旅游團(tuán)一行 20 人，參加某國際旅行社組織的新、馬、泰、港澳游，返程后游客訴稱：他們按合同約定足額交納了團(tuán)款和每人 1500 元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，到達(dá)泰國后，泰國地接社導(dǎo)游又收取每人 1000 元自費(fèi)項(xiàng)目款。 ? ? 經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查核實(shí)，并召集旅行社與旅游者進(jìn)行調(diào)解后，旅行社與投訴者達(dá)成了《和解協(xié)議》。泰國地接社導(dǎo)游所說：“前面每人所交 1500 元是用于補(bǔ)團(tuán)款 ?? ”是為能順利推銷自費(fèi)項(xiàng)目所采取的不負(fù)責(zé)的說法，領(lǐng)隊(duì)沒有及時(shí)制止，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，該權(quán)利包括旅游消費(fèi)者可以自主選擇商品的品種和服務(wù)的方式，可以自主決定是否購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù)。但是旅行社必須尊重旅游者的意愿。案例中的領(lǐng)隊(duì)人員在旅游者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)未能及時(shí)有效的制止和維護(hù)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于旅游者與地接社之間沒有直接的合同關(guān)系，當(dāng)?shù)亟由鐡p害旅游者合法權(quán)益時(shí)，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，之后再向違約的境外旅行社追償。 影響導(dǎo)游美譽(yù)度的因素分析 ? 一、社會對導(dǎo)游認(rèn)同度較低，美譽(yù)度界定模糊。目前，全國持有資格證的導(dǎo)游員為 ，其中特級導(dǎo)游只有 23人，高級導(dǎo)游 1346人，中級導(dǎo)游 17936人，初級導(dǎo)游 519208人，初級導(dǎo)游占持證導(dǎo)游總數(shù)的 %。雖然我國實(shí)施了多項(xiàng)關(guān)于旅行社、導(dǎo)游管理的法規(guī)、條例，但是執(zhí)行力度有待加強(qiáng)。 提升導(dǎo)游美譽(yù)度的幾點(diǎn)建議 ? 一、引導(dǎo)公眾，界定導(dǎo)游美譽(yù)度。提高導(dǎo)游滿意度和導(dǎo)游知名度有助于導(dǎo)游美譽(yù)度的提升。實(shí)施導(dǎo)游多元化培訓(xùn)包括導(dǎo)游職業(yè)精神培訓(xùn)和導(dǎo)游職業(yè)技能培訓(xùn)兩部分，通過精神培訓(xùn)使導(dǎo)游正確認(rèn)識工作的意義，讓導(dǎo)游在理想與現(xiàn)實(shí)中找到心理平衡點(diǎn)，適應(yīng)、熱愛導(dǎo)游工作。建設(shè)導(dǎo)游職業(yè)通道可以采取人崗匹配測試、職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)、崗位輪換等方式，提升導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)識和職業(yè)安全感。加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營商家和飯店?duì)I銷商的信譽(yù)管理，杜絕一切可能出現(xiàn)的欺客、詐客機(jī)會。 首先 ，國家旅游相關(guān)部門應(yīng) 加大對導(dǎo)游先進(jìn)人物的宣傳力度 ，樹立優(yōu)秀導(dǎo)游典范，如在社會上廣泛組織好對優(yōu)秀導(dǎo)游文花枝精神的學(xué)習(xí)活動(dòng)等。 ? 導(dǎo)游是國家、城市、景區(qū)形象的宣傳者，是旅游業(yè)發(fā)展的 “ 靈魂 ” 。 07:48:4607:48:4607:482/26/2023 7:48:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 48分 46秒 07:48: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 上午 7時(shí) 48分 46秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:48:4607:48:4607:48Sunday, February 26, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 2月 上午 7時(shí) 48分 :48February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:48:4607:48:4607:482/26/2023 7:48:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :48:4607:48:46February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 48分 46秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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