【正文】 夜間當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)留放的道具物品嚴(yán)加看護(hù)，保證設(shè)施的完好。對(duì)車輛進(jìn)行正確的引導(dǎo) 到小車進(jìn)口 ，如有送貨車輛應(yīng)上前示意停止手勢(shì)，敬禮告知其 貨車 入口進(jìn)入。 2）：崗位： 白班 共設(shè) 九 個(gè)崗位， 夜班七個(gè)崗位 分別為一號(hào)崗 （貨車進(jìn)出口） 、小車道進(jìn)口崗 、 小車道出口崗、巡邏崗（南巡、北巡、東巡）、西南崗、西北崗 ；C2 崗、 2F 車輛管理崗 （白班崗位） 。 做到八個(gè)必須，八個(gè)不準(zhǔn)： 著裝必 須整潔： 2．姿態(tài)必須端正， 規(guī)范， ，勸阻必須先敬禮： 5．必須堅(jiān)禮貌用語：６．上下崗必須列隊(duì)交接：７．對(duì)不安全因素必須高度警惕；８應(yīng)急處理必須迅速．（１）衣冠不整不準(zhǔn)上崗（２）不準(zhǔn)歪，靠，坐，倚，躺（３）不準(zhǔn)閑談?wù)f笑，看書報(bào)，聽耳機(jī)等．（４）不準(zhǔn)戴飾品上崗（５）不準(zhǔn)吸煙，吃零食，嚼口香糖，酒后上崗（６）不準(zhǔn)袖手、背手《跨立除外》、插手。微笑是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及于同事相處 熱情。 熟悉 久光百貨外圍情況，對(duì)非久光百貨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的車輛或非送貨的車輛要嚴(yán)格執(zhí)行卸貨區(qū)車輛登記制度。 當(dāng)值時(shí)，要求隊(duì)員嚴(yán)密注意崗位內(nèi)外的一切情況，如發(fā)生醉酒精神病患者；乞討人員；無接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通知在廣場(chǎng)推銷或發(fā)小廣告的，對(duì)不聽勸阻及無理取鬧者，則及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助隊(duì)員解決和處理有關(guān)問題，并 及時(shí)記錄在案。 1愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，督促員工正確使用保安設(shè)備。 檢查下屬員工的工作，公正合理 地安排各崗位工作。 3．作用： 保安部的作用是做好每天的安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)久光百貨外圍安全設(shè)施的管理，控制事態(tài)苗頭。 合理安排好各崗位的工作，時(shí)刻檢查各崗位的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。同時(shí)班組建設(shè)要圍繞領(lǐng)班為中心，隊(duì)員為基 礎(chǔ)，切實(shí)抓好班組的管理，提高其整體素質(zhì)，將久光百貨外圍的安全防范措施真正落實(shí)到實(shí)處。 不斷學(xué)習(xí)保安知識(shí)，提高崗位工作能力。這是員工對(duì)客戶和同 事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語。 加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制腐朽思想侵 濁，時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自立。 六、 久光執(zhí)勤點(diǎn)崗位分布及崗位操作流程 〈一〉 :概述 1): 蘇州 久光百貨是 由香港利福國際集團(tuán)有限公司投資興建的 。不允許與客戶發(fā)生任何沖突對(duì)于不能處理的情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如有損壞應(yīng)查明原因，上報(bào)領(lǐng)班員。 3注意卸貨車道的車輛不得將 C2 崗位的路障移開將車開至 C2 崗位旁邊的貨運(yùn)電梯卸貨，只允許將貨物搬至電梯口。 4： 巡邏崗（南巡、東巡、北巡） 巡邏崗（機(jī)動(dòng)崗） 如有情況此崗可以調(diào)往事發(fā)處積極協(xié)助崗位共同處理。 〈 2〉積極配合協(xié)助 C2 崗 工作， 以便于對(duì)久光領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入。 B：、工作禮儀的基本技能 禮貌：這是員工對(duì) 客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)候均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，指方向用手掌而不用手指，稱呼不用“你”而用“您”； 樂觀：以樂觀的心態(tài)來接待客戶 友善；即微笑服務(wù)，以微笑來迎接客戶和同事，增進(jìn)關(guān)系，和睦相處： 熱情：堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，盡可能給可能給同事和客戶提供方便，熱情服務(wù) 耐心：對(duì)待客戶的要求，應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，并在不違反公司規(guī)定的前提下去處理，給予最大的幫助和解決： 平等：一視同仁地對(duì)待所有客戶，不分職位高低，不論貧窮富貴，厚此薄彼： 積極：積極主動(dòng)地認(rèn)人、認(rèn)車、記稱呼，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的熟練性，能叫出別人的稱呼時(shí)，將給予客人一種親切感，會(huì)增進(jìn)交流、避免糾紛。對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 不斷學(xué)習(xí)保安知識(shí)，提高崗位工作技能。嚴(yán)禁隊(duì)員之間相互議論不利于工作，不利于團(tuán)結(jié)，與工作無關(guān)的任何事情，如若發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。對(duì)當(dāng)班人員的形象和精神狀態(tài)要把關(guān)，并對(duì)一