【正文】 爭吵，不擅離職守 五、 ．工作禮儀 增強(qiáng)每位員工的禮儀素質(zhì)，進(jìn)一步了解和掌握工作性質(zhì)及要求，為工作實(shí)踐奠定良好基礎(chǔ)。 應(yīng)急處理 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以物件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng) 立即與消防監(jiān)控室聯(lián)系，審查錄象帶查找放置可疑物件的人員，及時(shí)配合有關(guān)人員尋找放置物件的人員。 人員安排：白班加 領(lǐng)班共計(jì) 11 人，夜班加領(lǐng)班共計(jì) 9 人 〈二〉、崗位位置及操作流程 1： 一號崗：此門為常設(shè) 貨車 進(jìn)出通道口，主要通行車輛 ： 送貨車、非機(jī)動(dòng)車 （非機(jī)動(dòng)車道員工上下班車輛） 私家車輛的指引等交通指揮 及驗(yàn)證 工作。（特殊的車輛應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況靈活處理，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班班長） 2： 小車道進(jìn)口 ： 做好通道暢通或正確指揮車輛有序進(jìn)入和車輛的停放安全指揮交通工作 。 2在車輛上來時(shí)看好兩邊路上的行人，防止車輛與行人發(fā)生碰撞。 〈 4〉有客戶或行人問詢時(shí)，應(yīng)熱情禮貌的提供服務(wù)，說話之前應(yīng)先敬禮，說話語氣要平穩(wěn)，文明用語有禮貌。 8對施工人員進(jìn)行查證并做好安全防范措施。 。 7當(dāng)久光有活動(dòng)在 廣場 舉辦時(shí)，本崗位應(yīng)積極配合，維護(hù)秩序、保證活動(dòng)正常開展。（特殊情況列外） 〈 2〉按照指定的區(qū)域范圍內(nèi)對商場廣場的設(shè)施進(jìn)行檢查，夜間巡邏時(shí)密切注意商場門窗關(guān)閉情況及廣場周圍的動(dòng)態(tài)事項(xiàng)。 3： 小車道出口崗 1保持清醒的頭腦，對周圍人員的車輛要做出準(zhǔn)確的判斷，如有車輛要進(jìn)入久光，應(yīng)向車輛駕駛 員示意停止手 勢，待車輛停下后，上前敬禮，應(yīng)主動(dòng)熱情的進(jìn)行詢問 通行車輛。 〈 6〉在條件的允許下，可以幫助叫出租車，待人要有禮貌，正確使用文明規(guī)范用語，在任何情況下都不允許與客戶發(fā)生沖突，遇到無法解決的問題應(yīng)立即向當(dāng)班長匯報(bào)。 大樓建筑面積達(dá) 萬平方米，是目前蘇州規(guī)模最大的百貨店，不僅是一座現(xiàn)代化的建筑物，更是集餐飲、美容、時(shí)尚、家居用品及休閑娛樂于一身的百貨店。 （ 2）勸阻在服務(wù)單位大門口帶留、等侯的客人，疏導(dǎo)人流、保持進(jìn)出口暢通。 熱愛本職，盡終職守，服從管理，聽從指揮，英勇無畏，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成保安任務(wù)。制服是員工形象的第一顯現(xiàn)，更是公司形象的體現(xiàn)。以樂觀的態(tài)度接待客戶 友善。 完成上級交辦的其他工作。 B：工作主要內(nèi)容： 服從工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。 主管、保安領(lǐng)班應(yīng)不 間斷培訓(xùn)隊(duì)員消防知識，安全知識。 交班明白清楚，對于本班在當(dāng)值時(shí)發(fā)生的各種情況，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄在案，上崗前開好班會(huì)，檢查本班隊(duì)員精神面貌，儀表儀容，對隊(duì)員做得不夠完美的方面，應(yīng)立即糾正。 管理和愛護(hù)當(dāng)班 的執(zhí)勤設(shè)施和其他用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。 認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)落實(shí)治安防范工作，督促保安員按要求操作規(guī)范。 做好本部門所需物品的使用與申購。 二：保安部各職位工作職責(zé)、內(nèi)容及崗位細(xì)則 （一） ：保安主管 A：崗位主要職責(zé)： 以自身的廉潔和楷模，貫徹并執(zhí)行久光制定的制度。 久光百貨保安操作手冊 （員工培訓(xùn)資料 ） 一． 保安概述 二． 〈一〉：保安部是商場重要的職能部門，同時(shí)也是一支準(zhǔn)警察部隊(duì)。及時(shí)為久光百貨提供安全方面的合理化建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕和預(yù)防各類事故的發(fā)生，解決和處置好安全方面的問題，正確處理好突發(fā)事件，維護(hù)好久光百貨外圍的正常的營業(yè)秩序。 B：工作主要內(nèi)容： 監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作，做好員工的考勤工作。 節(jié)假日對要害部門和部位，不間斷地巡視。 做好當(dāng)班隊(duì)員的崗位培訓(xùn)工作，檢查指導(dǎo)、考核、講評、協(xié)助隊(duì)員處理問題，切實(shí)做好 “ 傳幫帶 ” 工作。在此基礎(chǔ)上， 制