久光百貨保安操作手冊(cè)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 定 主管及領(lǐng)班崗位責(zé)任細(xì)則。 主管、保安領(lǐng)班應(yīng)督促隊(duì)員做好門(mén)崗、監(jiān)控的清潔工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 愛(ài)護(hù)使用保安設(shè)備設(shè)施。 樂(lè)觀(guān)。 儀容儀表： 制服是工作識(shí)別符，是服務(wù)情感符，更是一種物態(tài)語(yǔ)言。 尊重領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主和客人，維護(hù)保安人員的形象，做到做如鐘，站如松，行如風(fēng)。 （ 4） 引導(dǎo)團(tuán)對(duì)和特別客人進(jìn)入大門(mén)和指定電梯 勸阻和警戒 （ 1）勸阻衣冠不整、攜帶寵物、攜帶危險(xiǎn)品、醉酒、精神病患者和小孩進(jìn)入服務(wù)單位。 位于園區(qū)圓融時(shí)代廣場(chǎng)中南端，華池街和旺墩路相交處。如車(chē)輛亂停放，廢品亂放，夜間施工垃圾的亂放或扔都必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，要保持較高的防范意識(shí)。要控制事態(tài)發(fā)展。 〈 1〉該崗位必須熟知各崗位的職責(zé)，在執(zhí)勤時(shí)，不允許串崗、并崗，行走時(shí)要保持良好的軍人姿態(tài)，不可奔跑。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)損壞的情況，應(yīng)立即將造成損害的人員扣留現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)講機(jī)通報(bào)領(lǐng)班員，等待上級(jí)處理，并配合處理工作。 3如有顧客詢(xún)問(wèn)需要幫助的應(yīng)該熱情服務(wù)。 C2 崗 1對(duì)所有進(jìn) 出的車(chē)輛給予手勢(shì)指引，引導(dǎo)其將車(chē)輛有序停放 2領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛過(guò)來(lái)時(shí)應(yīng)迅速將路障移開(kāi)放行并讓其領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛開(kāi)到 制定車(chē)位， 不允許別的車(chē)輛將車(chē)停放到久光領(lǐng)導(dǎo)車(chē)位。指示目標(biāo)應(yīng)用手掌指示，不得用單根 手指或?qū)χv機(jī)。 3不要讓顧客車(chē)輛將出口堵住，如有車(chē)輛停放在路邊，應(yīng)上前文明勸阻。 〈 1〉 對(duì)所有進(jìn)入的車(chē)輛必須進(jìn)行手勢(shì)指引并配 合好地下室 C2 崗將車(chē)輛有序停放 〈 2〉 早上 10： 00 之前及晚上 21： 30 以后所有進(jìn)入商場(chǎng)顧客車(chē)輛進(jìn)行有效控制，不得進(jìn)入商場(chǎng)，并且在早上 10： 00 以前只允許有久光車(chē)輛通行證的久光員工及領(lǐng)導(dǎo)可以通行。 〈 1〉 樹(shù)立良好的軍人姿態(tài)，保持良好的崗位 形象和工作作風(fēng)。 當(dāng)可疑物件發(fā)生爆炸或燃燒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、維持秩序， 按照 火警的處理程序處置。 A：工作禮儀的基本心態(tài) 以人為本 即：以客人為本，客人是我們服務(wù)的基本對(duì)象，要能夠站在客人的立場(chǎng)上，想客人之所想，轉(zhuǎn)換心態(tài)，設(shè)想自己到了一個(gè)服務(wù)性場(chǎng)所，你希望得到怎樣的服務(wù)？ 我們是憑自己的本事賺錢(qián)，不卑微，這是由工作性質(zhì)決定的，而不是一種獻(xiàn)媚討好。努力提高政策、法律水平，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范執(zhí)勤。 耐心。 按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 維護(hù)久光百貨城市廣場(chǎng)外圍的正常秩序。 熟悉久光百貨外圍情況，注意觀(guān)察問(wèn)題及時(shí)盤(pán)問(wèn)閑散人員，形跡可疑人員，對(duì)外來(lái)施工人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。或打“ 110” 主管、保安領(lǐng)班在班組中應(yīng)起到核心作用，在班組內(nèi)提倡員工之間相互配合，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。 隨時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)各種情況，落實(shí)執(zhí)行上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)。 （二）領(lǐng)班員職責(zé) 領(lǐng)班員負(fù) 責(zé)日常工作崗位的安排，對(duì)崗前工作進(jìn)行交接檢查。 作好工作計(jì)劃的貫徹實(shí)施，認(rèn)真 做好 工作記錄。 工作時(shí)隨時(shí)與上下級(jí)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，并及時(shí)通知上級(jí)。 （ 2） 、保護(hù)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全設(shè)施不 受 損壞。 （ 3） 、樹(shù)立并維護(hù)久光 百貨良好形象。 與其他部門(mén)真誠(chéng)合作，互相支持，帶領(lǐng)、指導(dǎo)當(dāng)班員工完成工作任務(wù)。 做好四防工作，即防火、防盜、防破壞、防其他治安突發(fā)事故 ,熟悉久光百貨外圍各部位滅火器的分布。對(duì)當(dāng)班人員的形象和精神狀態(tài)要把關(guān)，并對(duì)一天的工作進(jìn)行布置、執(zhí)行、落實(shí)檢查督促，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，做好帶頭模范作用。 B：崗位細(xì)則： 為體現(xiàn)一流設(shè)施需要一流的管理人才，提倡逐級(jí)服從和逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，即隊(duì)員對(duì)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)，保安領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁隊(duì)員之間相互議論不利于工作，不利于團(tuán)結(jié)，與工作無(wú)關(guān)的任何事情，如若發(fā)
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