【正文】 現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 巡邏時(shí)注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題情況，并及時(shí)上報(bào)，處理。 不斷學(xué)習(xí)保安知識，提高崗位工作技能。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù) 勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心。 B：、工作禮儀的基本技能 禮貌：這是員工對 客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)候均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口，指方向用手掌而不用手指，稱呼不用“你”而用“您”； 樂觀：以樂觀的心態(tài)來接待客戶 友善；即微笑服務(wù)，以微笑來迎接客戶和同事，增進(jìn)關(guān)系，和睦相處： 熱情：堅(jiān)持服務(wù)意識，盡可能給可能給同事和客戶提供方便，熱情服務(wù) 耐心：對待客戶的要求，應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，并在不違反公司規(guī)定的前提下去處理，給予最大的幫助和解決： 平等：一視同仁地對待所有客戶，不分職位高低，不論貧窮富貴，厚此薄彼： 積極：積極主動(dòng)地認(rèn)人、認(rèn)車、記稱呼，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的熟練性，能叫出別人的稱呼時(shí)，將給予客人一種親切感，會增進(jìn)交流、避免糾紛。 （ 2）當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火警時(shí) 應(yīng)迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好紀(jì)錄 應(yīng)敞開大門，引導(dǎo)客人迅速疏散， 維持好現(xiàn)場持序，防止發(fā)生意外事故 ，當(dāng)消防車到來時(shí)，要疏散門口圍觀人群，引導(dǎo)和配合消防車停 靠在消防栓附近，消防人員在媚惑期間，要維持好大門口持序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。 〈 2〉積極配合協(xié)助 C2 崗 工作， 以便于對久光領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入。 3其它非機(jī)動(dòng)車輛、貨車人員禁止從此口進(jìn)入商場。 4： 巡邏崗（南巡、東巡、北巡） 巡邏崗（機(jī)動(dòng)崗） 如有情況此崗可以調(diào)往事發(fā)處積極協(xié)助崗位共同處理。 〈 5〉 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有閑雜人員和駕乘推行車輛人員進(jìn)入久光 廣場 時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前敬禮給予阻止，勸其離開或繞行。 3注意卸貨車道的車輛不得將 C2 崗位的路障移開將車開至 C2 崗位旁邊的貨運(yùn)電梯卸貨，只允許將貨物搬至電梯口。 2對顧客的車輛，應(yīng)文明指引到停車位上。如有損壞應(yīng)查明原因，上報(bào)領(lǐng)班員。不允許閑雜車輛停放，（除政府車輛、久光領(lǐng)導(dǎo)車輛、接到上級臨時(shí)通知的車輛等）要對非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行 有效的管理。不允許與客戶發(fā)生任何沖突對于不能處理的情況應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 〈 4〉對于外出物品，應(yīng)予以檢驗(yàn)確認(rèn)， 〈 5〉對于一號崗周邊所發(fā)生的異 常情況。 六、 久光執(zhí)勤點(diǎn)崗位分布及崗位操作流程 〈一〉 :概述 1): 蘇州 久光百貨是 由香港利福國際集團(tuán)有限公司投資興建的 。 D：日常工作 迎賓和引導(dǎo) （ 1）招呼進(jìn)入服務(wù)單位的客人 （ 2）為坐車到來的客人開車門 （ 3）為第一次來到 的 和 問詢的客人解答或指引他們到服務(wù)臺位置。 加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制腐朽思想侵 濁，時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自立。一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有品戶富之分，厚此薄彼。這是員工對客戶和同 事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語。 注意觀察問題及時(shí)盤問閑散人員，可疑人員，對外來施工人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。 不斷學(xué)習(xí)保安知識，提高崗位工作能力。同時(shí)，對本部門張貼的有關(guān)資料及通知，班與班之間交接清楚，不得損壞。同時(shí)班組建設(shè)要圍繞領(lǐng)班為中心，隊(duì)員為基 礎(chǔ)，切實(shí)抓好班組的管理，提高其整體素質(zhì)，將久光百貨外圍的安全防范措施真正落實(shí)到實(shí)處。 嚴(yán)格要求隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)、遵紀(jì)守法、文明執(zhí)勤，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，做好記錄與上報(bào)交接工作。 合理安排好各崗位的工作，時(shí)刻檢查各崗位的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 每月月底對工作寫好總結(jié)報(bào)告 ,每月至管理部。