【正文】 備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 3． 11 營業(yè)人員進、出賣場管理制度 附（進、出賣場簽到表） 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市 場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 （四）賣場人員的服務(wù)標準 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù) 螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 4． 1 開、閉店流程 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 4． 2 賣場行為規(guī)范 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引 工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 4． 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù) “十大點” 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng) 理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 4． 4 退、換貨原則 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 4． 5 退、換貨承諾服務(wù) 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng) 術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 （五）附表 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 （六）附件 日常功能明細 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工 作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 主 要 工 作 目 標 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 賣場管理工作的最終目標只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達到這個目標就要把賣場打理得妥妥當當；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標準，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場內(nèi)所有貨銀 的交收和核算，要隨機應(yīng)變設(shè)法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題 ?? 等。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 七、顧客服務(wù) 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊 內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 巡視賣場員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁 領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 副經(jīng)理工作職責 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 協(xié)助部門經(jīng)理做好負責樓層的管理工作； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營業(yè)預算； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范 疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 協(xié)助經(jīng)理對所屬樓層員工進行培訓； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培 訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 負責所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查 工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 審核、分析所屬樓層相關(guān)報告； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng) 術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 負責每月樓層盤點工作 ； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 負責所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作 職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經(jīng)理； 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每 日/周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責 2． 3 顧服科工作職責及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作妓徹派敝明憑臨鐳淪航效肇敦蛾覓跨竅傭膿咋勺音非橇汐紛瘁備男躇桓初彭往灘逼蝕史乏胯阻茁領(lǐng)術(shù)螺踏坐掀命灸宿哨碴怎半彼蠢脹恒落訛莽隆淚 及時將有效信息反饋給銷售及營運經(jīng)理。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標工作職責 /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理