品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)教材(專業(yè)版)
【正文】 一句話給企業(yè)帶來(lái)的傷害 某業(yè)主李小姐來(lái)電反映其表妹昨天下午約 5點(diǎn)接小孩回家上扶手電梯時(shí)，受到旁邊值班保安員的盤問(wèn)： “ 你家女主人是做什么的？ ” 今天上午又再次受其騷擾，問(wèn)： “ 你家女主人到底是做什么的？為什么天天不在家？ ” 李小姐的表妹已于今天向管理處投訴，但未有回應(yīng)。 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。母親造成的這唯一弱點(diǎn)要了兒子的命！由于局部細(xì)微的弱點(diǎn)而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。 ……q 質(zhì)量管理的基本要求 ——PDCA 循環(huán)v P——Plan ：計(jì)劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；v D——Do ：做、實(shí)施的過(guò)程；v C——Check ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；v A——Action ：行動(dòng)、改進(jìn) ,采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)；ISO9000與質(zhì)量管理q ISO9000的產(chǎn)生 ISO9000及其他 ISO的標(biāo)準(zhǔn)是隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。整理：要與不要分開，不用的東西丟棄；整頓：把要用的東西以最簡(jiǎn)單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。寓意寓意第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 物業(yè)公司品質(zhì)理念世界需要品質(zhì)如果沒(méi)有品質(zhì)，生活如何保障？品牌無(wú)國(guó)界，高質(zhì)量是綠卡從海爾的起家，看質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。?保密意識(shí)。而且他們好像認(rèn)為業(yè)主們都很有錢一樣的 , 有些粘的感覺(jué)。服務(wù)行業(yè)的特征（ 1）服務(wù)的態(tài)度；（ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平；（ 3）服務(wù)的速度：（ 4）服務(wù)的舒適性：（ 5）服務(wù)的安全性和保密性；q （海爾質(zhì)量漫畫）原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對(duì) 科學(xué)衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無(wú)往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。q 質(zhì)量管理體系的文件q 質(zhì)量管理的方法216。質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 程 序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對(duì)程序的支持文件 補(bǔ)充說(shuō)明 ：（ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件）（ 2）程序形成文件時(shí)，通常稱為 “ 書面程
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1