品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 B的輸入過程 B的輸出過程 C的輸入過程 C的輸出 除了對單個過程進行控制，還需對各個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 程 序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 補充說明 ：（ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件）（ 2）程序形成文件時，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 文件化程序 ” 。Quality MGT本資料來源品質(zhì)管理知識培訓(xùn)課程主講人：內(nèi)容簡介質(zhì)理管理體系 ISO9001知識簡介 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 物業(yè)公司客戶服務(wù)理念第一部分： 質(zhì)理管理體系 ISO9001? ISO9000的定義；? ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系；? 質(zhì)量管理八項原則；? 質(zhì)量管理的方法；ISO9000與質(zhì)量管理q 什么是 ISO90001. 國際標準化組織： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。q 質(zhì)量管理體系的文件q 質(zhì)量管理的方法216。外部顧客 外部顧客PDCAPDAC內(nèi)部顧客過程 A過程 B過程 C過程 E過程 D過程 F內(nèi)部顧客PDACPDACPDACPDACPDAC輸入 A輸入 B輸入 C輸入 E輸入 D輸入 F 輸出 F反饋輸出 E輸出 D輸出 B輸出 A輸出 CQC小組活動程序選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對策、按對策實施、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算品質(zhì)習(xí)慣 ——5S 5S最早起源于日本。 （海爾質(zhì)量漫畫）原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對 科學(xué)衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)。服務(wù)行業(yè)的特征（ 1）服務(wù)的態(tài)度；（ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平；（ 3）服務(wù)的速度：（ 4）服務(wù)的舒適性：（ 5）服務(wù)的安全性和保密性；q在客戶眼中，我們每一位員工都代表晉
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