品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 RISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。?保密意識。李小姐覺得受到極大的污辱，要求查清此事，對該安全員進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，將其解雇，并表示將會就此事給萬科發(fā)律師信，并向集團(tuán)總部投訴。當(dāng)然是因?yàn)樗鲞@份工作才有方便的，不知他是什么居心 , 超過了普通的保安和業(yè)主之間的關(guān)系，好像我是他女朋友或親姐姐樣的，我也形容不出來，對我造成一種困惑。服務(wù)業(yè)特點(diǎn)同時(shí)性 —— 服務(wù)的提供和 消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行無形性 —— 服務(wù)是無形 不可觸摸的非貯存性 —— 服務(wù)具有直接和 無法貯存的特點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)，更多的是一種體驗(yàn)！ 有一次有個(gè)保安幫我，幫忙提了一次菜，當(dāng)時(shí)除了說聲謝謝 ,我們并沒有深談。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中！??！第三部分：物業(yè)公司客戶服務(wù)理念用心為家? 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴? 行業(yè)的特性 ? 客戶服務(wù)? 正確的工作心態(tài)晉合品質(zhì) .客戶理念客戶是最稀缺的資源，是晉合存在的全部理由。 服務(wù)質(zhì)量貫穿于服務(wù)提供過程的始終q寓意寓意第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 物業(yè)公司品質(zhì)理念世界需要品質(zhì)如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。質(zhì)量管理也同樣如此?！ ≡瓉磉@支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。整理：要與不要分開，不用的東西丟棄；整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。P DA CP DA CP DA CP DA CDPA CP DA CP DA C? Man：人? Material ：料 ? Environment：環(huán)境人員 機(jī)器設(shè)備 方法材料 環(huán)境輸入 輸出測量? 5S：清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)216。質(zhì)量管理體系 —ISO9001質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)
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