品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 決國際貿(mào)易中出現(xiàn)的各類爭執(zhí)和意見的不統(tǒng)一， ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，在 2023年又頒布了 ISO9001： 2023。 QC活動216。什么是 5S ？怎樣才能 5S ？推行 5S要有 “ 心 ” 去做：心變則態(tài)度變態(tài)度變則行為變行為變則習(xí)慣變零缺陷管理核心：第一次就把事情做對 ！案例：服務(wù)未完成，提前收工。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求請大家先思考一下???（ 1） 服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，不易測量。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量要求影響品質(zhì)的因素 案例 1：有所為，有所不為。與客戶一起成長，讓晉合在投訴中完美。保安員與業(yè)主關(guān)系 一天一位常到小區(qū)與同學(xué)一起聽家教的女學(xué)生準(zhǔn)備回家走到小區(qū)出口崗時，當(dāng)值的安全員看到女學(xué)生長的挺漂亮，就問其叫什么名字，女學(xué)生不愿告之，又說如果你不告訴我，我就不讓你走！此時，該員工已忘記了自己應(yīng)履行的職責(zé)，不但不放行，而且更加過分的與女學(xué)生開玩笑，如：你長這么漂亮，我晚上會想你的等等，過了一會兒，該員工還是讓其離開了小區(qū)，女孩子想想有些害怕，就將此事告知了其母親。?建立自信心，正確的人生觀、價值觀 。 我侵犯業(yè)主隱私權(quán)了嗎？?員工行為準(zhǔn)則，職業(yè)道德培養(yǎng)。現(xiàn)在總是纏著我，還要到我家來玩，不知如何是好 !我和他并不熟，覺得好可怕，那些工作還是他份內(nèi)的事，又是他主動幫我做的，他還要我的手機號碼，有些話他很出格，我都不想說了，希望他們公是公 ,私是私。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是晉合一直堅持和倡導(dǎo)的理念。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。Machine ： 機? Method ： 法? Measurement：測量q 影響質(zhì)量的幾個因素 ——5M1Eq 質(zhì)量管理中的過程方法過程（一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動）產(chǎn)品（過程的結(jié)果 ）程序（為進(jìn)行某項活動或過程規(guī)定的途徑，可以形成文件或不形成文件）輸入包括資源監(jiān)控和測量的時機（可以在過程之前、之中、之后）過程 A 過程 B 過程 C過程 A的輸入過程 A的輸出過程
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