品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材(更新版)
【正文】 合。而且他們好像認為業(yè)主們都很有錢一樣的 , 有些粘的感覺。?企業(yè)理念、企業(yè)文化。?保密意識。當(dāng)然是因為他做這份工作才有方便的，不知他是什么居心 , 超過了普通的保安和業(yè)主之間的關(guān)系，好像我是他女朋友或親姐姐樣的，我也形容不出來，對我造成一種困惑。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。寓意寓意第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 物業(yè)公司品質(zhì)理念世界需要品質(zhì)如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用?！ ≡瓉磉@支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。整理：要與不要分開，不用的東西丟棄；整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。 5S：清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)216。ISO9000與質(zhì)量管理q ISO9000的產(chǎn)生 ISO9000及其他 ISO的標(biāo)準(zhǔn)是隨著國際貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。ISO9000與質(zhì)量管理q ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系1. 質(zhì)量管理是由眾多的活動組成， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不等同于質(zhì)量管理； 2. 質(zhì)量管理活動有很大程度上按 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來進行；3. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來源于質(zhì)量管理的實踐； 4. 質(zhì)量管理的實踐又會豐富和提高 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 ……q 質(zhì)量管理的基本要求 ——PDCA 循環(huán)v P——Plan ：計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；v D——Do ：做、實施的過程；v C——Check ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；v A——Action ：行動、改進 ,采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績；業(yè)主對此次家政服務(wù)深表不滿。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！由于局部細微的弱點而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。（ 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)出。 關(guān)注細節(jié)，追求完美。在買方市場時期，顧客購買的是服務(wù)。 一句話給企業(yè)帶來的傷害 某業(yè)主李小姐來電反映其表妹昨天下午約 5點接小孩回家上扶手電梯時，受到旁邊值班保安員的盤問： “ 你家女主人是做什么的？ ” 今天上午又再次受其騷擾，問： “ 你家女主人到底是做什么的？為什么天天不在家？ ” 李小姐的表妹已于今天向管理處投訴，但
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