【正文】 文化減少了用經(jīng)濟(jì)激勵(lì)來引發(fā)合作的需要嗎？績(jī)效是怎樣測(cè)度的？如何劃分下屬單位？關(guān)鍵的信息怎樣傳到企業(yè)？? 這一改革有利于幾個(gè)生產(chǎn)中心相互競(jìng)爭(zhēng)，降低生產(chǎn)成本，提高效益。 11小時(shí) vs8小時(shí)? 不需要等待其它飛機(jī)的到達(dá)，其停機(jī)時(shí)間會(huì)減少? 追求簡(jiǎn)化的持續(xù)努力， “ 培訓(xùn) ” 顧客適應(yīng)它的系統(tǒng)。我們的顧客服務(wù)目標(biāo)是每天都要超越顧客的期望。10案例：戴爾 vs康柏戴爾? 向最終用戶直銷定制化個(gè)人電腦? 直銷所以分銷成本低? 庫存小所以生產(chǎn)成本低? 供應(yīng)鏈系統(tǒng)短時(shí)間訂購零部件（零件價(jià)格下降很快，所以購買成本低）康柏? 幫客戶運(yùn)用電腦產(chǎn)品來滿足其經(jīng)營(yíng)需要的電腦公司? 較寬的產(chǎn)品范圍? 并購了 Tandem Computer和 Digital Equipment Corporation（有服務(wù)和支持性組織）11內(nèi)部環(huán)境（員工、技術(shù)專長(zhǎng)、文化、品牌知名度、財(cái)務(wù)狀況等）的差異， →能夠成功執(zhí)行不同的戰(zhàn)略什么是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略? 描述一個(gè)戰(zhàn)略應(yīng)有的 4要素? 與愿景、使命、價(jià)值、和目的等區(qū)分? 戰(zhàn)略要對(duì)決策起作用，必須包含以下要素：? 明確界定企業(yè)目標(biāo)? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑12描述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的四個(gè)要素? 清晰的長(zhǎng)期目標(biāo)? 明確企業(yè)的范圍（產(chǎn)品、市場(chǎng)、活動(dòng)）? 將要獲取和維持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 基本邏輯（在選定的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部環(huán)境是什么？）13要素 1：目標(biāo)（ where）? 戰(zhàn)略所指向的一組清晰的長(zhǎng)期目標(biāo)，這些長(zhǎng)期目標(biāo)通常是指企業(yè)希望通過其戰(zhàn)略取得的市場(chǎng)地位或狀況? 主導(dǎo)市場(chǎng)? 技術(shù)領(lǐng)先者? 質(zhì)量最佳企業(yè)? 長(zhǎng)期目標(biāo)，持久的，花很長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)，并積極維持? 暗示了企業(yè)應(yīng)該奉行的行動(dòng)計(jì)劃。我們?cè)谶@些渠道中的低價(jià)格會(huì)帶來高銷量，因?yàn)樵诒拥纳a(chǎn)中存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也將使我們成為低成本的生產(chǎn)商，這就使我們即使在價(jià)格很低時(shí)也能獲得可觀的利潤(rùn)。? 業(yè)績(jī)：我們必須為股東賺取有吸引力的回報(bào)，這將保證企業(yè)的未來并允許我們?cè)诔砷L(zhǎng)方面進(jìn)行再投資。這一信息使員工能夠了解他們所做決定的細(xì)微之處，并允許他們與組織里所有小組進(jìn)行交流29企業(yè)文化? 工作中獲取樂趣? 招聘那些性格外向、能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人員，以及缺乏產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員? 員工們開心工作就會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，西南航空公司的人力資源政策有助于形成這種文化，并且它也從中獲得了優(yōu)勢(shì)? 西南航空公司具有充分享受工作樂趣的氛圍，即使所得的工資比在其它航空公司要少，他們也仍然愿意為西南航空公司工作? 通過公司利潤(rùn)分享計(jì)劃和鼓勵(lì)在全員分享思想觀點(diǎn)的文化，公司鼓勵(lì)員工像主人一樣而不是像雇員一樣工作? 為了便于觀點(diǎn)的傳播，組織是非常扁平的（即管理層級(jí)很少），也是非正式的30Alfred Chandler（錢德勒）命題? 組織應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略? 美國(guó)企業(yè)階段性發(fā)展：?jiǎn)我宦毮苤?→ 職能部門制 → 事業(yè)部制? 不到變得非常沒有效率，組織構(gòu)造不會(huì)改變。47減少交易成本，內(nèi)部化而提高效率? 內(nèi)部化： 【 市場(chǎng)交易 】 →【 企業(yè)內(nèi)部交易 】? Toyota為什么不在國(guó)外外包、貼牌生產(chǎn)，而非要自己海外建廠生產(chǎn)？因?yàn)椋▽ふ?、?lián)系、監(jiān)督合同執(zhí)行等）交易成本太大? 通過使半成品（發(fā)動(dòng)機(jī)）生產(chǎn)交易的內(nèi)部化 → 效率性? 市場(chǎng)交易，要支付 【 交易成本 】 （ next page）? 企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、指令、習(xí)慣等更加有效率48495051交易成本（ Transaction Costs ）? 交易成本指達(dá)成一筆交易所要花費(fèi)的成本，也指買賣過程中所花費(fèi)的全部時(shí)間和貨幣成本。什么業(yè)績(jī)維度可以測(cè)度和監(jiān)控？有什么結(jié)構(gòu)支持信息共享？界面是怎樣界定和維持的？比如說 IBM的驅(qū)動(dòng)器就是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的。存在什么樣的常規(guī)可以使高層管理者發(fā)現(xiàn)在較低層次發(fā)生的事情？它們的相互依賴有多頻繁？關(guān)于企業(yè)及其環(huán)境，什么信念是重要的？激勵(lì)問題? 員工都有自己的日程和愿望? 激勵(lì)不解決，組織設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)問題多好，員工也不會(huì)從企業(yè)最佳利益角度采取行動(dòng)46協(xié)調(diào)問題? 協(xié)調(diào)為什么重要？企業(yè)不能解決協(xié)調(diào)問題，沒必要存在。比如，班機(jī)服務(wù)員和飛行員在裝載行李。我們將在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)冠軍團(tuán)隊(duì)的觀念：在追求共同目標(biāo)的合作中，形成熱情、奉獻(xiàn)和快樂的精神。17要素 4：邏輯? 戰(zhàn)略例 1：? 我們的戰(zhàn)略是成為低成本、面向大眾市場(chǎng)的生產(chǎn)商，以主導(dǎo)美國(guó)的廉價(jià)咖啡杯市場(chǎng)。? Where，指向性，具體（不能夠?qū)挿旱恼f：利潤(rùn)最大化）? 三大作用： 1指明方向， 2激勵(lì)（共同目標(biāo)帶來的使命感）， 3競(jìng)爭(zhēng)（清晰表達(dá)希望得到的競(jìng)爭(zhēng)位置，可以勸導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者將努力集中于別處。? 尊敬同事：我們重視同事的多元化，尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。西南航空公司的飛行員每月的飛行時(shí)間要比其他公司的飛行員多 40%，但他們的工資卻經(jīng)常只是其他公司飛行員的一半。總而言之，這一新的組織結(jié)構(gòu)促使公司和工廠雙方都必須去了解和分析消費(fèi)者的情況，投身于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。應(yīng)該由 誰做出哪些決策？個(gè)人網(wǎng)絡(luò)？?jī)?nèi)部晉升有多么重要和普遍？如果把產(chǎn)業(yè)范圍劃得過小，錯(cuò)誤地把一些實(shí)際在產(chǎn)業(yè)之內(nèi)的企業(yè)看作是在產(chǎn)業(yè)之外，就可能得出結(jié)論，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比實(shí)際的情況要小（因?yàn)楹雎粤艘恍└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手）；但是也會(huì)得出這樣的結(jié)論，即 PIE比實(shí)際的情況要?。ㄒ?yàn)槲覀兯x的產(chǎn)業(yè)有一些相近的替代品）84互補(bǔ)品體系的產(chǎn)業(yè)界定? 例：輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)? 當(dāng)互補(bǔ)品單獨(dú)出售并且和其他產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，把它看作一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)業(yè)。什么事跡對(duì)于文化的保持很重要？激勵(lì)性薪酬有多重要？文化結(jié)構(gòu) 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)決策過程符合認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，即使不喜歡決策結(jié)果也把決策看做公正的? 反對(duì)冒犯企業(yè)文化的任何行為? 文化引導(dǎo)合作? 惠普：事業(yè)部自負(fù)盈虧，但是鼓勵(lì)事業(yè)部間合作的 “ 惠普方式 ”? 沒有金錢激勵(lì)情況下，文化會(huì)影響人們想要做的事情。例： DC，松下，松下壽電子，九州松下 )，將制造工廠（沒法分擔(dān)設(shè)備投資）分離出來成立生產(chǎn)中心 ，并采用獨(dú)立核算的方式承包不同產(chǎn)品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。尤其重要的是，我們致力于成為一個(gè)正直的企業(yè) 20制定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略過程21內(nèi)部環(huán)境：組織設(shè)計(jì)22? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根植于環(huán)境? 無論企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是基于位置還是能力，優(yōu)勢(shì)都來源于它的外部和內(nèi)部環(huán)境? 比如，一種基于設(shè)計(jì)能力的優(yōu)勢(shì)，是由企業(yè)的資產(chǎn)和組織（內(nèi)部環(huán)境），以及顧客關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更有價(jià)值的感知（外部環(huán)境）所支持23組織設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 公司的內(nèi)部環(huán)境由其資產(chǎn)和資產(chǎn)的組織方式確定? 企業(yè)資產(chǎn)如何成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來源? 焦點(diǎn)是如何通過這些資產(chǎn)的組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 因?yàn)閷?duì)于資產(chǎn)能否創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 如何 組織是關(guān)鍵? 例：工