【正文】 文化減少了用經(jīng)濟激勵來引發(fā)合作的需要嗎？績效是怎樣測度的？如何劃分下屬單位？關(guān)鍵的信息怎樣傳到企業(yè)？? 這一改革有利于幾個生產(chǎn)中心相互競爭，降低生產(chǎn)成本，提高效益。 11小時 vs8小時? 不需要等待其它飛機的到達，其停機時間會減少? 追求簡化的持續(xù)努力， “ 培訓(xùn) ” 顧客適應(yīng)它的系統(tǒng)。我們的顧客服務(wù)目標是每天都要超越顧客的期望。10案例：戴爾 vs康柏戴爾? 向最終用戶直銷定制化個人電腦? 直銷所以分銷成本低? 庫存小所以生產(chǎn)成本低? 供應(yīng)鏈系統(tǒng)短時間訂購零部件（零件價格下降很快，所以購買成本低）康柏? 幫客戶運用電腦產(chǎn)品來滿足其經(jīng)營需要的電腦公司? 較寬的產(chǎn)品范圍? 并購了 Tandem Computer和 Digital Equipment Corporation（有服務(wù)和支持性組織）11內(nèi)部環(huán)境（員工、技術(shù)專長、文化、品牌知名度、財務(wù)狀況等）的差異， →能夠成功執(zhí)行不同的戰(zhàn)略什么是經(jīng)營戰(zhàn)略? 描述一個戰(zhàn)略應(yīng)有的 4要素? 與愿景、使命、價值、和目的等區(qū)分? 戰(zhàn)略要對決策起作用，必須包含以下要素：? 明確界定企業(yè)目標? 實現(xiàn)目標的途徑12描述經(jīng)營戰(zhàn)略的四個要素? 清晰的長期目標? 明確企業(yè)的范圍（產(chǎn)品、市場、活動）? 將要獲取和維持的競爭優(yōu)勢? 基本邏輯（在選定的競爭領(lǐng)域，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的內(nèi)部環(huán)境是什么？）13要素 1：目標（ where）? 戰(zhàn)略所指向的一組清晰的長期目標，這些長期目標通常是指企業(yè)希望通過其戰(zhàn)略取得的市場地位或狀況? 主導(dǎo)市場? 技術(shù)領(lǐng)先者? 質(zhì)量最佳企業(yè)? 長期目標，持久的，花很長時間實現(xiàn)，并積極維持? 暗示了企業(yè)應(yīng)該奉行的行動計劃。我們在這些渠道中的低價格會帶來高銷量，因為在杯子的生產(chǎn)中存在規(guī)模經(jīng)濟，也將使我們成為低成本的生產(chǎn)商，這就使我們即使在價格很低時也能獲得可觀的利潤。? 業(yè)績：我們必須為股東賺取有吸引力的回報，這將保證企業(yè)的未來并允許我們在成長方面進行再投資。這一信息使員工能夠了解他們所做決定的細微之處，并允許他們與組織里所有小組進行交流29企業(yè)文化? 工作中獲取樂趣? 招聘那些性格外向、能參加團隊活動的人員，以及缺乏產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的人員? 員工們開心工作就會受到獎勵，西南航空公司的人力資源政策有助于形成這種文化，并且它也從中獲得了優(yōu)勢? 西南航空公司具有充分享受工作樂趣的氛圍，即使所得的工資比在其它航空公司要少，他們也仍然愿意為西南航空公司工作? 通過公司利潤分享計劃和鼓勵在全員分享思想觀點的文化，公司鼓勵員工像主人一樣而不是像雇員一樣工作? 為了便于觀點的傳播，組織是非常扁平的（即管理層級很少），也是非正式的30Alfred Chandler（錢德勒）命題? 組織應(yīng)當服從戰(zhàn)略? 美國企業(yè)階段性發(fā)展：單一職能制 → 職能部門制 → 事業(yè)部制? 不到變得非常沒有效率，組織構(gòu)造不會改變。47減少交易成本，內(nèi)部化而提高效率? 內(nèi)部化： 【 市場交易 】 →【 企業(yè)內(nèi)部交易 】? Toyota為什么不在國外外包、貼牌生產(chǎn)，而非要自己海外建廠生產(chǎn)？因為（尋找、聯(lián)系、監(jiān)督合同執(zhí)行等）交易成本太大? 通過使半成品（發(fā)動機）生產(chǎn)交易的內(nèi)部化 → 效率性? 市場交易，要支付 【 交易成本 】 （ next page）? 企業(yè)內(nèi)部計劃、指令、習(xí)慣等更加有效率48495051交易成本（ Transaction Costs ）? 交易成本指達成一筆交易所要花費的成本，也指買賣過程中所花費的全部時間和貨幣成本。什么業(yè)績維度可以測度和監(jiān)控？有什么結(jié)構(gòu)支持信息共享？界面是怎樣界定和維持的？比如說 IBM的驅(qū)動器就是由競爭對手生產(chǎn)的。存在什么樣的常規(guī)可以使高層管理者發(fā)現(xiàn)在較低層次發(fā)生的事情？它們的相互依賴有多頻繁？關(guān)于企業(yè)及其環(huán)境，什么信念是重要的？激勵問題? 員工都有自己的日程和愿望? 激勵不解決，組織設(shè)計的協(xié)調(diào)問題多好，員工也不會從企業(yè)最佳利益角度采取行動46協(xié)調(diào)問題? 協(xié)調(diào)為什么重要？企業(yè)不能解決協(xié)調(diào)問題，沒必要存在。比如，班機服務(wù)員和飛行員在裝載行李。我們將在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)冠軍團隊的觀念：在追求共同目標的合作中，形成熱情、奉獻和快樂的精神。17要素 4：邏輯? 戰(zhàn)略例 1：? 我們的戰(zhàn)略是成為低成本、面向大眾市場的生產(chǎn)商，以主導(dǎo)美國的廉價咖啡杯市場。? Where，指向性，具體（不能夠?qū)挿旱恼f：利潤最大化）? 三大作用： 1指明方向， 2激勵（共同目標帶來的使命感）， 3競爭（清晰表達希望得到的競爭位置，可以勸導(dǎo)競爭者將努力集中于別處。? 尊敬同事：我們重視同事的多元化，尊重每個人的尊嚴和價值。西南航空公司的飛行員每月的飛行時間要比其他公司的飛行員多 40%，但他們的工資卻經(jīng)常只是其他公司飛行員的一半?？偠灾?，這一新的組織結(jié)構(gòu)促使公司和工廠雙方都必須去了解和分析消費者的情況，投身于競爭機制。應(yīng)該由 誰做出哪些決策？個人網(wǎng)絡(luò)？內(nèi)部晉升有多么重要和普遍？如果把產(chǎn)業(yè)范圍劃得過小，錯誤地把一些實際在產(chǎn)業(yè)之內(nèi)的企業(yè)看作是在產(chǎn)業(yè)之外，就可能得出結(jié)論，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭強度比實際的情況要?。ㄒ驗楹雎粤艘恍└偁帉κ郑坏且矔贸鲞@樣的結(jié)論，即 PIE比實際的情況要?。ㄒ驗槲覀兯x的產(chǎn)業(yè)有一些相近的替代品）84互補品體系的產(chǎn)業(yè)界定? 例：輪胎、發(fā)動機? 當互補品單獨出售并且和其他產(chǎn)品競爭時，把它看作一個單獨的產(chǎn)業(yè)。什么事跡對于文化的保持很重要？激勵性薪酬有多重要？文化結(jié)構(gòu) 薪酬與獎勵決策過程符合認可標準，即使不喜歡決策結(jié)果也把決策看做公正的? 反對冒犯企業(yè)文化的任何行為? 文化引導(dǎo)合作? 惠普：事業(yè)部自負盈虧，但是鼓勵事業(yè)部間合作的 “ 惠普方式 ”? 沒有金錢激勵情況下，文化會影響人們想要做的事情。例： DC，松下，松下壽電子，九州松下 )，將制造工廠（沒法分擔設(shè)備投資）分離出來成立生產(chǎn)中心 ，并采用獨立核算的方式承包不同產(chǎn)品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。尤其重要的是，我們致力于成為一個正直的企業(yè) 20制定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略過程21內(nèi)部環(huán)境：組織設(shè)計22? 企業(yè)的競爭優(yōu)勢根植于環(huán)境? 無論企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢是基于位置還是能力，優(yōu)勢都來源于它的外部和內(nèi)部環(huán)境? 比如，一種基于設(shè)計能力的優(yōu)勢，是由企業(yè)的資產(chǎn)和組織（內(nèi)部環(huán)境），以及顧客關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品比競爭對手的產(chǎn)品更有價值的感知（外部環(huán)境）所支持23組織設(shè)計與競爭優(yōu)勢? 公司的內(nèi)部環(huán)境由其資產(chǎn)和資產(chǎn)的組織方式確定? 企業(yè)資產(chǎn)如何成為競爭優(yōu)勢的一個來源? 焦點是如何通過這些資產(chǎn)的組織獲取競爭優(yōu)勢? 因為對于資產(chǎn)能否創(chuàng)造競爭優(yōu)勢， 如何 組織是關(guān)鍵? 例：工