【正文】 08:12:2708:12:2708:122/8/2023 8:12:27 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:12:2708:12:2708:12Wednesday, February 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 (4)對(duì)任何非正常的情況保持警覺(jué)，如突發(fā)事件、安全門(mén)故障等。 (2)迅速移去任何阻礙客流的障礙物。 ④ 車(chē)站公共區(qū)不存在安全隱患。 ⑧負(fù)責(zé)更換錢(qián)箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到客服中心辦理。 客服中心崗（票務(wù)員） （ 1）票務(wù)員崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)在客服中心售票，處理壞票、補(bǔ)票，保證票款的正確和安全。 ④ 督導(dǎo)各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)作出處理。 ③ 認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表 51所示。 ⑥ 檢查上級(jí)文件及通知，并了解各項(xiàng)規(guī)章制度及知曉率落實(shí)情況。 ⑦ 及時(shí)處理、跟蹤當(dāng)班發(fā)生的乘客特殊事務(wù)及服務(wù)投訴事件。 ? 派發(fā)地鐵宣傳冊(cè)。 ④清客完畢，需要向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”的信號(hào)。 2 行車(chē)值班員 首班載客列車(chē)到站前 30min，通過(guò)控制系統(tǒng)開(kāi)啟通風(fēng)空調(diào)并檢查運(yùn)行狀況 3 站臺(tái)值班員 首班載客列車(chē)到站前 20min到站，首班載客列車(chē)到站前 10min領(lǐng)齊備品到崗 4 行車(chē)值班員 首班載客列車(chē)到站前 15min打開(kāi)照明開(kāi)關(guān)，并開(kāi)啟售檢票設(shè)備（除閘機(jī)外） 5 行車(chē)值班員 首班載客列車(chē)到站前 10min開(kāi)啟閘機(jī) 6 售票員 首班載客列車(chē)到站前 30min到站領(lǐng)票，首班載客列車(chē)到站前 15min到崗 7 值班站長(zhǎng) 首班載客列車(chē)到站前 20min到站并巡視出入口，首班載客列車(chē)到站前10min完成開(kāi)啟出入口大門(mén)，設(shè)備校對(duì)的工作，車(chē)站開(kāi)始對(duì)外服務(wù) 8 行車(chē)值班員 向乘客廣播候車(chē)的注意事項(xiàng) 二 ． 車(chē)站關(guān)閉 (1)末班車(chē)開(kāi)車(chē)前 ,值班站長(zhǎng)必須確保 : ① 換乘站的列車(chē)接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車(chē)調(diào)度員特別指示的情況除外。 (7)要求攜帶笨重物品或行李以及使用輪椅的乘客使用垂直電梯，切勿使用扶手電梯，以免構(gòu)成危險(xiǎn)。 三、車(chē)站巡查 4． 車(chē)站房間巡查 車(chē)站巡查可以消除車(chē)站安全隱患，因此，在車(chē)站的日常運(yùn)作中，車(chē)站巡查占有極其重要的位置。 上午 8時(shí) 12分 27秒 上午 8時(shí) 12分 08:12: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 8日星期三 上午 8時(shí) 12分 27秒 08:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 上午 8時(shí) 12分 27秒 08:12: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 4. 實(shí)地調(diào)研車(chē)站，設(shè)計(jì)車(chē)站站臺(tái)每日檢查表。除非車(chē)站員工獲授權(quán)處理緊急事宜 ,但必須穿好絕緣鞋 ,做好自身防護(hù)。 ⑦末班車(chē)離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車(chē)站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入。軌道交通車(chē)站通常有一套完整的排班制度、信息匯報(bào)制度、會(huì)議制度、巡視制度、文件管理制度、鑰匙管理制度、車(chē)站控制室管理制度、考評(píng)管理制度等相關(guān)規(guī)定。 ③負(fù)責(zé)保證重點(diǎn)旅客 (年老體弱者、小孩、殘疾人、攜大件物品乘客等 )的安全。 （ 1）乘客事務(wù)處理 ? 處理乘客事務(wù)時(shí)要求立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理乘客問(wèn)題，對(duì)乘客的投訴內(nèi)容要詳細(xì)記錄，并在調(diào)查處理后給予乘客合理的回復(fù)；如經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)車(chē)站負(fù)有責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)向乘客致歉，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)、教育并整改，對(duì)乘客提出的合理要求給予滿(mǎn)足；如果乘客還是不滿(mǎn)意，則報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；如屬乘客誤解，應(yīng)及時(shí)做出解釋?zhuān)〉贸丝驼徑?。完成交接后早班要在“?dāng)班情況登記本”上簽名。單元 5 城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理 教學(xué)目標(biāo)： 1． 了解車(chē)站管理模式及組織架構(gòu)。遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)了解詳細(xì)情況，到 現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任事故處理組長(zhǎng)，并及時(shí)向有關(guān)生產(chǎn)安全組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故處理情況。 ③ 在 “當(dāng)班情況登記本”上簽名。 ②發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應(yīng)該禁止其進(jìn)站乘車(chē)