【正文】 08:12:2708:12:2708:122/8/2023 8:12:27 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:12:2708:12:2708:12Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 (4)對任何非正常的情況保持警覺，如突發(fā)事件、安全門故障等。 (2)迅速移去任何阻礙客流的障礙物。 ④ 車站公共區(qū)不存在安全隱患。 ⑧負(fù)責(zé)更換錢箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到客服中心辦理。 客服中心崗（票務(wù)員） （ 1）票務(wù)員崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)在客服中心售票，處理壞票、補(bǔ)票，保證票款的正確和安全。 ④ 督導(dǎo)各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章情況及時作出處理。 ③ 認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表 51所示。 ⑥ 檢查上級文件及通知，并了解各項規(guī)章制度及知曉率落實情況。 ⑦ 及時處理、跟蹤當(dāng)班發(fā)生的乘客特殊事務(wù)及服務(wù)投訴事件。 ? 派發(fā)地鐵宣傳冊。 ④清客完畢，需要向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”的信號。 2 行車值班員 首班載客列車到站前 30min，通過控制系統(tǒng)開啟通風(fēng)空調(diào)并檢查運(yùn)行狀況 3 站臺值班員 首班載客列車到站前 20min到站，首班載客列車到站前 10min領(lǐng)齊備品到崗 4 行車值班員 首班載客列車到站前 15min打開照明開關(guān)，并開啟售檢票設(shè)備（除閘機(jī)外） 5 行車值班員 首班載客列車到站前 10min開啟閘機(jī) 6 售票員 首班載客列車到站前 30min到站領(lǐng)票，首班載客列車到站前 15min到崗 7 值班站長 首班載客列車到站前 20min到站并巡視出入口，首班載客列車到站前10min完成開啟出入口大門，設(shè)備校對的工作，車站開始對外服務(wù) 8 行車值班員 向乘客廣播候車的注意事項 二 ． 車站關(guān)閉 (1)末班車開車前 ,值班站長必須確保 : ① 換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外。 (7)要求攜帶笨重物品或行李以及使用輪椅的乘客使用垂直電梯，切勿使用扶手電梯，以免構(gòu)成危險。 三、車站巡查 4． 車站房間巡查 車站巡查可以消除車站安全隱患，因此，在車站的日常運(yùn)作中，車站巡查占有極其重要的位置。 上午 8時 12分 27秒 上午 8時 12分 08:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 8日星期三 上午 8時 12分 27秒 08:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 上午 8時 12分 27秒 08:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 4. 實地調(diào)研車站，設(shè)計車站站臺每日檢查表。除非車站員工獲授權(quán)處理緊急事宜 ,但必須穿好絕緣鞋 ,做好自身防護(hù)。 ⑦末班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入。軌道交通車站通常有一套完整的排班制度、信息匯報制度、會議制度、巡視制度、文件管理制度、鑰匙管理制度、車站控制室管理制度、考評管理制度等相關(guān)規(guī)定。 ③負(fù)責(zé)保證重點旅客 (年老體弱者、小孩、殘疾人、攜大件物品乘客等 )的安全。 （ 1）乘客事務(wù)處理 ? 處理乘客事務(wù)時要求立即趕到現(xiàn)場處理乘客問題，對乘客的投訴內(nèi)容要詳細(xì)記錄，并在調(diào)查處理后給予乘客合理的回復(fù)；如經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)車站負(fù)有責(zé)任，應(yīng)主動向乘客致歉，對當(dāng)事人進(jìn)行批評、教育并整改，對乘客提出的合理要求給予滿足；如果乘客還是不滿意，則報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；如屬乘客誤解，應(yīng)及時做出解釋，取得乘客諒解。完成交接后早班要在“當(dāng)班情況登記本”上簽名。單元 5 城市軌道交通車站運(yùn)作管理 教學(xué)目標(biāo)： 1． 了解車站管理模式及組織架構(gòu)。遇突發(fā)事件，應(yīng)及時了解詳細(xì)情況，到 現(xiàn)場擔(dān)任事故處理組長，并及時向有關(guān)生產(chǎn)安全組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故處理情況。 ③ 在 “當(dāng)班情況登記本”上簽名。 ②發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應(yīng)該禁止其進(jìn)站乘車